sujet Re: Samsung j5 défaillant dans offres mobile Orange et options

Samsung j5 défaillant

Nadia24 — Sun, 08 Apr 2018 10:37:46 GMT

Le mobile à été acheté en ligne en décembre 2017, et l' écran se brouille comme si de l ' encre noire l envahissant. Est t il sous garantie ? Comment le changer ?

Re: Samsung j5 défaillant

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 12:53:47 GMT

@Nadia24

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722#onglet3

Re: Samsung j5 défaillant

johann — Sun, 08 Apr 2018 14:46:11 GMT

Salut / Bonjour !!! @Nadia24

Active le service 24 si ce n'est pas déjà fait .

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

Re: Samsung j5 défaillant

Nadia24 — Sun, 08 Apr 2018 20:17:16 GMT

Merci, mais je n arrive pas à les joindre en ligne, je les appellerait demain au 3900.

Re: Samsung j5 défaillant

johann — Mon, 09 Apr 2018 05:11:18 GMT

Salut @Nadia24

Tu peux aussi passer en boutique, ou voir la question

par eChat via ton l'espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Re: Samsung j5 défaillant

dodo971 — Sun, 29 Jul 2018 14:39:48 GMT

Bonjour,depuis hier matin mon samsung J5 acheté le 23/11/18 est inutilisable, comme si de l'encre tapissait l'écran! que dois-je faire? je ne sais meme pas si j'ai pris l'assurance lors de l'achat; j'ai acheté ce mobile en prenant l'abonnement. Que faire? merci

Re: Samsung j5 défaillant

johann — Sun, 29 Jul 2018 16:04:08 GMT

Salut @dodo971

Tu veux dire , acheter en 2017 ?

S'il est sous garantie, voir avec le service client .

Re: Samsung j5 défaillant

Nadia24 — Sun, 29 Jul 2018 22:12:20 GMT

Peut être encore un obseletience programmée et impossible à prouver ! Le service client va te demander de le renvoyer pour réparation et si il y a une micro fissure sur l ' écran tu l as dans l ' os ! Et en plus tu payes 25 € de frais pour le devis ! Ces téléphones sont hyper fragiles. .. donc tu perds sur ts les tableaux! Vive la société de consommation 😠

Re: Samsung j5 défaillant

johann — Mon, 30 Jul 2018 04:57:55 GMT

Salut @dodo971

Au cas que cela ne serait pas pris en charge par la garantie ,

Tu peux demandé le coût de la réparation via ce lien .

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

En ce qui concerne l'assurance si tu en as souscrite une,

voir depuis ton espace client / option etc ...

De même voir s'il y aurait pas une qui est incluse

au niveau bancaire, carte de paiement etc ...