sujet Re: Numéro préféré dans offres mobile Orange et options

Numéro préféré

montagner — Thu, 11 Oct 2018 10:45:50 GMT

Bonjour.

J'essaie depuis 2 jours de modifier l'un de mes numéros préférés: IMPOSSIBLE.

Pourtant ce n'est pas la première fois que je le fais et ça a toujours marché.

Y-a-t'il un problème actuellement avec cette application?

Merci à ORANGE de me tenir au courant.

Re: Numéro préféré

remetstestongs — Thu, 11 Oct 2018 10:58:22 GMT

@montagner: bonjour. Procédure à faire par le portail orange.

Re: Numéro préféré

johann — Thu, 11 Oct 2018 11:57:01 GMT

Salut @montagner

Voir cette FAQ : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/numeros-preferes-declarer-ou-modifier_40107-40548

Et si tu y arrives toujours pas, après ouverture de la page

tu as la possibilité de prendre contact par " chat" avec un conseiller .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Perso j'avais changé un numéro pas plutard que hier sans problème .

Re: Numéro préféré

montagner — Fri, 12 Oct 2018 10:09:56 GMT

Merci pour ta réponse mais j'ai essayé par le portail Orange, ma transaction a été validée mais le N° ne figure pas parmi les 3. J'ai appelé le 740: idem. Et voilà qu'aujourd'hui les 3 N° ont disparu. Je vais tenter de les recréer à nouveau par le portail Orange sinon j'appellerai le service Clients.

Re: Numéro préféré

montagner — Sat, 13 Oct 2018 10:53:34 GMT

Bonjour,

Je crois avoir compris la raison de la disparition de mes numèros préférés. J'avais une offre à 9,99 euros (2 heures de communications+ 3 n° préférés) et ORANGE vient de changer arbitrairement mon forfait à 7,99 euros qui n'accepte pas de n° préférés. Je dois donc opter pour un forfait à 16,99 euros, soit 9 euros de plus pour avoir l'équivalent de mon ancien forfait. Le passage de 100 MO à 5 GO ne m'interesse pas.

Il s'agit bien d'une arnaque de la part d'ORANGE qui modifie les forfaits en cours sans autorisation du client dont il se moque éperdument.

Re: Numéro préféré

johann — Sat, 13 Oct 2018 16:11:16 GMT

Salut @montagner

Si tu avais le forfait 50 Mo qui à passer à 100 Mo

de même que le tarif reste à 9.99€ même si les numéro

sont en options ,j'ai la même offre que toi et je viens

de me rendre compte via l'espace client/compte mobile/

équipement/numéros préférés que les numéros que j'avais

déclarés y figurent à nouveau .

Si ce n'est pas le cas chez toi, il faut éventuellement

patienté encore un peu jusqu'à ce que tout est en place .

Donc tu es pas obligé de changer d'offre .

Re: Numéro préféré

Patrick57 — Sat, 13 Oct 2018 20:22:33 GMT

Bonsoir,

J'ai le même forfait que vous, mais, contrairement à vous je ne me suis jamais servi de ces numéros illimités, je n'en ai donc jamais renseigné.

J'ai vu que c'est désormais passé en option à 2€ effectivement. Dans mon cas, je suppose que je peux supprimer cette option sans que ça change quoi que ce soit d'autre au forfait en question (100Mo d'Internet et engagement terminé actuellement ... et depuis plusieurs années d'ailleurs ) ?

Re: Numéro préféré

johann — Sun, 14 Oct 2018 05:56:40 GMT

Salut @Patrick57

Regarde voir via ton espace client / offre et options

si tu arrives à résilier, perso j'ai un doute .

Re: Numéro préféré

montagner — Sun, 14 Oct 2018 08:11:20 GMT

Bonjour

Après vérification, mon forfait est bien passé à 7,99 + 2,00 d'option 3 n° illimités. Mais quand j'ai voulu modifier un numero, ils ont tous disparu et il m'est impossible de les recréer, que ce soit par le portail orange, le 740 et même après avoir tchatté avec un conseiller qui m'a proposé de le faire à ma place. Je n'y comprend plus rien.

Re: Numéro préféré

montagner — Sun, 14 Oct 2018 08:16:58 GMT

Bonjour

OUI il est possible de résilier l-option à 2 euros, mais moi je veux la conserver et recréer les 3 numéros préférés qui

ont disparu. J'ai employé tous les moyens, y compris avec un conseiller ORANGE par chat. Impossible!

Re: Numéro préféré

johann — Sun, 14 Oct 2018 08:25:57 GMT

Salut @montagner

Comme j'avais écrit, chez moi ils sont à nouveau enregistrés

sans avoir fait quoi que ce soit .

Vos appels sont gratuits et illimités 24h/24 7j/7 vers 3 numéros tous opérateurs (appels en France métropolitaine et hors numéros spéciaux).

numéro 1 : 038
numéro 2 : 062

Je viens de faire une simulation pour modifier

un numéro, de mon côté no problèmo .

Re: Numéro préféré

montagner — Sun, 14 Oct 2018 08:32:14 GMT

Je ne veux pas résilier puisque j'ai l'option N° illimités à 2 euros. Je veux simplement recréer mes n° qui ont disparu lorsque j'ai voulu en modifier un.

Re: Numéro préféré

johann — Sun, 14 Oct 2018 08:55:51 GMT

@montagner

Tu y arrives pas via le portail/compte mobile / équipement .

Re: Numéro préféré

montagner — Sun, 14 Oct 2018 10:21:50 GMT

NON. Depuis mercredi dernier j'essaie par le portail, par le 740, par chat, chaque fois on me dit que ma demande est enregistrée et je ne vois toujours pas mes numéros dans mon offre. C'est à désespérer!

Re: Numéro préféré

Patrick57 — Sun, 14 Oct 2018 18:10:36 GMT

Hello @johann

Oui j'ai bien la possibilité de résilier via mon espace client / offre et options / Vos options souscrites / Détail de votre option

Il y a bien un bouton résilier ... mais j'ai peur que ça résilie le forfait (je ne veux pas tenter le diable ... surtout vu les déboires de @montagner)

Je voudrais être sûr que ça se passe bien. Au pire, je passe en boutique pour m'en assurer et le faire par eux

Re: Numéro préféré

johann — Sun, 14 Oct 2018 15:56:50 GMT

@montagner

Regarde voir ce qui en sera demain matin via l'application

orange et moi .

Numéro préféré

angelabeille — Sun, 14 Oct 2018 17:37:22 GMT

Bonjour

J'ai mis 2 numéros.

tout ce passait très bien,

jusqu au jour où ma copine change de fournisseur. depuis cela ne passe plus.

J'ai fais deux demande d'aide par tchat contact... et cela ne fonctionne toujours pas.

que puis je faire ??

Re: Numéro préféré

johann — Mon, 15 Oct 2018 05:35:59 GMT

Salut @angelabeille

Il suffit éventuellement de supprimer le numéro en question

et de le déclaré à nouveau d'ici quelques jours

Re: Numéro préféré

montagner — Mon, 15 Oct 2018 07:22:58 GMT

L'application Orange et moi ne permet pas d'accéder aux numéros préférés, à moins que je ne fasse pas la bonne manip.

Re: Numéro préféré

johann — Mon, 15 Oct 2018 07:42:42 GMT

@montagner

Effectivement , la seule chose qui est possible via l'application

la résiliation de cette option .