sujet Re: Ventes Flash dans offres mobile Orange et options

Ventes Flash

Fabrice60 — Thu, 21 Jun 2018 06:58:40 GMT

Bonjour,

Il y a actuellement une offre mobile Orange en vente fash, pour en profiter il faut être nouveau client ou client Open sur un forfait Play (ce qui est mon cas), or lorsque j'essais de profiter de cette offre le prix du mobile n'est pas du tout le prix affiché sur la vente flash mais beaucoup plus cher (300€ supplementaire) !!!!

Quelqu'un pourait me dire comment faire pour en profiter ?

Pour info j'ai contacté le service client, ils essaient de voir comment faire, mais ils sont autant perdu que moi et n'ont apparemment aucun moyen de contacter les personnes qui s'occupe des ventes flash, je trouve cela hallucinant que même en interne ils n'arrivent pas à communiquer entre eux, surtout pour un opérateur.

Je vous remercie pour vos réponses

Re: Ventes Flash

johann — Thu, 21 Jun 2018 08:04:29 GMT

Salut @Fabrice60

Tu as aussi fait une portabilité de la ligne mobile vers orange .

Re: Ventes Flash

Fabrice60 — Thu, 21 Jun 2018 08:13:11 GMT

Salut @johann

Je n'ai pas de portabilité à effectuer étant donné que je suis déja client Orange Open avec un forfait Play 30GO et l'offre spécifie :

"Offre valable pour l'acquisition d'un mobile avec les forfaits Play ou Play pour client Open (engagement 24 mois)".

Donc je suis bien éligible à cette offre, mais le problème est que lorsque clique sur le lien ça me bascule automatiquement vers le téléphone au prix standard calculé avec mon forfait c'est à dire 350€ au lieu de 50€.

Re: Ventes Flash

johann — Thu, 21 Jun 2018 09:35:27 GMT

@Fabrice60

Moi je lis ceci dans les conditions .

Un C/C :

réservée aux particuliers, en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription à un forfait mobile Play ou Jet ou forfait mobile Play ou Jet pour client Open avec portabilité entrante du numéro mobile et n’ayant pas résilié de forfait Orange au cours des 3 derniers
mois.

Re: Ventes Flash

Fabrice60 — Thu, 21 Jun 2018 10:31:25 GMT

@johann

Voici le lien de l'opération : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/vente-flash/

et ce qui est écrit dans les conditions :

Conditions de l'offre

300€ de remise immédiate + un Set d'Ecriture Smart Moleskine® offert (valeur 229€) valable à partir du 19/06/2018 et sur les 500 premières commandes de Huawei Mate 10 Pro. Offre valable pour l'acquisition d'un mobile avec les forfaits Play ou Play pour client Open (engagement 24 mois).

J'ai souligné et mis en gras la partie qui me concerne, et je ne lis pas nouveaux clients Open mais Play POUR les clients Open, je ne penses pas interpréter car si cette offre était faite pour les nouveau client Open il aurait alors fallu écrire :

Offre valable pour l'acquisition d'un mobile avec les forfaits Play ou Open Play (engagement 24 mois).

Ce qui, pour moi, fait une énorme difference et de plus je ne vois pas NOUVEAUX CLIENT donc il n'est pas necessaire, non plus d'être sur une offre Open

Re: Ventes Flash

johann — Thu, 21 Jun 2018 13:31:49 GMT

@Fabrice60

Pour voir ce qui en est, prend contact par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Ventes Flash

Fabrice60 — Thu, 21 Jun 2018 15:01:44 GMT

@johann

Merci.

J'ai posté une réclamation, j'espère être recontacté demain dans la journée. Sinon j'essaierais le Tchat demain soir.

Je te tiens au courant

Re: Ventes Flash

Soof1 — Thu, 21 Jun 2018 18:34:21 GMT

Idem!

Re: Ventes Flash

MyPandaa — Fri, 22 Jun 2018 12:26:14 GMT

Bonjour,

J'ai été attiré par la même offre que vous et le 20 au matin j'en étais au même point que vous c'est à dire que le portable apparaissait 300€ plus cher qu'annoncé. J'ai fait exactement les mêmes déduction que vous ensuite (je suis cliente en offre open play actuellement sans engagement puisque j'ai dépassé ma date anniversaire donc aucun empêchement pour un réengagement de 24 mois).

N'arrivant à rien j'ai contacté le 3900 en début d'après-midi. Comme il s'agit d'une offre exclusive à internet ils ne peuvent pas vraiment aider. Le jeune homme fort sympatique que j'ai eu au téléphone m'a dit que peut être que c'était dû au fait que j'étais en abonnement open play "sim" et non pas open play "avec mobile". Je trouvais que ça pouvait être cohérant et j'ai accepté de passer en open play "avec mobile" pour 10€ de plus par mois. Je m'y retrouvais bien dans cette équation.

Le lendemain, avec mon compte mis à jour (c'est à dire mon nouveau forfait à jour dans mon espace client) j'ai retenté de profiter de cette offre mais "ho surprise" toujours 300€ de plus. Je les contact à 8h tapante par e-chat où on n'a pas su m'indiquer quel pouvait être le problème. Elle m'a fait me déconnecter et reconnecter une paire de fois sans aucun résultat et m'a redemandé de contacter le 3900...

J'ai donc à nouveau contacté ce numéro où globalement on m'a redit que cette offre était exclusive internet blablabla... Voyant que j'avais déjà fait la démarche qu'ils me conseillaient (voir avec un conseiller e-chat) on m'a dit de faire une réclamation. J'ai fait cette réclamation et aucune nouvelle pour le moment (ça fait plus ou moins 30h maintenant, ils annoncent 24h sur le site mais 48 dans leur accusé de réception donc je me montre patiente pour le moment). Le service au 3900 a ajouté qu'ils pensaient qu'il y avait un dysfonctionnement avec mon compte.

Je vois exactement les mêmes conditions que vous et dans le cas présent, si c'est une erreur d'orange, ils sont quand même obligés de faire leur offre au prix indiqués et selon les conditions indiquées... Surtout que dans mon cas ils m'ont fait changer d'offre exprès pour être sûr d'y être éligible...

Bref, si vous avez un retour je suis curieuse de savoir ce qu'il sera. Je vous en ferais également un si j'ai un jour une réponse moi-même.

Re: Ventes Flash

MyPandaa — Mon, 25 Jun 2018 14:14:09 GMT

@Fabrice60

Petite update pour vous dire qu'aujourd'hui j'ai finalement été rappelée par le service client. Après avoir longuement évoqué l'offre il m'a été demandé de faire un courrier avec la preuve que les conditions étaient celles écrites ici.

J'ai donc envoyé les différents screen que j'avais prit la semaine dernière avec un courrier récapitulatif de la situation. Le tout en recommandé.

Au téléphone la conseillère que j'ai eu m'a prévenu d'une réponse "dans la huitaine" si j'envoyais mon courrier rapidement (il est partit aujourd'hui).

Affaire à suivre donc.

Re: Ventes Flash

Fabrice60 — Mon, 25 Jun 2018 15:17:45 GMT

Bonjour,

Suite à ma réclamation, j'ai bien été recontacté par le service commercial. La personne que j'ai eu était incapable de me dire pourquoi cela ne fonctionnait pas, mis à par me dire qu'elle pensait que cette offre était reservée au nouveaux clients, c'est alors que je lui ai lu les conditions de l'offre en lui rappelant que si cette offre était réservée que pour les nouveaux client, alors que cela n'est pas spécifié, leur "publicité" était mensongère.

Elle m'a dit qu'elle allait voir avec son responsable et me rappeler ensuite. Seulement, notre conversation à eu lieu vendredi en fin de matinée, et je n'ai toujours aucune nouvelle.

Peut-être y a t'il trop de clients Orange et qu'ils souhaitent en perdre quelques uns pour ne pas avoir la politessse de rappeler ??

Aujourd'hui, je me pose vraiement la question de rester chez eux, car une fois que nous sommes clients, ils se moquent de nous ouvertement !!!!

Re: Ventes Flash

Fabrice60 — Mon, 25 Jun 2018 18:05:22 GMT

@johann @MyPandaa

Bonjour,

Je viens de passer 1 heure avec le service commercial pour finalement entendre que pour profiter de l'offre il faut ouvrir une nouvelle ligne pour les clients (fidèles) qui ont déjà une offre Open. Donc en gros lorsque vous êtes déjà client, Orange n'en a plus rien à faire de vous et si vous voulez profiter d'offres promotionnelles il vous faudra prendre une ligne supplémentaire.

Comme leurs conditions sont interprétables, ils espèrent prendre tous les CLIENTS pour DES PIGEONS !!!

Pour ma part, je refuse et vais me tourner vers un autre FAI, car je trouve anormal que les clients (fidèle) n'aient pas le droit de profiter de ces ventes flash à moins de souscrire une nouvelle ligne (d'autant plus lorsque ça n'est pas clairement notifier). Je ne vois vraiment pas l'utilité pour une seule personne d'avoir 2 lignes téléphoniques.

Pour info j'ai 3 lignes mobiles (moi + 2 enfants de 19 et 22 ans, donc avec de l'internet) et la box. Je préfère partir ailleurs, et éventuellement changer tous les ans, puisque je suppose que cela sera identique chez les autres FAI.

J'invite un maximum de gens à en faire autant afin que leur politique change et qu'ils arrêtent de se moquer de leurs clients.

Re: Ventes Flash

MyPandaa — Tue, 26 Jun 2018 09:07:56 GMT

@Fabrice60

Vous avez raison et les conditions ne doivent pas faire appel à l'interprétation de chacun. D'ailleurs si vous regardez les conditions de l'offre flash de cette semaine il est bien spécifié qu'il s'agit d'une ouverture de ligne, contrairement à l'offre à laquelle nous avons tous les deux répondus.

Dans mon courrier, en plus des impressions écrans pour prouver mes dires j'ai bien souligné et attiré leur attention sur le fait qu'il n'était pas question d'ouverture de ligne.

Je travail dans le domaine commerciale moi aussi et lorsque j'appose un prix sur mon borderaux de prix, je dois l'honnorer, même si j'ai fait une erreur, même si c'était "sujet à interprétation". C'est à celui qui rédige le contrat d'être clair et sans équivoque.

J'attend des nouvelles tout de même de mon courrier (partit hier donc je compte une petite semaine avant d'avoir une réponse).

Si elle est la même que vous je me fendrais quand même d'un courrier pour leur rappeler que ce n'est pas réglo vis à vis de la loi.

Concernant les "privilèges" inexistant qu'il existe à être chez Orange (ou ailleurs, admettons-le), je ne peux que vous rejoindre. Il y a de belles choses pour attirer le client mais rares sont les offres avec un réel intérêt pour fidéliser les autres.

Voulez-vous tout de même que je vous avertisse des résultats de mes propres démarches si résultats il y a la semaine prochaine ?

Re: Ventes Flash

Kirern — Thu, 28 Jun 2018 11:40:20 GMT

Bonjour à tous,

je suis intéressé par la réponse que va vous faire Orange effectivement. A titre personnel, j'ai également contacté le service client par écris afin de comprendre pourquoi je ne pouvais pas, tout comme vous, bénéficier de l'offre.

Nous pourrons ainsi comparer les réponses. C'est parfois révélateur!

Je ne souhaite pas quitter Orange, je le dis, tant pis. Les autres opérateurs sont simplement catastrophiques... mais si on peut changer Orange, ne serait-ce qu'un peu.... alors j'essaie bien volontiers.

Encore merci pour ce topic

Re: Ventes Flash

MyPandaa — Sat, 30 Jun 2018 09:22:01 GMT

Bonjour @Kirern =)

J'ai donc envoyé mon courrier lundi après-midi. Ils en ont accusé réception le mercredi et j'ai reçu un SMS pour me le dire en plus du papillon de retour de l'accusé de réception.

J'ai reçu aujourd'hui, il y a moins d'une heure, un appel d'Orange de la part d'un conseiller très aimable qui a étudié mon courrier ainsi que les impressions écrans que j'avais envoyé. Il n'a fait aucune difficulté en ce qui me concerne et la commande du téléphone a été fait au prix indiqué lors de la vente flash. J'ai reçu un mail de confirmation dans la foulée de l'appel précisant effectivement qu'Orange prenait en charge l'excédant du prix et qu'il me restait seulement 49,90€ a payer.

En revanche le service client ne peut pas envoyer les accessoirs. On m'a donc informé du fait que je devais faire cet achat moi-même et qu'un avoir me serait fait si je l'achetais effectivement (c'est également précisé dans le mail que j'ai reçu. J'ignore encore si j'irais jusqu'à un magasin orange pour l'accessoir, ce n'était pas vraiment ce qui m'intéressait dans l'offre !).

Tout s'est donc résolvé sans encombres de mon côté. Ca m'aura coûté quelques appels et le prix d'un recommandé mais au final la compréhension de mon dernier interlocuteur a appaisé la forme de rancoeur qui commençait à me monter au nez !

Je ne sais pas quelles preuves vous avez joint de votre côté mais j'ai tout de même donné des impressions donc et comme j'ai appelé plusieurs fois et contacté le e-chat dans les jours de la vente flash il y a des preuves de mes démarches, ce qui a sans doute bien facilité l'acceptation de mon dossier.

J'espère que vous pourrez obtenir votre nouveau téléphone vous aussi !