sujet Re: recharge acheté mobicarte dans offres mobile Orange et options

recharge acheté mobicarte

marysedltl — Fri, 13 Jul 2018 14:53:34 GMT

bonjour j'ai acheté une recharge mobicarte j'ai rentré les numéros et j'ai reçu un message me confirmant que mon rechargement a bien été effecutué. or mon solde est toujours à zéro.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Delteil maryse

Re: recharge acheté mobicarte

johann — Fri, 13 Jul 2018 15:00:12 GMT

Salut @marysedltl

Tu as déjà redémarré le mobile, et vérifié si elle

ne serait pas pris en compte au #123# depuis ton mobile .

Re: recharge acheté mobicarte

marysedltl — Fri, 13 Jul 2018 15:01:04 GMT

Oui j'ai fait tout cela merci

Re: recharge acheté mobicarte

johann — Fri, 13 Jul 2018 15:33:31 GMT

@marysedltl

Voir si ce fil peut te mettre sur une piste .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Rechargement-carte-pr%C3%A9pay%C3%A9e-NE-FONCTIONNE-PAS/td-p/1242939

Re: recharge acheté mobicarte

marysedltl — Fri, 13 Jul 2018 15:37:55 GMT

Même problème que moi.

Re: recharge acheté mobicarte

petit_titi — Fri, 13 Jul 2018 16:34:15 GMT

Bonsoir @marysedltl et @johann

En complement de @johann

Quelle recharge as tu pris?

Si c'est une recharge max, internet => cela recharge que le compte rechargeable

Pour cela faire #123# , puis 'suivi conso', ensuite compte rechargeable

Et la tu dois voir ta recharge

Si c'est une recharge classique elle doit apparaitre des que tu fais le #123# c'est le compte principal

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : pour les recharges max ou internt meme si tu as un credit epuise tu peux les utiliser

Re: recharge acheté mobicarte

marysedltl — Fri, 13 Jul 2018 18:31:21 GMT

Bonsoir,

j'ai acheté une recharge dans un bureau de tabac avec 14 chiffres à rentrer, j'ai fait le 224 et j'ai mis les numéros;
Enfin j'ai reçu un sms qui me dit c

"orange info votre rechargement a bien été effectué.;...

si ce n'est que quand je fais un 123 crédit épuisé. Je ne peux pas envoyer de sms...

voilà.
Merci pour l'aide.

Re: recharge acheté mobicarte

petit_titi — Fri, 13 Jul 2018 19:09:41 GMT

Bonsoir @marysedltl

Tu n'as pas repondu a la question : Quelle recharge as tu prise ?

As tu garde le tickets c'est ecris dessus

Si tu as recu le sms de confirmation il est ecris la recharge que tu as pris ?

Sinon voir Lundi le service client : 3900

Du lundi au samedi sauf jour ferie de 8h a 20h

A+

Re: recharge acheté mobicarte

marysedltl — Sat, 14 Jul 2018 05:50:23 GMT

oui j'ai gardé le ticket.

Re: recharge acheté mobicarte

petit_titi — Sat, 14 Jul 2018 06:39:57 GMT

ZBonjour @marysedltl

Tu n'as toujour pas repondu

Quelle type de recharge as tu pris c'est ecris sur le ticket ?

Recharge classique cela credite le compte principal

Les autres recharges creditent le compte rechargeable

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : des que tu fais le #123# => Compte principal ( soit credit epuise soit reste des €)

Ensuite : tu choisis "detail suivi conso"

Ensuite : tu choisi "compte rechargeable" => Compte rechargeable ( tu vois tous les autres recharges )

Re: recharge acheté mobicarte

marysedltl — Sat, 14 Jul 2018 08:56:05 GMT

Voilà ce que j'ai écrit "recharge mobicarte max 20 €

Re: recharge acheté mobicarte

petit_titi — Sat, 14 Jul 2018 09:10:07 GMT

Bonjour @marysedltl

Ta recharge max credite uniquement que le compte rechargeable c'est pour cela que lorsque tu fais le #123# cela t'ecrit credit epuise

Cela n'as pas d'importance meme "credit epuise " tu peux te servir de ta recharge max pendant 1 mois avec 2Go d'internet

as tu essaye de telephone ou d'aller sur internet ?

Je suis en mobicarte et je suis toujours en credit epuise et je recharge soit une recharge max soit internet mobile et pas de soucis

Si tu ne peux pas telephoner ou envoye des sms ou MMS ou aller sur internet voir le service client des Lundi au 3900

Sinon tu peux aller sur ton espace client avec ton numero de phone puis si tu n'as pas de mot de passe tu fais mot de passe oublie et tu le recois par sms sur ton phone

voir le lien :

https://login.orange.fr/?service=nextecare&return_url=https://espaceclientv3.orange.fr/%3Fpage%3Dgt-home-page

Et de la tu peux aussi verifier ton compte

J'espere que cela t'aideras

A+