sujet Facturation de 3.99€ / mois dans offres mobile Orange et options

Facturation de 3.99€ / mois

Dylan2139 — Wed, 01 Aug 2018 12:48:24 GMT

Bonjour à tous, je suis client d'orange depuis maintenant 3 mois et durant ces 3 derniers mois je suis facturé de 3,99€ par mois avec comme intitulé : total auprès d'autres fournisseurs. Hors je n'ai pas d'autres fournisseur, comment cela se fait s'il vous plait ?

Re: Facturation de 3.99€ / mois

johann — Wed, 01 Aug 2018 13:02:16 GMT

Salut @Dylan2139

Regarde voir depuis ton espace client/compte/offre et options

si tu trouves une trace d'une options souscrite etc ...

De même vérifie si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re : Facturation de 3.99€ / mois

FatimaB — Thu, 02 Aug 2018 15:09:15 GMT

Bonjour @Dylan2139 ,

Il s'agit d'achat multimédias effectués auprès d'éditeurs tiers.

Pour les suprimer, je vous invite à vous connecter à votre espace client > suivi consommation > hors forfait > consulter vos achats et abos mutimédias.

Ensuite cliquer sur l'abonnement en question puis résilier.

Vous pourrez retrouver les coordonnées de l'éditeur ici afin d'en réclamer le remboursement en saisissant le nom de l'éditeur qui est indiqué dans vos abos multimédias.

Afin que cela ne se reproduise plus, je vous invite à mettre en place l'option Blocage des achats multimédias et sms+.

Je reste à votre disposition si besoin.

Fatima