sujet Re: Delais mise en service Femtocell dans offres mobile Orange et options

Delais mise en service Femtocell

francois3336 — Thu, 26 Jul 2018 09:35:30 GMT

Bonjour,

J'écris ce message depuis le compte de mon grand père pour lequel j'ai commandé une femtocell le 15 juillet dernier.

J'ai reçu la boite le 18 juillet au matin ainsi que le message me disant qu'il y aurait ensuite un second sms sous 8 jours ouvrés pour me dire de brancher la femtocell.

Or je n'ai toujours rien reçu à ce jour, je viens de tenter de brancher le boitier, mais celui-ci reste inexorablement en orange clignotant.

Les delais de mise en service sont-ils allongés durant l'été ?

Ou ai-je été zappé ?

Merci d'avance.

Rémi

Re: Delais mise en service Femtocell

Pseudo-Lauren — Thu, 26 Jul 2018 09:44:18 GMT

@francois3336
Bonjour.
Chèz moi ça à fait pareil et malgré qu'elle clignote en orange ça à fini par fonctionner mais effectivement c'était un peu long....

Si le problème persiste faudra contacter orange moi ça à mis bien 4semaine avant de fonctionner correctement.. voilà

Re: Delais mise en service Femtocell

johann — Thu, 26 Jul 2018 10:45:43 GMT

Salut vous @Pseudo-Lauren / @francois3336

Voici comment cela se passe en principe .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/optimiser-votre-couverture-avec-la-femtocell/femtocell-installer_63877-64725

En ce qui concerne l'état des voyants, voir cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-verifier-l-etat-des-voyants_64474-65251

Tu as déjà redémarré la livebox ?

Sinon après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre

contact par " chat avec un conseiller .

Re: Delais mise en service Femtocell

francois3336 — Thu, 26 Jul 2018 15:13:22 GMT

Re-bonjour,

Le truc c'est qu'il n'a toujours pas reçu le SMS qui demande de brancher la Femtocell, or la commande date du 15 juillet donc cela fait maintenant plus de 8 jours ouvrés.

Je n'ai pas redémarré la box, car cela n'est dit nul part dans le manuel. Je vais le faire pour vérifier.

Les voyants restent clignotant en fait.

Merci

Re: Delais mise en service Femtocell

johann — Thu, 26 Jul 2018 15:41:00 GMT

@francois3336

En attendant tu peux toujours utilisé le mobile en wifi via la livebox .

Re: Delais mise en service Femtocell

francois3336 — Fri, 27 Jul 2018 07:47:37 GMT

Le problème se situe au niveau des appels, pour le wifi, cela fait bien longtemps que c'est réglé, de plus, il ne consomme quasiment pas de data depuis son téléphone donc cela n'a pas d'influence.

La reception dans la maison est très (trop) faible pour les appels et SMS/MMS et c'est pour cela que je lui fais installer la Femtocell.

Re: Delais mise en service Femtocell

johann — Fri, 27 Jul 2018 08:43:19 GMT

@francois3336

Personne ne t'empêche de débrancher la femtocell

et rembrancher après une 10 zène de minutes

et par après faire de même avec la livebox .

Qui ne tente rien n'a rien .

De même faire d'en sorte que les mobiles se trouvent

en 3G et que le wifi des mobiles est désactivé .

Re: Delais mise en service Femtocell

francois3336 — Tue, 31 Jul 2018 09:51:04 GMT

Bonjour,

Toujours pas ni de SMS d'activation ni d'amélioration, même après reboot.

D'autres idées ?

Merci

Re: Delais mise en service Femtocell

johann — Tue, 31 Jul 2018 11:58:58 GMT

Salut @francois3336

Si rien ne vas, le mieux serait de voir la question par " Chat "

via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .