sujet Re : suite de ma commande ou en est ce??? dans offres mobile Orange et options

Demande d'envoi de contrat avant reception commande...

jojoguitar — Thu, 30 Jan 2014 08:04:13 GMT

Bonjour à tous,

J'ai passé commande hier matin d'un HTC One avec offre Origami Play.

J'ai réglé ma commande en CB, et il m'est précisé que ma commande arriverait le 31/01 dans mon point relai.

Seulement voilà, quelques heures plus tard, je reçois un mail stipulant qu'il me faut envoyer tout un tas de pièces justificatives accompagnées du contrat signé par courrier.

N'ayant pas le temps d'attendre que mon courrier parte, qu'il soit vérifié, qu'ils valident et que mon colis parte enfin, je décide d'envoyer, malgré le caractère inatendu de cette demande, les documents demandés par mail à l'adresse : service.contrat@orange.com

Seulement voilà, aucune réponse, aucun accusé de reception...

J'aurais souhaité que ma commande soit traitée au plus vite car je vais me retrouver sans téléphone et cela me dérange légèrement.

Pourquoi ne pas préciser cette démarche lors du passage de la commande?

En vous remerciant par avance,

Cdt,

Geoffrey

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande...

jojoguitar — Thu, 30 Jan 2014 13:52:06 GMT

Au final je viens de regarder quelques posts sur le forum ici même et je constate que beaucoup de personne attendent plusieurs semaines pour que leur dossier soit validé...

J'aimerai une réponse à cette question : Avez-vous bien reçu mes pièces justificatives, et sous combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée? En évitant les très vite, prochainement, dès que nous le pouvons, et autre argument commercial qu'on a trop l'habitude d'entendre...

En vous remerciant par avance,

Cdt,

Geoffrey

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande...

MLK — Thu, 30 Jan 2014 14:51:52 GMT

Bonjour jojoguitar,

Je vais consulter votre commande.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

MLK — Thu, 30 Jan 2014 15:58:46 GMT

Vos documents ont bien été reçus.

Votre commande est en cours de validation.

Je ne peux malheureusement pas vous annoncer de délai.

Votre suivi de commande sera mis à jour dès que celle-ci sera validée.

Je vous remercie pour votre compréhension,

MLK

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

jojoguitar — Fri, 31 Jan 2014 09:20:38 GMT

Bonjour,

J'ai bien pris note de votre réponse et vous en remercie.

En tant que futur nouveaux clients, ou même déjà clients pour certains, pouvons nous connaitre la raison pour laquelle il y a autant de soucis / retard dans le traitement des commandes?

Merci également pour votre honnêtetée en m'annonçant tout simplement qu'aucun délais ne peut être annoncé. Je préfère de loin cette réponse à toute celle que l'on voit comme "Vous le recevrez très bientôt". Cependant elle ne me satisfait pas, dans le sens où il est annoncé un délais de livraison de 3 jours (à peine) au moment de la commande. au moment de payer aucune contre indication n'est mentionnées. Nous recevons juste un mail quelques heures après la commande, et une fois le compte débité je suppose, comme quoi les délais ne seront aps traités.

Entre cette fausse information (publicité mensongère?), les délais de traitements largements plus long que prévu (entre une livraison annoncée le 31 dans mon point relais, et le fait que mes pièces justificatives envoyées depuis deux jours ne sont a priori toujours pas acceptées alors que nous sommes le 31...), il y a de quoi se poser des questions et être mécontent d'entrée de jeux...

Prévoyez-vous, pour tous les problèmes évoqués précédemment, un geste commercial en guise de dédomagement?

En vous remerciant par avance,

Cdt,

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

jojoguitar — Mon, 03 Feb 2014 08:15:20 GMT

Bonjour,

Serait-il possible d'obtenir une réponse?

Bonne journée,

Cdt,

Geoffrey

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

jojoguitar — Wed, 05 Feb 2014 07:21:17 GMT

Bonjour,

Deuxième :

Serait-il possible d'obtenir une réponse?

Bonne journée,

Cdt,

Geoffrey

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

MLK — Wed, 05 Feb 2014 11:24:32 GMT

Bonjour jojoguitar,

Désolée pour ma réponse tardive, mais j'étais absente ces derniers jours.

Votre commande n'a pas encore été validée car votre pièce d'identité n'est pas lisible.

Pouvez-vous la renvoyer par mail en précisant votre numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

jojoguitar — Wed, 05 Feb 2014 11:48:45 GMT

Bonjour MLK,

Merci de venir vers moi.

Je viens d'envoyer à l'instant ma carte d'identité.

Merci de me confirmer la bonne reception ainsi qu'un délai de traitement rapide s'il vous plait.

Cdt,

Geoffrey

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

MLK — Thu, 06 Feb 2014 09:46:38 GMT

Bonjour jojoguitar,

Votre pièce d'identité a bien été reçue.

Votre dossier est complet.

Votre commande sera expédiée début de semaine prochaine.

Bonne journée,

MLK

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande...

AUDREY297 — Fri, 07 Feb 2014 09:27:17 GMT

bonjour, J'ai souscris un forfait multiligne open play 2GO de 4G avec un Iphone 5C sans portabilité de numéro. J'aurai voulu savoir où en était ma commande et si mes pièces ont bien été reçu. Merci de votre compréhension.

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

niz — Thu, 26 Jun 2014 18:15:40 GMT

bnsoir,

Je vous ai envoyé les document pour une commande pour le iphone 5c mais j ai toujours pas de nouvelles.. je vous ai envoyé par courrier et par mail merci de me dire ou cela en est.

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

FatimaB — Sat, 28 Jun 2014 13:12:50 GMT

Bonjour niz,

Je prends en charge votre demande d'information.

Pour cela, je vous invite à m'envoyer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de commande,

- Adresse postale,

- Date de naissance.

Fatima

Re : Demande d'envoi de contrat avant reception commande MP

niz — Tue, 01 Jul 2014 07:01:05 GMT

ok c est fait.

Re : suite de ma commande ou en est ce???

ines — Fri, 04 Jul 2014 16:32:42 GMT

Bonjour niz,

Je vous informe qu'à ce jour, nous n'avons pas reçu vos documents. Je vous ai apporté la marche à suivre par message privé.

Merci de votre attention.

Bonne soirée.

InesB

Re : suite de ma commande ou en est ce???

HoLms — Sat, 05 Jul 2014 17:55:37 GMT

Meme probleme que niz

je n'arrive pas à savoir ou en est ma commande

merci de m'aider

Re : suite de ma commande ou en est ce???

HoLms — Mon, 07 Jul 2014 11:18:39 GMT

Il n'y a personne le lundi?

Re : suite de ma commande ou en est ce???

FatimaB — Mon, 07 Jul 2014 12:00:08 GMT

Bonjour HoLms,

Je prends en charge votre demande.

Afin de vous renseigner, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de commande,

- Adresse postale,

- Date de naissance.

Fatima

Re : suivit commande portable HoLms

FatimaB — Tue, 08 Jul 2014 07:42:36 GMT

Bonjour HoLms,

J'ai consulté votre dossier et je vous confirme que nous avons reçu tous les documents.

Votre commande est en cours de validation et vous sera expédiée prochainement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

Documents reçus ?

Marel212 — Tue, 08 Jul 2014 08:25:26 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande par internet et j'ai reçu le mail m'invitant à renvoyer le contrat accompagné de pièces justificatives par courrier. Etant en vacances, je n'ai pas plus le faire (pas d'acès à un imprimante).

Je viens de rentrer et pour gagner du temps, j'ai renvoyé le tout par mail à service.contrat@orange.com.

Pouvez-vous me dire si vous avez bien reçu tout cela ? Est-il necessaire d'envoyer en plus par courrier ?

Merci d'avance pour votre réponse