sujet Re: comprendre mon offre dans offres mobile Orange et options

comprendre mon offre

MAB44510 — Wed, 14 Oct 2015 09:00:57 GMT

bonjour,

j'ai souscrit le forfait M6 mobile 2h 1Go bloqué auquel j'ai ajouté l'option monde et étranger puisque je suis souvent en Belgique. Les 2h d'appel + 50sms de cette option se cumulent-ils avec les 2h d'appel de mon forfait bloqué ? ... Je suis actuellemnt en Belgique et m'étonne qu'on me signale que j'ai déjà presque épuisé mon forfait ... Dans ce cas je ne vois pas l'utilité d'avoir pris cette option ...

Re : comprendre mon offre

johann — Wed, 14 Oct 2015 09:42:35 GMT

Salut @MAB44510

Tu as déjà regarder, si cette option, ne concerne pas les

appels depuis la France, vers les autres pays !

Re : comprendre mon offre

MAB44510 — Thu, 22 Oct 2015 12:22:20 GMT

bonjour,

merci pour la réponse. Ai effectivement consulté l'offre en référence : au moment de la souscription de mon nouvel abonnement, l'opératrice a supprimé l'option Europe-Monde qui était associée au précédent sans me le préciser. Lorsque je l'ai réinstallée, je n'ai pas vérifié et cette option avait été modifiée entre temps...

Excuses pour mon retard à remercier ...

Re : comprendre mon offre

johann — Thu, 22 Oct 2015 13:11:35 GMT

Salut @MAB44510

Merci pour le retour, faut dire qu'on apprend toujours

Re : comprendre mon offre

azucar33 — Sat, 07 Nov 2015 07:51:58 GMT

bonjour ,

j'ai souscris à l'offre STOP SECRET Orange

cette fonction s'applique t'elle à mes deux lignes ; la fixe et celle du portable

merci pour votre réponse

Re : comprendre mon offre

johann — Sat, 07 Nov 2015 09:25:49 GMT

@azucar33 a écrit :
bonjour ,
j'ai souscris à l'offre STOP SECRET Orange
cette fonction s'applique t'elle à mes deux lignes ; la fixe et celle du portable
merci pour votre réponse

Salut @azucar33

Cela ne concerne que la ligne fixe.

Re : comprendre mon offre

bonveau — Wed, 16 Dec 2015 14:51:54 GMT

j'ai souscrit un nouveau contrat hier dans la boutique Blois vineuil

forfait bloque open mini a 11.99£ rmise open 5£ et sur le contrar on me met que je serais preleve de 11.99£

Donc je ne ssus d'accord puisque c'est 6.99£ l'offre

merci de me repondre

N° client 01*********

Point de vente 41*****-*

[Edit : Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]

Re : comprendre mon offre

DCG1 — Tue, 15 Dec 2015 22:57:18 GMT

Bonjour,

j'ai un nouveau forfait pour mon mobile depuis le 15 septembre. Tous les mois on me rajoute 2 heures de communication en plus dés le 15 du mois, or le 14/12 il me restait 3h55 de communication et le 15/12 on m'a rajouté 2 minutes : total 3h57. Pouvez - vous m'expliquer SVP ?

D'avance merci

Cordialement

DCG1

Re : comprendre mon offre

johann — Wed, 16 Dec 2015 06:37:08 GMT

Salut @DCG1

Tu as souscrit à l'option report de minutes ?

Re : comprendre mon offre

Flavioup — Wed, 24 Feb 2016 13:22:23 GMT

Bonjour , j'ai souscrit l'offre 2h + 1Go pour 15.99Euros par mois mais j'ai un petit problème , ca fais déja quelques mois que je l'ai et je n'ai toujours pas l'accès internet qui m'ai du ?
Faut-il faire une manipulation pour que internet s'active avec mon forfait ou je dois encore laisser passer les mois sans pouvoir profiter de mes 1Go ?

Merci de me répondre au plus vite

Re : comprendre mon offre

ines — Fri, 26 Feb 2016 14:22:55 GMT

Bonjour @Flavioup,

Afin de pouvoir vous informer au sujet du fonctionnement de votre offre, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en Message Privé pour analyse:

Nom
Prénom
Numéros mobile/ client
Adresse postale

J'attends votre retour.

Bonne journée.

InesB

Re : comprendre mon offre

ines — Tue, 01 Mar 2016 11:51:47 GMT

Bonjour @Flavioup,

En l'absence de réponse de votre part, nous espérons que votre demande a bien été prise en compte.

Merci & bonne journée.

InesB

Re : comprendre mon offre

POMELOS69 — Fri, 11 Mar 2016 12:41:23 GMT

Bonjour

Je suis **** ****** n° portable ORANGE ** ** ** ** **et email *********@orange.fr

Dans mon offre OPEN , je dispose de l'option GIGAMAIL qui doit me permettre d'avoir un espace illimité sur ma boite email pour la création de mes dossiers : or il continue à m'afficher que l'espace est rempli à hauteur de 79% et qu'il faut opter pour gigamail :veuillez enlever ce message et me confirmer que je dispose d'un espace illimité pour la capacité de mes dossiers sur ma boite email

Dans l'attente de vous lire

Cordialement

Denis PIERRE (tel 0* ** ** ** ** /email ********@orange.fr

[EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

Re : comprendre mon offre

Rouffignac — Sun, 29 Jan 2017 14:59:06 GMT

Même probleme,j'ai ajoute 1 GO pour le prix de 6€ à mon forfait mobile,aujourd'hui dimanche 29/1/17,je ne peux pas transmetre les resultats de mon bureau de vote,mo mobile me repond que je n'ai pas internet !

Vive le telephone de1905!beaucoup plus simple!

Re : comprendre mon offre

johann — Sun, 29 Jan 2017 15:17:55 GMT

Salut @Rouffignac

Cette option, tu l'avais prise aujourd'hui ? et elle figure

déjà dans ton espace client !

Re : comprendre mon offre

Rouffignac — Mon, 30 Jan 2017 07:11:31 GMT

Bonjour,L'offre,je l'avais prise bien avant,mercredi ou jeudi elle m'avait été déclarée fonctionnelle par orange

le vendredi,je comptais dessus pour dimanche pour passer le resultat de mon bureau de vote,étant donne que mon acces à internet etait impossible,je me suis debrouille avec une collegue qui elle avait un contrat mensuel,donc je ne suis pas content d'Orange!

Re: Re : comprendre mon offre

nenette54 — Thu, 03 Aug 2017 07:27:28 GMT

bonjour je suis dans le meme cas que vous votre probleme a t il ete resolu je paye depuis mai et n'ai toujours pas internet sur mon portable des que je sors de chez moi merci

Re: Re : comprendre mon offre

johann — Thu, 03 Aug 2017 07:32:40 GMT

Salut @nenette54

Tu causes d'une option ?

Re: Re : comprendre mon offre

Rouffignac — Thu, 03 Aug 2017 08:44:50 GMT

Bonjour,mea culpa ! Apres une visite chez Orange à Trélissac une petite jeune tres sympa m'a fait remarquer que "donnees mobiles" sur mon Wiko n'etait pas activé(c'est une fonction qui bloque internet,notamment les mises à jour,grosses consomatrices de crédit).

Autre probleme que j'ai eu en Mai lors d'une croisiere sur la Mediterannee,j'avais pris ,l'option de 15€ 'd'internet valable un mois,ou une semaine,je me rapelle plus,et là,lors de la semaine de croisiere,je n'ai eu aucune connection à internet,je n'avais pas l'acces en Espagne et Italie.Je n'ai pas trop cherché à comprendre,peut être est-ce la fonction "Donnees mobiles "que j'avais laissee active qui m'a bouffé tout le crédit avec les mises à jour,je ne sais.J'ai appris depuis que internet ça marchait en Europe depuis fin Mai sans surtaxe.

Bref,tout est compliqué,ceci à loisir,pour nous faire sortir nos €,pour les personnes agees comme moi(70 ans)cela fait de la gym pour l'intelect!

Re: Re : comprendre mon offre

johann — Thu, 03 Aug 2017 09:00:06 GMT

Salut @Rouffignac

Tu avais de la chance lors de ta croisière : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/SMS-et-internet-sur-un-bateau/td-p/1335141

Concernent le crédit internet inclus dans ton offre .

Dès que tu actives les données, il y a les applications qui tournent

en tâche de fond qui se connectent au net pour se mettre à jour

et qui te grignotent ton data.

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

également les 2 autres cases, concernent les mises à jour.
et depuis les paramètres/conso des données/trois petits points/
limiter données en arrière plan/ mais certaines applications
et service ne fonctionneront qu'en mode wifi .

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135

Concernent l'utilisation du mobile dans les pays Européen hors France .

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/