sujet Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE). dans offres mobile Orange et options

ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Angie48 — Fri, 28 Sep 2018 14:21:00 GMT

j ai fait une déclaration de vol du téléphone portable de mon fils mineur auprès de l assurance SPB Orange sur site internet et auprès de mon opérateur Orange. J ai fourni à SBP la déclaration de vol faite à la gendarmerie et toutes pièces demandées.SPB a refusé la prise en charge du dossier avec une mauvaise foi évidente (refus du remboursement. SPB affirme que ma déclaration est contradictoire : vol du portable sur un banc. Et vol du portable sur la plage.Or ce n est pas contradictoire car le téléphone a bien été volé sur un banc de la plage de Cayeux sur mer (comme l indique le dépôt de plainte avec l adresse de la plage de Cayeux sur mer : boulevard du general Sizaire à Cayeux sur mer!!!) L information de l adresse de la plage de Cayeux sur mer (lieu du vol) est facilement vérifiable sur internet. Malgré mes divers appels téléphoniques à SPB Orange et mon courrier de réclamation du 12 septembre 2018 je suis ce jour sans réponse et très mécontente. EN CONCLUSION J AI PERDU 379 EUROS VALEUR DU TELEPHONE QUE SPB REFUSE DE REMBOURSER ET J AI RACHETE UN TELEPHONE DE 379 EUROS DONC SPB ET ORANGE EST UN ARNAQUEUR. Deplus ORANGE REFUSE DE RESILIER L'ASSURANCE VOL QUE JE PAYE TOUOURS DEUX MOIS APRES, DEPUIS LE REJET DU SINISTRE C'EST UN COMBLE!

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

johann — Fri, 28 Sep 2018 14:22:34 GMT

Salut / Bonjour quand même !!! @Angie48

Dépose une réclamation .

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Angie48 — Fri, 28 Sep 2018 14:29:07 GMT

Bonjour. J avais écrit "bonjour " désolée. J ai fait des corrections sur mon mail et c est effacé. Merci de votre réponse. Mais j ai saisi le médiateur des télécommunications qui refuse de traiter le litige car il me dit que ce n est pas un litige commercial.

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

remetstestongs — Fri, 28 Sep 2018 14:29:38 GMT

@Tous: ces assurances ne servent strictement à rien.

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Angie48 — Fri, 28 Sep 2018 14:30:35 GMT

Quand à Orange il n ont pas répondu à ma reclamation par mail.....

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Angie48 — Fri, 28 Sep 2018 14:33:55 GMT

Existe une instance que je pourrais saisir pour un litige avec assurance téléphonie le médiateur des telecommunications n étant pas compétent car dans mon cas ce ne serait pas un litige commercial (chose que je ne comprends pas d ailleurs) ?Merci aux 2 personnes m ayant laissé un commentaire

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

johann — Fri, 28 Sep 2018 14:34:15 GMT

@Angie48

Une réponse en retour du service réclamation peut mettre 3/5 jours .

Tu peux aussi faire parvenir un courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

De même vérifie si une assurance ne serait pas incluse

au niveau bancaire, carte de paiement etc ..

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Angie48 — Fri, 28 Sep 2018 15:57:33 GMT

Merci Johann pour votre réponse détaillée .

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

johann — Fri, 28 Sep 2018 16:02:18 GMT

@Angie48

Y a pas de quoi !

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Maxou9 — Sat, 29 Sep 2018 04:05:11 GMT

Bonjour @Angie48

Tu peux saisir le médiateurs des assurances.
Fait une recherche pour le trouver.
Tu peux également vérifier si tu aurais pas une protection juridique qui pourrait se régaler de la situation.
Perds pas ton temps avec Orange ils ne feront rien.

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Angie48 — Sat, 29 Sep 2018 07:03:07 GMT

Bonjour Maxou merci infiniment pour ta réponse. Justement j avais commencé à chercher des informations sur l existence d un médiateur des assurances..... Je vais voir ceci. Concernant la protection juridique, j en ai une donc je vais aussi me renseigner . On va voir .... Bonne journée

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Angie48 — Sat, 29 Sep 2018 07:07:08 GMT

Bonjour Maxou merci infiniment pour ta réponse. Justement j avais commencé à me renseigner sur l existence d un médiateur des assurances. Concernant la protection juridique, J en ai une donc je vais me renseigner également. Bonne journée.

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

AMELIEf1 — Fri, 11 Jan 2019 10:41:16 GMT

J'achéte mon téléphone professionel chez Orange avec l'assurance SPB et oui c 'est un téléphone pro donc on pense à tout !

SAUF que cette assurance ne sert strictement à rien, je me fais volé mon téléphone je déclare le sinistre je porte plainte et SPB m'informe qu'il n'y a pas de cohérence dans le sinistre !!!!

MERCI ORANGE DE VENDRE DES ASSURANCES QUI SONT INUTILES !!!!!!!

Soit une assurance qui m'aura couté de l'argent pour rien et un téléphone d'une valeur de plus de 800€ perdu .

A FUIR ABSOLUMENT !

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Angie48 — Mon, 14 Jan 2019 20:08:39 GMT

Bonjour Améli,

Mon litige avec l"assurance Orange SPB de mon téléphone a pu trouver une issue positive grâce à mon recours à La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 : regardez sur google le site "Médiation de l'assurance" et vous pourrez déposer votre réclamation et votre demande d 'intervention sur le site; pour moi cela a fonctionné (j'ai évidemment donné tous les éléments et arguments en ma possession) et j'ai pu être remboursée car l'assurance d'Orange disait au départ que mon dossier n'était pas cohérent tout comme pour vous. J'étais furieuse au départ du refus de SPB orange puis l'intervention du médiateur de l'assurance (intervention gratuite évidemment) m'a entièrement satisfaite!

Je vous recommande de les contacter!

Bonne chance

Angélique

Re: ASSURANCE VOL TELEPHONE (SPB ORANGE).

Orloma — Tue, 15 Jan 2019 16:51:52 GMT

@AMELIEf1 bonjour, afin de faciliter votre parcours, je vous invite à diriger votre demande auprès de notre service réclamation. Voici le lien utile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/reclamation-client-pro-deposer_194508-126935
Orloma