sujet Re: Problème suivi de commande dans offres mobile Orange et options

Problème suivi de commande

Zavod — Mon, 06 Aug 2018 08:40:15 GMT

Bonjour à tous !

Voila, samedi dernier j'ai commandé en ligne un iphone x 256 go qui était bien marqué en stock

Le paiement se déroule sans aucun soucis et je reçois très rapidement un mail de confirmation ainsi qu'un sms contenant le numéro pour suivre la commande.

Elle est prévue pour le 8 Aout apparemment.

Très bien me direz-vous, sauf que je regarde attentivement le suivi depuis samedi et il n'a pas bougé.

Il est marqué en cours de validation chez Orange et en cours de préparation pour Chronopost !

De plus Orange ne m'a toujours pas débité de la somme après le paiement.

J'ai déjà regardé plusieurs sujets portant sur la même question, et personnellement je n'ai aucune demande de documents, apparemment cela a été validé comme il faut.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Re: Problème suivi de commande

johann — Mon, 06 Aug 2018 10:39:54 GMT

Salut @Zavod

Tu obtiendras éventuellement des nouvelles de chronopost

avant celle d'orange .

Re : Problème suivi de commande

JenniKa — Tue, 07 Aug 2018 10:19:05 GMT

Bonjour @Zavod,

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale,

- Référence commande (commençant par X0).

JenniKa

Re: Problème suivi de commande

Pomme4 — Wed, 08 Aug 2018 08:36:56 GMT

Bonjour,

Effectivement, je rencontre le même problème que vous.

J'ai commandé un IPhone 7 samedi 04/08 et lors de la confirmation de mon achat par mail, la date de livraion est prévue pour le 08/08. Malheureusement, lorsque je regarde mon suivi de commande sur Orange, cela m'indique une livraison au 19/08 et le suivi n'avance pas du tout: toujours au stade de validation de commande.

De plus, lorsque je rentre mon numéro de colis sur Chronopost, mon numéro n'est apparemment pas reconnu.

Cela commence à me faire peur...

En attente d'une réponse rapide de votre part,

Cordialement.

Re: Problème suivi de commande

johann — Wed, 08 Aug 2018 08:53:49 GMT

Salut vous @Pomme4

Au cas que tu aurais commandé le 256 Go , il est actuellement

pas disponible depuis la boutique en ligne .

Re: Problème suivi de commande

Pomme4 — Wed, 08 Aug 2018 10:06:39 GMT

J'ai commandé le 32 Go et il est bien en stock depuis la boutique en ligne.

C'est dommage de la part d'Orange de dire à ses clients "livraison gratuite sous 72h" sans s'y tenir un minimum. Orange pourrait au moins envoyer un message pour prévenir que la commande a du retard.

Pour ma part, j'avais commandé sur un autre site l'IPhone 7 32 Go à prix égal mais le temps de livraison était trop long sachant que mon téléphone actuel ne fonctionne plus qu'à moitié. Lorsque j'ai vu votre offre j'ai de suite fait opposition à ma commande pour le prendre sur votre site en sachant que le temps de livraison était moins long, Mais ce n'est pas le cas à ce que je vois.

Re: Problème suivi de commande

johann — Wed, 08 Aug 2018 10:14:36 GMT

@Pomme4

A ce moment la, le mieux serait de voir la question

par " Chat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Problème suivi de commande

JenniKa — Thu, 09 Aug 2018 12:22:29 GMT

Bonjour @Pomme4,

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Adresse postale,

- Référence commande (commençant par x0).

JenniKa