sujet Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms dans offres mobile Orange et options

Problème réseau et décompte de data avec les mms

Jigsaw30 — Thu, 14 Jun 2018 13:34:41 GMT

Bonjour,

J'ouvre un nouveau sujet car je rencontre plusieurs problèmes avec Orange.

J'ai actuellement un forfait mobile mini 50mo à 9,99€ par mois.

Le forfait donne le droit à:

2h d’appels et 3 numéros illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre (vers ces zones et la France métropolitaine)

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

Internet mobile 50Mo en France métropolitaine et zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

Les forfaits bloqués et non bloqués Mini 50 Mo sont disponibles avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/4G/4G+

Mon premier problème c'est que je ne peux ni envoyer ni recevoir de mms sans activer les données mobiles et lors de la réception où de l'expédition d'un mms cela consomme de la data... déjà que 50mo c'est pas énorme... passer en hors forfait peux donc très vite arriver... C'est pas censé être illimités et gratuits?

Avant sur mon Honor 5C je pouvais envoyer et recevoir des mms sans activer les données mobiles maintenant c'est impossible (j'ai actuellement un Samsung Galaxy A5 2017)

Mon deuxième problème c'est que jai du réseau en mode 2G uniquement et encore j'ai seulement trois barres parfois moins.

J'ai donc contacté orange par téléphone ce matin au 3900 (1h au téléphone...) pour la personne que j'ai eu au téléphone concernant mon problème de réseau c'est un problème de carte sim car la couverture est excellente, je vais donc recevoir une nouvelle carte sim la semaine prochaine mais fait intéressant la personne m'a appris que les forfaits mini n'ont pas le droit à la couverture 4G c'est donc de la publicité mensongère (voir le pdf du forfait en téléchargeant la fiche d'information)

Sans compter le fait que la réception où l'expédition d'un mms consomme de la data alors que normalement cela ne devrait pas être décompté.

J'ai changé de forfait je garde le même mais en version bloqué pour effectuer des tests et si il s'avère que j'ai raison je vais contacter la protection du consommateur ainsi que sortie une vidéo sur ma chaîne YouTube ayant bientôt atteint le million d'abonnés je pense que cette histoire va faire du bruit.

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

johann — Thu, 14 Jun 2018 13:51:05 GMT

Salut @Jigsaw30

Question MMS, faut voir avec le service client, de même

qu'avec une offre bloquée pas de problème de 4G

et hors forfait .

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

Jigsaw30 — Thu, 14 Jun 2018 13:55:19 GMT

Salut @johann

J'ai déjà contacté le service client ce matin c'est précisé sur mon topic :manlol:

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

johann — Thu, 14 Jun 2018 14:01:47 GMT

@Jigsaw30

Une fois que tu auras obtenu la nouvelle sim,

tu auras éventuellement plus besoin d'activer les données

pour l'envoi des mms .

Avant j'avais un Neva comme mobile, lors de l'envoi les données

se sont activée le temps de l'envoi, et depuis peu j'ai un Huawei

une nouvelle sim et les mms passent en wifi .

Je possède la même offre que toi .

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

Jigsaw30 — Thu, 14 Jun 2018 14:01:46 GMT

@johann

La personne que j'ai eu au téléphone ce matin dit qu'il est impossible d'envoyer et de recevoir de mms sans activer les données mobiles... hors c'est faux et sur Twitter j'ai le droit à la même soupe.

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

johann — Thu, 14 Jun 2018 14:02:37 GMT

@Jigsaw30

Lis ce que viens de posté .

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

Jigsaw30 — Thu, 14 Jun 2018 14:06:06 GMT

@johann

Tu as édit ton post :manlol:

Ok je vais patienter par contre le service client est d'une mauvaise foi incroyable...

Tu as la 4G toi? soit disant notre offre ne nous donne pas accès à la 4G

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

gilloux29 — Thu, 14 Jun 2018 14:11:34 GMT

Bonjour,

mon amie à un J3 avec le meme forfait, les MMS passent en 4g ou 3g mais sont decomptés du forfait data, par contre via le wifi c'est illimité (à domicile ou sur hotspot) c'est ça qu'il faut comprendre. Un MMs c'est une partie data (photo, fichier) donc decompté.

Pour ton probleme de reception effectivement attend la nouvelle sim

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

johann — Thu, 14 Jun 2018 14:29:19 GMT

@Jigsaw30

Aucun souci concernent la 4G .

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

Jigsaw30 — Thu, 14 Jun 2018 15:17:48 GMT

Je viens d'un honor 5c et lors de l'expédition où la réception d'un mms (données mobiles toujours désactivés) mon data n'a jamais étais décompté... même en extérieur... sinon la mention illimités serait soumise à des conditions.
Pour finir concernant le réseau je vais attendre la nouvelle carte Sim... histoire à suivre.

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

petit_titi — Thu, 14 Jun 2018 16:31:14 GMT

Bonsoir @gilloux29

TU fais une mauvaise analyse du probleme

Les pieces jointes au sms (qui deviennent des MMS) sont des datas => La dessus je suis d'accord avec toi

Mais encabsule dans un SMS ce n'est plus considerer comme de la data traditionnelle mais comme un MMS tout simplement et cela passe toujours par le resau 2G, 3G ou 4G et non par le wifi

Dans les APN d'orange tu remarqueras que les adresse IP pour internet et pour les MMS sont differentes donc 2 serveur different l'un internet decompte la data de ton forfait et l'autre les MMS il decompte 1 MMS a chaque envoie de MMS

De plus je possedes un LG E440, 1 Windowsphone 10 (650) + Un Galaxy S7 professionnel et a chaque envoie d'un MMS les donnees mobiles s'activent automatiquement et lors de la reception idem

J'ai une connaissance qui a UN J7 idem les donnees mobiles s'activent automatiquement des l'envoies d'un MMS et a la reception idem

Qaund cela s'activent automatiquement le service MMS active automatique l'APN MMS uniquement donc pas de conso data

et pour ceux qui ont qu'un seul APN il fait la difference entre utiliser internet et envoyer des MMS

De toute facon pour le @Jigsaw30 il faut que tu insite aupres d'orange pour que tu puisses envoyer les MMS sans activer manuellemnt les donnees mobiles

J'espere pour toi que la nouvelle sim auras corrige ce probleme sinon insiste aupres du service client

j'espere que cela t'aidera

A+

PS : Ce probleme est reccurent sur le foraum orange ou sosh qu'attent l'operateur pour resoudre ce probleme car pour l'instant il le fait au cas pas cas

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

gilloux29 — Thu, 14 Jun 2018 16:50:29 GMT

Bonjour @petit_titi

effectivement, tu as entierement raison, par contre pour envoyer des sms avec pieces jointes donc mms, je suggere à @Jigsaw30 d'utiliser wathsapp (c'est le cas de mon amie) car tout passe en data et donc le wifi est utile dans ce cas là mais à condition d'etre sous couverture d'une box ou reseau wifi autre.

par contre meme avec whatsapp 50 mo de data c'est peu

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

Jigsaw30 — Thu, 14 Jun 2018 16:57:57 GMT

@petit_titi Enfin quelqu'un qui réussi à comprendre mon problème...

Je vais attendre la nouvelle carte sim et voir...

Si le problème persiste je vais changer d'opérateur... J'ai des problèmes de santé assez lourd et rester trois heures au téléphone me crève.

Re: Problème réseau et décompte de data avec les mms

petit_titi — Thu, 14 Jun 2018 17:07:33 GMT

Bonsoir @gilloux29

Oui tu as raison 50Mo c'est peu mais si l'utilisation automatique des donnees mobiles lors de l'envoies de MMS

cela simplifie et donc plus de probleme de hors forfait de data (c'est peut etre pour cela que tous les operateurs freinent des 2 pieds lors de la demande des clients)

Et explique que cela n'est pas possible alors que :

Sous android cela est possible il suffit que l'operateur modifie les donnees sur la carte sim (mise a jour de la ligne comme ils disent)

Mais cela n'empeche nullement d'utiliser whatsapp ou viber, ou autre soir en wifi si pas beaucoup de data dans ton forfait soit via le resau mobile si tu as de la data dans ton forfait mini 5Go

Pour @Jigsaw30

Il faut insister pour obtenir gain de cause vas sur las autres forums des operateurs concurents ils ont aussi le meme probleme la seul difference le prix moin chere et avec de la data par contre regarde bien quel operateur couvre ton coin et aussi important le lieux ou tu vas souvent

Je vais souvent dans le sud et la j'ai 2 operateurs qui sont correct pour le reseau et ou je suis ce sont les 2 autres he oui j'ai pas de chance mais vivement la 5G !!!!!

A+

PS : Pour une utilisation correct de Whatsap c'est le reseau mobile pour rester en contact en permanence avec tes amis

RePS : Lorsque je prend une photo d'un site qui me plait j'aime bien l'envoyer aussitot et ne pas attendre le moment ou je peux avoir du wifi pour l'envoyer