sujet Re: Problème 4G dans offres mobile Orange et options

Problème 4G

mat777 — Fri, 28 Sep 2018 21:41:09 GMT

Bonjour.

Je m'explique, j'ai une option souscrite (2Go) et mon forfait (5Go) donc j'ai utliser la 4G environ 4h.

j'ai utiliser la 4G pendant 2h et la je reçois un message d'Orange me disant "Votre option internet est bientôt épuisée." donc je suis aller sur l'Application et la je vois que il me reste que 112,77Mo !! Je trouve sa inacceptable de nous voler comme ça.

Re: Problème 4G

johann — Sat, 29 Sep 2018 05:25:30 GMT

Salut @mat777

Voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Ou avec le service des doléances .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Problème 4G

gilloux29 — Sat, 29 Sep 2018 09:25:05 GMT

Bonjour, @mat777

le temps passé à surfer ne veut rien dire, qu'as tu fais exactement, ?

si tu as regardé un film , telechargé des fichiers assez gros c'est possible que les 5 go y soient passés....

Re: Problème 4G

johann — Sat, 29 Sep 2018 09:51:24 GMT

@mat777

Voir cette réglettes , il s'agit d'une consommation approximative

https://reglette.orange.fr/

Re: Problème 4G

mat777 — Sat, 29 Sep 2018 11:00:27 GMT

Je ne fais aucun téléchargements avec ma 4G et je ne regarde pas de films. J'utilise ma 4G pour un jeu qui consomme environ 200MO toute les 4h. Mes 2Go et 5Go sont partie à une vitesse hallucinante :/

Re: Problème 4G

johann — Sat, 29 Sep 2018 12:05:41 GMT

@mat777

A ce moment la, prend contact avec le service client

de la façon que j'avais posté .

De même fait d'en sorte que les mises à jour des applications

ne se font qu'en wifi .

Dès que tu actives les données, il y a les applications qui tournent

en tâche de fond qui se connectent au net pour se mettre à jour

et qui te grignotent le data.

De même que depuis les paramètres du mobile /conso des données

tu peux définir un plafond de consommation data .

En complément une application qui te permet de gérer les données
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.opera.max.global

Re: Problème 4G

Maxou9 — Sat, 29 Sep 2018 14:08:00 GMT

Bonjour @mat777

Tous les mobiles ont un compteur.
Il est donc facile de savoir ou passe tes Go.

Re: Problème 4G

mat777 — Mon, 01 Oct 2018 11:44:53 GMT

@johann C'est la première fois que ça me fait sa en 1 an. (Je suis sur iPhone)

Re: Problème 4G

mat777 — Mon, 01 Oct 2018 11:46:13 GMT

Sachant que je réinitialise pas le compteur tous les mois c'est difficile de savoir @Maxou9

Re: Problème 4G

Maxou9 — Mon, 01 Oct 2018 13:48:41 GMT

@mat777

Le compteur ce réinitialise tous les 30 jours.
Tu oeux même definir le jour de remise a 0 tous les mois.
Dans tout les cas tu dois bien voir ce qui consomme.

Re: Problème 4G

mat777 — Sat, 13 Oct 2018 14:28:09 GMT

[url=http://www.noelshack.com/2018-41-6-1539440702-43880667-2145062052478098-4712284018039586816-n.jpg][img]http://image.noelshack.com/minis/2018/41/6/1539440702-43880667-2145062052478098-4712284018039586816-n.png[/img][/url]

ps : Je suis sur iOS, je ne m'y connait pas trop. :/

Re: Problème 4G

johann — Sat, 13 Oct 2018 15:37:25 GMT

Salut @mat777

Bloque une fois les mises à jour automatique des applications

pour voir le résultat

Re: Problème 4G

mat777 — Wed, 21 Nov 2018 13:18:45 GMT

Le problème persiste, pourtant j’ai tout bloquer !

Re: Problème 4G

mat777 — Wed, 21 Nov 2018 13:20:33 GMT

@johann le problème viens du service système "Document et synchronisations" je ne sais pas comment le désactiver.

Re: Problème 4G

johann — Wed, 21 Nov 2018 15:38:56 GMT

@mat777

Faudrait voir si le problème ne provient pas de iCloud .