sujet Re: Réclamation dans offres mobile Orange et options

Réclamation

Maameri — Thu, 18 Jan 2018 17:15:25 GMT

Bonjour
Suite à une conversation avec un conseiller d’orange daté le 25 novembre 2017 que ma facture du mois de janvier sera offerte,chose que vous avez pas tenu malheureusement! Je vous demande de bien consulter les appels enregistrés car pour moi vous n’avez pas honoré vos propos,soit disant que c’était un geste commercial !!!!!!

Re: Réclamation

johann — Thu, 18 Jan 2018 17:22:06 GMT

Salut @Maameri

Question qu'il faudrait voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation

Maameri — Thu, 18 Jan 2018 17:28:43 GMT

Merci pour votre réponse

Re: Réclamation

montagnol11 — Tue, 13 Mar 2018 13:48:16 GMT

Bonjour,

depuis mai 2017, la fourniture d'accès internet, et /ou le téléphone sont le plus souvent inaccessibles ou de très mauvaise qualité, du genre à à peine pouvoir consulter un mail....

Les interventions à distance ou sur le terrain ne se comptent plus, ni le nombre d'échanges de box...

D'ailleurs pendant un moment, le système robotisé de traitement des appels bottait en touche direct dès que les numéros d'appels étaient repérés...(ça, ça s'est arrêté, on a maintenant une réponse, parfois trèèèèèèès longue à venir à chauqe appel)

Les opérateurs à distance, souvent plein de bonne volonté n'ont pu que très rarement effectuer un dépannage, et si celui ci était parfois effectif, il n'a jamais été très durable, le moindre incident technique (saute de courant, orage, débranchement de la box ou autre remettait tout en panne)

Les quelques promesses verbales de remboursement n'ont jamais été suivies d'éffet, ni celles de suivi de dossier d'ailleurs...

Il y a une impossibilité de contatcter les services de réclamation par mail ou chat très très bien organisée, idem dans les boutiques orange (autant aller dans une boulangerie, on y aura plus de chance de recevoir un conseil utile )

Bref, un service de **bip** et un mépris total du client.

Pourtant, pendant des années, ça a fonctionné relativement correctement, même si dans notre hameau on a toujours eu un débit char à boeufs, mais bon, on se contre-fout des services télé ou autres trucs gourmands en débit.

Ce que nous demandons, c'est simplement avoir un accès internet permettant de faire face aux nécessités actuelles, où tout doit se faire en ligne, y compris la plupart des services (soit disant ) publiques dont des actes absolument obligatoires (santé, fiscalté etc...)

Mais orange et les autres opérateurs se foutent des clients, ils s'entendent très bien pour laisser pourrir les lignes, vendre plus d'abonnement que le matériel vétuste et mal rafistolé ne peut en supporter, et encaisser sans faire face à leur devoir.

J'aimerais avoir un jour une vraie réponse autre qu'un lien innopérant sur un service de réclamation au mail volontairement bugué (je ne connais personne qui aie pu y avoir accès, et pourtant, les motifs de réclamations pullulent par ici!!!)

pour info, suit le mail que j'ai essayé d'envoyer à de multiples reprises;

<Les appels ont été multiples. Vous en avez l'historique.

Depuis mai ou juin 2017, notre accès au service que nous payons régulièrement a été AU MIEUX déficient (ultra bas débit avec souvent impossibilité de réaliser des opérations basiques, comme consulter les mails), mais le plus souvent impossible.

Le nombre d'interventions d'opérateurs à distance, ou sur le terrain, souvent sans résultat malgré leurs bonnes volontés, et celui de box qu'on nous a fait changer, parfois avec raison (grillée par choc électrique) mais aussi souvent sans (comme celle par laquelle j'envoie ce mail, que je suis censé aller changer) atteste de la persistance du problème.

Le début de ce déni de service cyclique date de l’opération cosmétique réalisée sur la ligne suite à des réclamations d'usagers.
Celle ci a consisté à remplacer quelques poteaux absents, raccrocher des portions de câble qui trainaient depuis des lustres, et supprimer les bricolages trop visibles (la "nouille").
Et probablement aussi de l'ajout d'un ou deux abonnés sur une ligne déjà over-sur-saturée.
Et complètement pourrie.

Par ailleurs, à plusieurs reprises des promesses verbales de remises sur les factures ont été faites, sans que rien n'apparaisse.
Débordé par ma vie professionnelle, je n'avais pas de temps à perdre en plus de celui déjà consacré aux remises en route des box et attente des réparateurs impuissants.
Mais cela change, et je compte bien faire le maximum au sujet de votre attitude de mépris total de la clientèle et obtenir réparation pour ces mois de service payé mais non fourni.

Ce format (2000 caractères espaces compris) limite fortement la possibilité d'explications et de tournures de politesse, mais je vais utiliser aussi d'autres voies.

J'espère recevoir rapidement en réponse à ce mail une explication satisfaisante, une proposition raisonnable de compensation concernant le préjudice subi, et un engagement à rétablir un service normal correspondant à notre abonnement dans un délai correct.>

Meilleures salutations aux autres clients qui iraient lire ce témoignage...

Re: Réclamation

ines — Wed, 14 Mar 2018 18:33:44 GMT

Bonjour @montagnol11 ,

Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés de cet état de fait. Aussi, je suis disposée à pouvoir étudier votre situation en vue de trouver une solution ensemble.

Pour cela, merci de bien vouloir me communiquer vos coordonnées par Message privé :

Nom

Prénom

Numéro mobile/ Client

Adresse postale

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Réclamation

patch66 — Mon, 28 May 2018 17:43:14 GMT

Bonjour,

le 16 octobre 2015 j'ai rendu un domino que j'avais en prêt. Ça me coutait 10€ par mois.

les mois qui on suivi j'ai toujours été prélevée de 10€ jusqu'au 13 février 2018 .

Je ne m'en suis pas rendue compte jusqu'à cette date. Cela fait au total 29 mois de prélèvement ?????

Au téléphone lors de mon 1er appel au service clients, on m'a assuré que je serai remboursée à condition de faire un courrier accompagné du courrier de l'agence d'ORANGE de ma ville signifiant que j'avais bien rendu le domino en question. Un 1er texto me confirme le courrier reçu au service clients. Aujourd'hui je reçois un courrier pour le remboursement de 120€. Donc j'appelle le service clients qui me dit qu' ORANGE ne peut pas revenir sur plus d'un an en arrière ???? Pourtant ORANGE ne s'est pas privé de me prélever 10€ X 29 soit 290€.

Dans la situation où je suis je n'ai pas envie de faire de cadeau à ORANGE ..... Que puis-je faire de plus ?

Merci

Re: Réclamation

johann — Tue, 29 May 2018 05:27:00 GMT

Salut à vous @patch66

Dépose une réclamation, soit par mail ou par eChat .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation

piloudu27 — Tue, 19 Jun 2018 06:40:16 GMT

on devait me faire dix euros de remise sur le mois de juin !!Mais encore une promesse non tenue C'est incroyable cette façon de faire

Re: Réclamation

Anthony_d — Thu, 21 Jun 2018 17:07:50 GMT

Bonjour @piloudu27 ,

Avez-vous eu l'occasion de contacter le service client entre-temps ?

Anthony

Re: Réclamation

piloudu27 — Wed, 18 Jul 2018 06:13:06 GMT

juillet et toujour pas de remise sur la facture,,service client :aucune reponses,,c,est payer payer !!!!!!!!et ne dites rien

Re: Réclamation

johann — Wed, 18 Jul 2018 07:34:55 GMT

Salut @piloudu27

Reprend contact avec le service réclamation .

Re: Réclamation

rhia — Sat, 11 Aug 2018 17:26:00 GMT

hello, 10€ par mois c'est pas un prêt c'est une location

Re: Réclamation

johann — Sun, 12 Aug 2018 05:07:16 GMT

Salut / Bonjour !!! @piloudu27

Et depuis, tu l'as obtenu cette remise ???

Re: Réclamation

piloudu27 — Sun, 12 Aug 2018 05:43:52 GMT

non mais! j'ai une offre d'un autre operateur !a voir

Re: Réclamation

lolo7688 — Fri, 31 Aug 2018 17:55:58 GMT

Bonjour, je viens d'etre prelever de 28.99 alors que il y a quelques semaines je suis tombe sur une personne desagreable et on devait me faire un geste de 50 euros sur mes factures choses qui n'a pas ete tenu datant du 5 aout. Ce serait possible de bien me faire le geste commercial svp comme vous m'avez dit

Re: Réclamation

johann — Sat, 01 Sep 2018 05:38:27 GMT

Salut @lolo7688

Question à voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation

dan86 — Thu, 10 Jan 2019 15:57:55 GMT

Je pense que nous sommes nombreux à vivre la même situation insoutenable, c'est-à-dire notamment à payer beaucoup plus cher qu'en zone urbaine en multipliant les contrats et les déplacements en boutiques Orange (lointaines) tout en n'ayant pas le service pour lequel on paie. Par exemple, pas de couverture pour nos mobiles, sauf à aller au fond du jardin ou dans la rue (en ce moment avec des températures de 0°C ou moins en soirée ou la nuit), des téléchargements via Internet, qui prennent des heures (quand il n'y a pas rupture...) alors qu'en ville cela nous demande 5 ou 10mn.

La moindre des choses serait a minima de nous appliquer des tarifs proportionnés au service, c'est-à-dire presque nuls...

N'existe-t-il pas des associations de défense spécifiques au pratiques d'Orange ? Si non, je pense que nous pourrions nous organiser.

Cordialement (et solidairement)

Re: Réclamation

johann — Thu, 10 Jan 2019 16:32:41 GMT

Salut / Bonjour @dan86

Orange propose le boîtier femtocell, ou tu fais comme moi,

j'utilise le mobile en wifi via la livebox .