sujet Comprendre ma facture dans offres mobile Orange et options

Comprendre ma facture

Debard12 — Tue, 28 Aug 2018 07:29:57 GMT

Bonjour,
J'espère que le sujet est à sa place ?
Je souhaiterais mieux comprendre la facture de ma mère qui paye plus de 20e de hors forfait et d'options tous les mois.
Tout d'abord, est-il possible de résilier l'option appels groupés depuis l'espace client ? Ainsi que l'assurance vol et casse ? (Trop chère à mon gout)
De même, à quoi correspondent les dépenses :
- Renvoi Travel vers messagerie
- Consultation suivi conso #123# (Ce n'est pas gratuit ?)
- Services sms kiosques (15e et des brouettes !)
- Sms métropole vers Travel
Une TVA s'applique également sur une majeure partie de la facture, ce qui la monte à + de 100e. Les conseillers en magasin ne sont pas en mesure de nous aider et nous pensons à migrer vers une autre enseigne pour plus de facilité.
Est-il possible de résoudre la question facilement ?
Merci d'avance.

Re: Comprendre ma facture

Debard12 — Tue, 28 Aug 2018 07:33:26 GMT

Petite précision utile ou pas : C'est une offre business.
Merci

Re: Comprendre ma facture

Mary-P — Tue, 28 Aug 2018 08:41:07 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire, numéro de la ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Mary-P

Re: Comprendre ma facture

Orloma — Wed, 29 Aug 2018 10:28:20 GMT

@Debard12 Bonjour, ce lien vous a été utile ? DS

Re: Comprendre ma facture

Orloma — Mon, 03 Sep 2018 09:14:38 GMT

@Debard12 Bonjour,

Nous restons disponibles et à votre écoute pour toute demande éventuelle. N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin. Au nom d'Orange,je vous souhaite une agréable journée. ^DS