sujet Re: assurance mobile dans offres mobile Orange et options

assurance mobile

Omalet2265 — Sat, 15 Sep 2018 23:16:57 GMT

Bonjour,

Le 14 juillet 2018 j'ai changé de smartphone dans une boutique orange. Là on me propose une assurance mobile en me disant que çà coûte 9€ par mois hors le mois suivant j'ai un prélèvement de 18€. J'ai donc révoqué l'autorisation de prélèvement. Voilà maintenant que la société d'assurance me réclame 105€ +15€ de frais de recouvrement, me donne un délai de paiement de 30 jours pour payer et résilie 10 jours après ce délai en cas de non paiement.

Je me fiche royalement que ce soit résilié au contraire mais je ne comprends pas à quoi correspond cette somme astronomique. Je suis scandalisée et en colère.

Re: assurance mobile

Ancien Membre — Sun, 16 Sep 2018 01:54:25 GMT

Bonjour,

Une assurance ne se révoque pas ainsi.

Les résiliations se font en bonne et due forme et tu aurais dû te renseigner sur les modalités.

Contacte le 3900 ou l'assureur pour une conciliation.

Les 18 euros, c'était peut-être une histoire de mois entamé, un truc dans le genre.

Re: assurance mobile

johann — Sun, 16 Sep 2018 05:31:52 GMT

Salut vous @Omalet2265 / @Ancien Membre

S'il s'agit de la SPB, voir toutes les possibilités de contacts .

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4800.pdf

De même dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

S'il s'agit d'une autre assurance, faut le dire .

Re: assurance mobile

Omalet2265 — Sun, 16 Sep 2018 15:37:10 GMT

Il s'agit de la CFCA. J'ai envoyé un mail à orange, çà fait déjà 2 fois. Je n'ai pas eu de réponse la 1ère fois et vu que c'est le week-end j'aurais peut-être une réponse demain. Au niveau de la résiliation la loi Hamon permet de résilier un contrat à tout moment à condition d'avoir un an d'assurance.

Peu importe, si je dépasse le délai qu'ils me donnent, le contrat sera résilié d'office. Reste que je ne sais pas à quoi correspond cette somme. J'ai envoyé un mail à mon assurance juridique.

En attente.

Re: assurance mobile

johann — Sun, 16 Sep 2018 15:57:56 GMT

@Omalet2265 / @Ancien Membre

Voir ce fil ou figure une adresse pour prendre contact

avec cette assurance .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/prelevement-cfca/m-p/1627947/highlight/true#M68354

Re: assurance mobile

Ancien Membre — Sun, 16 Sep 2018 22:58:42 GMT

Bonjour,

>J'ai envoyé un mail à mon assurance juridique.

Tu as bien fait. Tiens-nous au courant.

Re: assurance mobile

Omalet2265 — Mon, 17 Sep 2018 13:57:13 GMT

J'ai enfin trouvé à quoi correspond la somme demandée. C'est 9€ X 12 mois. J'ai relu le contrat et l'article du code des assurances auquel ils font référence et en cas de non paiement ils peuvent demander la totalité de la somme si la prime est fractionnée (mensualisée).
Pour la résiliation sur le contrat c'est écrit tacite reconduction en très très petit. Donc dans ce cas là résiliation est à faire en recommandé avec accusé de réception 2 mois avant la date anniversaire et n'importe quand après cette date.

Re: assurance mobile

ChloéAM — Mon, 17 Sep 2018 14:14:04 GMT

Bonjour,

Je vous invite à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions étudier votre demande.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: assurance mobile

Ancien Membre — Mon, 17 Sep 2018 23:25:33 GMT

Bonjour,

Bon courage.

J'espère que tu obtiendras satsfaction.

Re: assurance mobile

johann — Tue, 18 Sep 2018 05:11:47 GMT

Salut @Omalet2265

Reprend contact avec l'assurance .