sujet Re: Commande dans offres mobile Orange et options

Commande

Siana57 — Thu, 13 Sep 2018 13:32:35 GMT

Commande toujours en cours depuis le 7 septembre, aucunes nouvelles ni identifiants et impossible de joindre service client car pas de numéro de tel ni identifiants pour le moment

Re: Commande

johann — Thu, 13 Sep 2018 14:31:18 GMT

Salut / Bonjour @Siana57

Si tu avais fourni une adresse mail à orange, jette un oeil

de temps à autres dans les indésirables, pas qu'un mail

de leur par s'y trouve et tu le vires sans l'avoir lu .

Re: Commande

Siana57 — Thu, 13 Sep 2018 18:17:32 GMT

Bonjour oui j’ai déjà vérifié aucun mail ni dans ma boîte principale ni dans les spams

Re: Commande

johann — Fri, 14 Sep 2018 04:29:00 GMT

@Siana57

Apparemment il y aurait actuellement des retards de livraison .

Re: Commande

Crazyyyyy — Fri, 14 Sep 2018 04:56:42 GMT

Jai le même souci. J'ai appelé le 3900, orange a 7 jours de retard sur les commandes. Donc voilà... prenons notre mal en patiente.

Re: Commande

Siana57 — Fri, 14 Sep 2018 07:17:04 GMT

Comment as tu réussi à les joindre ? Moi je n’y arrive pas ils me disent d’aller sur mon espace client qui n’est pas encore créé évidement... en tout cas merci pour l’info

Re : Commande

AlexandreK — Mon, 17 Sep 2018 10:41:25 GMT

Bonjour @Siana57,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande

Batoshy — Tue, 18 Sep 2018 16:42:27 GMT

J’aurais besoin d’aide par rapport à ma commande moi aussi , je ne sais pa quand est-ce que je vais la recevoir j’ai deja ouvert un topic à ce sujet

Re: Commande

Den-72 — Tue, 18 Sep 2018 16:48:26 GMT

Bonsoir,
Également dans le même cas, documents envoyer et reçus par Orange, mais pas d’avancer sur le suivi

Re: Commande

Crazyyyyy — Tue, 18 Sep 2018 17:10:29 GMT

Ca serait bien que orange se bouge un peu car ma portabilité est pour le 21 et à l'heure actuelle toujours pas de nouvelle. Un soit disant téléphone qui sera envoyé mais toujours pas de modification sur mon suivi de commande. Je trouve cela inadmissible de ne pas avoir de nouvelle. Là c'est plus 7 jours de retard c'est plutôt 15.

Re: Commande

Den-72 — Tue, 18 Sep 2018 17:13:59 GMT

Oui c’est difficile à comprendre, j’ai appeler 2 fois, et on m’a indiquer que les documents était validé et que cela devrait suivre, mais rien ne bouge. Et la portabilités retarder du coup

Re: Commande

nonoseedbox74 — Tue, 18 Sep 2018 17:18:26 GMT

Donc je redis.... orange a attendu 11 jours pour me dire qu'un incident est en cours.. le pire c'est que ce matin un conseiller m'a dit que je serai livré demain. Hors c'était un mensonge. Car le gars du service reclamations m'a dit que personne n'était en mesure de dire quand la situation serait rétabli!!!!!

Bonjour. Je viens d'être avisé d'un incident en cours sur les commandes passée depuis le 07 (on va dire depuis un certain temps car le gars au service réclamation ne savait pas) de ce mois. Tout le monde n'est pas concerné.
J'ai passé commande le 7.09.2018 via le web. Toutes les pièces sont ok. La carte bancaire bien entendu débité. Le service reclamations de orange vient de me contacté afin de m'avertir qu'il ne savait pas quand il pourrait honoré ma commande. J'ai donc pris la décision résilier et ça m'em...rde vraiment car j'avais une odr intéressante sur le s9+.... si quelqu'un en sait plus...... si ca peut aider ceux qui comme moi ont attendu 11 jours pour avoir une réponse sur une commande qui aurait du être livré en 48h....
@+

Re: Commande

nonoseedbox74 — Tue, 18 Sep 2018 17:20:08 GMT

Si nécessaire je donne tel en privé pour que l'on s'apelle pour pnus d'info

Re: Commande

Den-72 — Tue, 18 Sep 2018 17:20:53 GMT

Après deux appels ce jours au 3900, on m’a indiquer qu’il n’y avais aucun soucis, donc à part attendre ou résilier, nous n’avons pas le choix

Re: Commande

Siana57 — Tue, 18 Sep 2018 17:28:11 GMT

Je suis dans la même situation que vous car j’ai résilié chez mon ancien opérateur donc je me retrouve sans rien et toujours pas de nouvelles on m’en dit qu’il y a eu une anomalie dans ma commande et qu’elle est en cours de correction.

Re: Commande

nonoseedbox74 — Tue, 18 Sep 2018 18:07:01 GMT

Moi perso je me rétracte. Cette situation m'embête d'autant plus que j'avais une l'air très intéressante sur le Galaxy S9 plus avec un abonnement jet 80. Mais dans la mesure où personne ne sait quand la situation sera rétabli je préfère resilier quand même. Je trouve scandaleux qu'il n'y a que quelques rares clients qui soit prévenu et que personne ne sera capable de donner une fourchette de date de résolution de l'incident

Re: Commande

Siana57 — Tue, 18 Sep 2018 19:15:13 GMT

J’aimerais aussi me rétracter mais je ne sais pas en combien de temps on sera remboursé de la somme du téléphone car j’aimerais aller en boutique me le prendre du coup, j’airais Mieux fait d’y aller dessus car service client et service en ligne déplorable !

Re: Commande

xtro — Tue, 18 Sep 2018 20:42:48 GMT

Même topo commande le 06 septembre et rien plusieurs appels au 3900 et pas de solution ou de réponse appropriée. L annulation de commande se rapproche inéluctablement A suivre

Re: Commande

Den-72 — Tue, 18 Sep 2018 22:39:25 GMT

Ce que je ne comprend pas, c’est qu’au 3900, on me dis que les documents sont validés, lais cela affiche toujours « en cours de validation » en orange, la personne m’avais dis que ce serai bon ce soir ou demain, mais je n’y crois pas trop

Re: Commande

nonoseedbox74 — Tue, 18 Sep 2018 23:44:07 GMT

On ma dit dans l'après-midi 10 à 15 jours pours le remboursement.