sujet Re : Pass Evasion Chine dans offres mobile Orange et options

Pass Evasion Chine

Astragor — Wed, 23 May 2018 13:27:46 GMT

Bonjour, j'écris sur ce forum aujourd'hui pour vous faire part d'une très mauvaise expérience concernant les offres des pass Evasion d'Orange.

Je suis actuellement en Chine pour mon travail et dès mon arrivée sur le territoire chinois je reçoit un SMS automatique d'Orange me proposant plusieurs pass Go Evasion. N'ayant toujours pas pris d'option pour l'étranger je décide de prendre un passe pour 2h de communications et 50 SMS valable 2 semaines.

Je pensais que tout marchait correctement quand soudain l'un des appels que je recevais depuis la métropole se coupe suivi d'un SMS m'informant que mon crédit était consommé.

Etant sur de ne pas avoir utilisé les 2h de communication du forfait je contact le service client via internet où on m'apprend que le pass que j'avais payer ne prenait pas en compte la Chine.

Vous avez bien lu un pass qui m'est proposé par Orange lors de mon arrivée en Chine ne prend pas en compte la dite Chine.

A cause de cela je me retrouve sans crédit et avec l'impossibilité de le recharger car j'ai dépassé le plafond mensuel et donc dans l'impossibilité de communiquer via mon téléphone.

Je trouve juste totallement incroyable qu'Orange ne vérifie pas que les offres proposée automatiquement à l'étranger fonctionnent bien dans le pays concerné.

Re: Pass Evasion Chine

johann — Wed, 23 May 2018 14:18:18 GMT

Salut @Astragor

Tu avais souscrit quel pass .

Re : Pass Evasion Chine

Matthieu_R — Thu, 24 May 2018 11:42:25 GMT

Bonjour @Astragor

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile concerné en message privé ?

Matthieu

Re: Pass Evasion Chine

Vincent_Colère — Wed, 23 Jan 2019 15:10:21 GMT

J'ai eu sensiblement le même problème. Je suis actuellement en Chine pour le travail. Avant de partir j'avais vu que les Pass Evasion d'Orange couvraient la Chine. Du coup, en arrivant à l'aéroport, je rallume mon téléphone, je reçoit presque instantanément un message d'orange comme quoi j'avais déjà cramer 50€ de data à l'étranger. Puis je reçois le message me proposant les pass Evasion auquel je réponds EV1 pour dire que je souhaite souscrire au pass. Pas de réponse. J'ai réessayé sans succès. Même depuis le site internet ça ne marche pas. Je me retrouve donc en Chine sans data, avec près de 300€ de hors forfait et un colère profonde.

Re: Pass Evasion Chine

Ludivine_L — Wed, 23 Jan 2019 15:15:14 GMT

Bonjour @Vincent_Colère ,

Rassurez vous, je prends en charge votre dossier.

Afin de pouvoir consulter ce hors forfait et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine