sujet Re : impossible d'annuler une commande de tel mobile dans offres mobile Orange et options

impossible d'annuler une commande de tel mobile

pascal912 — Mon, 22 Oct 2018 08:40:43 GMT

Bonjour,

impossible d'annuler une commande.

Pourtant orange communique sur la rétractation possible pendant 21 jours.

- Apres avoir attendu le lien pour le suivit de commande (2 jours) : rien ne permet de la gerer !

- 1er appel 3900 : on me dit que je suis sur ma ligne internet et qu'il faut appaeller le service mobiles

- 2ème appel : évidement comme je n'ai pas de n° de mobile orange, attente 10 min sans résultats.

- 3ème appel : Ils disent moins de 9 min. ça fait 20 min que j'attends : Rien !

Comment faire ? aller en boutique ?

C'est nul de la part d'Orange d'agir ainsi.

impossible d'annuler une commande de tel mobile

pascal912 — Mon, 22 Oct 2018 08:42:07 GMT

Bonjour,

impossible d'annuler une commande.

Pourtant orange communique sur la rétractation possible pendant 21 jours.

- Apres avoir attendu le lien pour le suivit de commande (2 jours) : rien ne permet de la gerer !

- 1er appel 3900 : on me dit que je suis sur ma ligne internet et qu'il faut appaeller le service mobiles

- 2ème appel : évidement comme je n'ai pas de n° de mobile orange, attente 10 min sans résultats.

- 3ème appel : Ils disent moins de 9 min. ça fait 20 min que j'attends : Rien !

Comment faire ? aller en boutique ?

C'est nul de la part d'Orange d'agir ainsi.

Re : impossible d'annuler une commande de tel mobile

JenniKa — Tue, 23 Oct 2018 10:13:11 GMT

Bonjour @pascal912,

Afin d'effectuer votre rétractation, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Adresse postale,

- Référence commande (commençant par X0).

JenniKa

Re: impossible d'annuler une commande de forfait let's go

sarahelmrani — Wed, 31 Oct 2018 15:15:43 GMT

bonjour,

je viens de recevoir une première lettre de relance car j'ai commandé un forfait let's go sur internet.

mais étant très pressé d'avoir internet via la clé 4g je suis allée en magasin pour acheter et récupérer la carte sim.

or je souhaite annuler la commande numéro X018762111, mais en boutique il ne peut pas et au 3900 il n'y a pas de rubrique rétractation.

merci d'avance de votre réponse

cordialement

EL MRANI Sarah

Re: impossible d'annuler une commande de forfait let's go

johann — Wed, 31 Oct 2018 15:49:25 GMT

Salut @sarahelmrani

Atrendre la prise en charge par un conseiller , et au cas que

tu possèdes un compte twitter, posté chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

Re:annuler une commande de tel mobile

sebbusch — Thu, 08 Nov 2018 18:44:45 GMT

bonjour je voudrais savoir comment annuler une commande mobile et etre rembourser

Re: Re:annuler une commande de tel mobile

johann — Fri, 09 Nov 2018 06:55:48 GMT

Salut @sebbusch

Tu as cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: impossible d'annuler une commande de tel mobile

SOLITUDE — Sun, 06 Jan 2019 00:08:07 GMT

idem me concernant pour annuler une commande. Il est de plus demandé des justificatifs....... POURQUOI ? puisque le suis toujours à la même adresse et même compte bancaire pour les prélèvements mensuels et de plus OPEN depuis des années. Cette situation n'est pas acceptable. De plus durement Handicapé impossible de me déplacer au point orange E.Leclerc de Saumur (49). Alors que beaucoup de personnes peuvent être contacter quand une commande ne se fait pas. Parcontre pour payer son forfait là Orange sait prévenir et aussi menacer !!! faites un effort pour que les clients puissent payer leur commande et il y aura de moins en moins de clients qui changeront de distributeur.

Re: impossible d'annuler une commande de tel mobile

johann — Sun, 06 Jan 2019 06:51:01 GMT

Salut @SOLITUDE

Le pourquoi ? Question qu'il faudrait poser au service client .