sujet Re: Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange dans offres mobile Orange et options

Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange

Geraldg — Wed, 30 May 2018 22:24:51 GMT

Bonjour,
J'ai malencontreusement associé mon compte/accès Orange (pour bénéficier de l'offre actuelle) sur le compte Kobo by Fnac de mon ex-compagne (au lieu du mien, que je croyais avoir saisi dans mon application Kobo by Fnac).
J'aurai donc souhaité dissocier ces 2 comptes pour associer correctement MES comptes Kobo by Fnac et Orange.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Gérald

Re: Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange

johann — Thu, 31 May 2018 04:05:18 GMT

Salut @Geraldg

Je dirais de voir la question via ce formulaire .

https://kobo-fr.frontlinesvc.com/app/questionFR-fr

Ou par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Mais la moins sur que tu obtiendras une réponse .

Re: Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange

Geraldg — Sat, 09 Jun 2018 09:57:09 GMT

Merci beaucoup pour la réponse.

Après plusieurs recherches, chacun se "revoit la balle" ; Kobo disant que cela se fait par interface et Orange disant que c'est sur application Kobo.

Je ne sais pas à qui m'adresser...

Merci d'avance

Gérald

Re: Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange

johann — Sat, 09 Jun 2018 10:03:24 GMT

Salut @Geraldg

Insiste chez orange, fin de compte se sont eux qui propose

cette offre aux clients .

Re: Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange

Geraldg — Sat, 09 Jun 2018 12:03:26 GMT

Je suis en eChat depuis 12h. Ils m'ont fait communiqué avec 3 interlocuteurs différents.

Pour au final dire, "Non , je vous assure que c'est à eux de traiter cette demande car l'expert m'a confirmé que ce n'est pas à nous de traiter ." alors que le site Kobo dit : "Dans leur rubrique de paramètres de compte, le lien Unlink mène à : Dissociation non disponible Impossible de dissocier l'identité car il y a un abonnement en cours sur le compte qui n'est pas géré par Kobo."

Après qui je m'énerve

Merci de ton aide vraiment.

Re: Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange

johann — Sat, 09 Jun 2018 12:32:02 GMT

@Geraldg

Si tu as le temps, lance une fois un eChat avec Kobo .

https://rakutenkobo.zendesk.com/hc/fr/requests/new

Re: Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange

Jessicagervais — Wed, 11 Jul 2018 21:31:24 GMT

Bonjour, je suis sans le meme cas , avez vous trouvé une solution ?

Re: Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange

johann — Thu, 12 Jul 2018 05:12:15 GMT

Salut @Jessicagervais

Tu as déjà pris contact via le lien que j'avais posté ?

Re: Dissocier comptes Kobo by Fnac et Orange

Jessicagervais — Thu, 12 Jul 2018 07:48:10 GMT

bonjour,

le 1er lien ne fonctionne plus

et oui j'ai deja pris contact avec kobo