sujet Re: Suivi et expedition dans offres mobile Orange et options

Suivi et expedition

Nillaemy — Mon, 01 Oct 2018 09:50:00 GMT

Bonjour cela fait deja quelques jours que jai envoyer les justificatifs demander par orange pour l'expedition de mon telephone mais orange dit que le dossier n'a pas ete receptionné donc je me retrouve sans telephone et sans suite sur l'expedition du colis de plus orange n'est pas joignable au telephone

Re: Suivi et expedition

johann — Mon, 01 Oct 2018 10:29:15 GMT

Salut @Nillaemy

La validation peut prendre 8 jours après après réception

des justificatifs .

De même faire attention pas que le mail avec le numéro

du suivi commande ne se trouve pas dans les indésirables

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Suivi et expedition

marwane9384 — Mon, 01 Oct 2018 11:36:13 GMT

Bonjour,
J'ai aussi le même problème j'ai passé commande le 18 et envoyé tout les documents demandé par courrier avec AR .Depyis je n'ai aucune nouvelle .Dans le suivi de commande je constate que l'on ne me demande plus les document mais que la validation est toujours en cours .Combien de temps cela vas mettre sacahnt que je suis dans limpasse .Jai absolument besoin d'un mobile pour fin de semaine mais narrive a vout aucune reponse de la part d'orange.
Comment faire pour accelerer le processus?
Sinon comment puis je annuler cette commande afin de me procurer un forfait et mobile ailleur??

Merci pour vos réponses

Re: Suivi et expedition

Nillaemy — Tue, 02 Oct 2018 11:35:41 GMT

Merci beaucoup

Re: Suivi et expedition

marwane9384 — Tue, 02 Oct 2018 11:42:00 GMT

Bonjour Nillaemy.

Jai eu le même soucis que toi en recherchant bien j'ai pu obtenir un numéro qui te permettra d'avoir un conseiller qui pourrais te donner plus d'information.
Je les ai contacter hier et la conseillère en charge de mon appel etait top et ma super bien renseignée.
Voici le numéro:08 00 06 92 39.
Jespere que sa taidera moi apres 20 jours d'attente sa ma soulager davoir eu ce numéro tu me dira ce qu il en ai.

Re: Suivi et expedition

Nillaemy — Tue, 02 Oct 2018 11:51:31 GMT

Bonjour @marwane9384 merci parcr que je galere vraiment la

Re: Suivi et expedition

Nillaemy — Tue, 02 Oct 2018 12:10:04 GMT

J'ai essayer d'appeller le numero que tu m'as donner apparement il n'est pas attribué

Re: Suivi et expedition

marwane9384 — Tue, 02 Oct 2018 12:14:51 GMT

Désolé faute de frappe de ma part
Numéro:08 00 06 93 29

Re: Suivi et expedition

johann — Tue, 02 Oct 2018 12:22:20 GMT

@Nillaemy

Seul le service client ou un conseiller de passage pourra

te dire ce qui en est .

Et comme tu écris, le numéro n'est pas attribuer .

Re: Suivi et expedition

marwane9384 — Tue, 02 Oct 2018 12:27:08 GMT

Bonjour

@johann

Je confirme que le numero est bien attribuer .Je les ai moi même contacté hier suite au même problème que Nillaeni.
Attendons son retour pour voir ce qu il en ait.

Re: Suivi et expedition

johann — Tue, 02 Oct 2018 13:48:56 GMT

Salut @marwane9384

Comme tu as modifié le numéro, tout baigne .

Re: Suivi et expedition

Nillaemy — Mon, 08 Oct 2018 22:52:16 GMT

Rebonjour
Je narrive plus a comprendre alors jai appeller pour savoir si mes dossier ont bien ete receptionné ils me disent que Oui tout est carré qu'il m'enverrons un dans la journee pour confirmer l'expedition du telephone et la je regarde mon suivie je constate qu'ils me demandent encore la photocopie de mon livret de famille avec le contrat signé alors que jquand jai envoyé le premier dossier on ne ma pas demander de livret de famille .. Cette demarche commence fortement a m'essoufler je pense a me retracter serieusement jai l'impression qu'on me fait tourner en rond

Re: Suivi et expedition

johann — Tue, 09 Oct 2018 06:14:14 GMT

Salut @Nillaemy

Si tu as déjà un compte orange le mieux serait de voir

par " Chat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .