sujet Re : Annulation de commande dans offres mobile Orange et options

Annulation de commande

anirbas — Fri, 21 Feb 2014 21:20:40 GMT

Bonjour,

Je viens de passer commande que je souhaite annuler, mais je ne trouve de solution en ligne et c'est vraiment regrettable! Est il possible qu un conseiller orange le fasse depuis ce poste

Merci

Re : Annulation de commande

Mathilde_ — Mon, 24 Feb 2014 09:29:29 GMT

Bonjour anirbas,

Si votre demande est toujours d'actualité, je vous propose mon aide pour l'annulation de votre commande.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom

Numéro de commande

Date de naissance

Adresse postale

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Annulation de commande

anirbas — Mon, 24 Feb 2014 23:15:02 GMT

Bonjour,

Je vous ai laissée un msg privé.

Merci

Re : Annulation de commande

Mathilde_ — Tue, 25 Feb 2014 11:20:34 GMT

Bonjour anirbas,

Je vous ai répondu en privé.

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Annulation de Commande 4376681

Mathilde_ — Thu, 27 Feb 2014 13:50:30 GMT

Bonjour anirbas,

Je confirme l'annulation de votre commande.

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Annulation de Commande C204769449

hellau15 — Mon, 12 May 2014 15:02:36 GMT

Bonjour,

L'article commandé étant indisponible,je voudrai annuler cette commande;j'ai refait une autre commande similaire du même article dans un autre colori.

Comment annuler la première commande?

Merci de me répondre

Re : Annulation de Commande C204769449

hellau15 — Tue, 13 May 2014 08:21:02 GMT

Bonjour,

Ce matin cette commande était en cours d'acheminement!

Par contre il conviendrai d'annuler la suivant C204778684 qui n'est pas partie et qui fait donc double emploi.

Si cela n'est pas possible, je laisserai cette commande suivre son cours sans aller la chercher dans le magasin ou elle a été envoyé, de même je ne renverrai pas l'abonnement qui y était attaché;

D'après les infos sur l'assistance orange,dans ce cas la commande est retournée au bout de 14 jours et je serai remboursée.Est ce bien cela?

Re : Annulation de commande

Myb — Tue, 13 May 2014 18:17:50 GMT

Bonjour je souhaiterais annuler ma commande n x006051748 pour une sim et un forfait effectue le 7 mai 2014 merci

Re : Annulation de Commande C204769449

hellau15 — Thu, 15 May 2014 17:09:46 GMT

Un conseiller joint par téléphone m'avait affirmé que ma commande était annulée.
Il n'en est rien car je viens de recevoir un mail d'orange m'informant qu'elle set à disposition dans le relais dépôt.
Que de perte de temps pour rien puisque ayant reçu la première je n'irai pas la chercher...
Orange a une gestion bizarre tout de même !

Re : Annulation de commande

risken25 — Mon, 19 May 2014 10:05:27 GMT

bonjour,

J'ai commander lundi dernier un forfait origami play et un nokia lumia 925 mais je souhaiterais l'annuler pour le prendre dans vos point de vente.

Merci

Re : Annulation de commande

risken25 — Mon, 19 May 2014 10:06:31 GMT

c'est pour la commande X006065575

Annulation de commande

Electralias06 — Sat, 24 May 2014 14:36:40 GMT

Bonjour,

J'ai commandé cete nuit un tel portable LG F70 noir à 1€ alors que je voulais le LG G2 noir à 1€ !!!

Comme la photo du tel est la même ou quasiment sur la page de la boutique je me suis trompée

Pourriez-vous m'annuler la commande :

Nom et prénom : Mme ********** ****

Numéro de commande : *********

Date de naissance : **/**/****

Adresse postale : *********************************

*************

Je repasserai une commande de suite pour le LG G2 Noir à 1€ puisque je peux bénéficier de ma fidélité à vos services....

Je vous remercie, bonne soirée.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re : Annulation de commande

hellau15 — Sat, 24 May 2014 10:00:49 GMT

Bonjour,

Toutes les réponses vous affirmant que votre commande est annulée sont du pipeau!!ils n'en n'ont pas la possibilité.

Malgé mes demandes et relations téléphone avec un conseiller ma commande a été envoyée et je ne suis pas allé la chercher donc renvoi par le relai;par contre débité avant même que la commande soit livrée au relais.

Je vois que dans l'assistance on vous demande impérativement de joindre le service client avant tout renvoi pour indiquer le mode de remboursement souhaité; le répondeur 3970 ne prend pas en compte ce type de demande! tant qu'aux formulaires ils vous demande obligatoirement votre n° de ligne sur laquelle porte la réclamation:si vous n'avez pas activé la ligne de votre forfait qui est avec la commande donc impossible!!!

pour l'instant débit de 299 euros et impossible de savoir si je serai remboursé un jour.

Cordialement

Re : Annulation de commande

hellau15 — Mon, 02 Jun 2014 07:55:02 GMT

Bonjour,

Suite de mes mésaventures:

Bien que la commande soit retournée à l'expéditeur par le relais, j'ai reçu la facture de l'abonnement lets'go qui va avec et une demande de prélèvement jointe:je ne l'ai évidemment pas retournéeet ayant par miracle pu joindre un conseiller vendredi dernier celle ci m'a bien confirmé que il n'y avait pas eu de rétractation!!!! comme je le pensai, le premier conseiller m'a donc bien mené en bateau;cette deuxième conseillère m'a dit qu'elle effectuait le nécessaire pour la rétractation et qu'on me rappellerai dans les 48 h;pour l'instant pas de rappel mais bon, il y a eu le week end.

Je vous informerai de la suite de cette saga:donc quand on vous dit de joindre un conseiller pour faire une rétractation avant le renvoi de la commande(appareil + carte sim) on oublie de vous dire que rien ne sera fait et

on attend sans doute que le délai de 8 jours soit dépassé afin que vous vous trouviez en tort;comme vous n'avez pas de trace des appels téléphoniques... conseil utilisez la lettre recommandée avec AR.

Cordialement

Re : Annulation de commande

hellau15 — Mon, 02 Jun 2014 08:31:44 GMT

RE:

Rectification appel à orange le mercredi28 à 17h14 vérifié sur mon suivi conso:j'attend toujours le rappel promis sous 48h!!!!

Cela confirme l'inutilité de ces appels non suivis d'effet;j'enregistrerai les prochains .

Ils essaient tout simplement de vous faire dépasser les délais de rétractation

Re : Annulation de commande

hellau15 — Mon, 02 Jun 2014 09:07:51 GMT

Re bonjour,

Un conseiller joint à l'instant me confirme que la rétractation a bien été prise en compte (lors de mon appel du 28 mai) donc pas de panique, seulement un peu de patience..

Cordialement

Re : Annulation de commande

hellau15 — Thu, 05 Jun 2014 11:31:14 GMT

Bonjour,

Le 4 juin message sur mon téléphone me confirmant l'annulation de la commande et ce jour mail .

Quand les choses se passent bien il faut le dire aussi!

De tout ceci il faut retenir que le service s'occupant des rétractations n'est pas suffisamment indiqué dans le standard automatique et on est pas très bien dirigé.

Une fois le bon conseiller joint, après tout va bien!

Re : Annulation de commande

lionel225 — Wed, 11 Jun 2014 18:52:19 GMT

bonjour je voudrais annuler ma commande merci de m'aider c urgent !!

Re : Annulation de commande

Rafael64 — Mon, 16 Jun 2014 16:09:37 GMT

Bonjour,

Je viens de passer commande d'un téléphone et je souhaiterais annuler celle ci.

Comment dois je procéder.

Merci d'avance

Re : Annulation de commande

Rafael64 — Mon, 16 Jun 2014 16:10:05 GMT

Bonjour,

Je viens de passer commande d'un téléphone et je souhaiterais annuler celle ci.

Comment dois je procéder.

Merci d'avance