sujet Re: Résilier en ligne dans offres mobile Orange et options

Résilier en ligne

bbuck — Sat, 04 Aug 2018 15:40:32 GMT

Bonjour,

Je souhaite résilier un forfait mini bloqué avec remise Open, dont je n’ai plus l’usage. Je ne suis plus engagé.

Orange affichant sa volonté de simplifier les démarches en ligne, je tente depuis deux jours de résilier ce forfait par mon Espace Client ou par l’appli Orange et moi, la démarche bloque systématiquement après indication du motif de la résiliation (baisse de la facture).

Où est la simplification ?

Par e-chat, le conseiller se dit non compétent et conseille l’appel au 3900, comme au bon vieux temps !

Bon week end, hydratez vous !

Re: Résilier en ligne

johann — Sat, 04 Aug 2018 16:25:01 GMT

Salut @bbuck

Si tu y arrives pas depuis ton espace client

ou application orange et moi,

tu peux voir la question par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Concernent le service " chat" voir les horaires d'affluence .

Re: Résilier en ligne

bbuck — Thu, 13 Sep 2018 14:18:57 GMT

Bonjour, merci de ton aide.

L’interlocuteur par chat s’est déclaré non autorisé, je suis donc passé par le bon vieux 3900 et ça a fonctionné.

Cordialement,

Re: Résilier en ligne

johann — Thu, 13 Sep 2018 14:49:44 GMT

Salut @bbuck

L'essentiel est que tu y es arrivé .