sujet Re: Changement de forfait et Multi SIM dans offres mobile Orange et options

Changement de forfait et Multi SIM

Yohann51 — Sun, 19 Aug 2018 09:33:18 GMT

Bonjour.

J'ai modifié mon forfait hier pour un Play 30Go et également une option Multi SIM.

On m'avait dit que la multi SIM serait active dans les 2 heures à partir du moment où elle se trouvait dans un équipement.

Aujourd'hui, toujours pas de réseau sur mon second mobile, impossible d'utiliser la DATA sur celui-ci...

Peut-on m'aider ??

Re: Changement de forfait et Multi SIM

johann — Sun, 19 Aug 2018 09:47:07 GMT

Salut @Yohann51

Tu as déjà redémarré le mobile ou tablette ou tu as installé la multi -sim .

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Yohann51 — Sun, 19 Aug 2018 09:47:58 GMT

Salut @johann

Oh oui, plusieurs fois d'ailleurs...

Re: Changement de forfait et Multi SIM

johann — Sun, 19 Aug 2018 09:50:24 GMT

@Yohann51

Si rien ne bouge d'ici ce soir ou à la rigueur demain matin .

à ce moment la, voir la question au 3900
ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Yohann51 — Sun, 19 Aug 2018 09:54:22 GMT

Merci pour ton retour @johann

C'est quand même dingue qu'il faille appeler/tchater Orange pour un service qui doit être actif automatiquement...

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Yohann51 — Sun, 19 Aug 2018 10:17:39 GMT

Bon, après un appel au 3900, redirigé vers le serveur vocal pour l'activation de la SIM, impossible de reconnaitre le numéro de celle-ci...

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Maxou9 — Sun, 19 Aug 2018 11:53:59 GMT

Bonjour @Yohann51

Pourquoi faire. Simple quand on peut compliquer a l'extrême.

Essai encore avec le serveur d'activation sinon bin re service client ou passe en boutique....

Re: Changement de forfait et Multi SIM

johann — Sun, 19 Aug 2018 15:28:22 GMT

@Yohann51

Lors de l'activation, tu composes les chiffres sans espace .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-multi-sim-activer_206757-750467

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Yohann51 — Sun, 19 Aug 2018 15:50:20 GMT

@johann Oui oui, il demande les 13 chiffres, pas d'espace dans ma saisie !

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Maxou9 — Sun, 19 Aug 2018 17:19:08 GMT

@Yohann51

13 chiffres a saisir sur un serveur vocale....
Pourquoi faire ???
Ce système ne présente même la moindre sécurité...

Ailleurs une sim s'active via un lien de confirmation reçu par mail...

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Yohann51 — Sun, 19 Aug 2018 17:28:42 GMT

Le numéro de la SIM @Maxou9

De quel lien parles-tu ? Mis à part la confirmation de commande, je n'ai rien eu !

Je rappele tout de même que c'est une Multi-SIM et non une SIM principale

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Maxou9 — Sun, 19 Aug 2018 20:14:40 GMT

@Yohann51

J'ai indiqué ailleurs et malheureusement pas chez Orange.

Si ta multi sim fonctionne toujours pas ta plus que le SAV demain ou passer en boutique.

Re: Changement de forfait et Multi SIM

johann — Mon, 20 Aug 2018 05:13:41 GMT

Salut @Yohann51

Comme écrit plus haut, voir par " chat" .

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Yohann51 — Mon, 20 Aug 2018 06:23:44 GMT

Bon, ca fait 20 minutes que je cherche comment joindre une personne par chat... C'est vrai mal foutu leur site !

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Yohann51 — Mon, 20 Aug 2018 09:11:55 GMT

Petit retour bien marrant !

Je viens d'appeler le 3900, une personne bien sympatique me répond. Je lui explique le soucis et il me dit que je n'ai pas de multi-SIM sur mon compte !!!

Plus qu'a retourner en boutique ce soir...

Re: Changement de forfait et Multi SIM

Yohann51 — Tue, 21 Aug 2018 18:41:59 GMT

Hello !

Pour finir, la conseillère n'avait pas terminé le process d'activation de la SIM, du coup, carte inutilisable, obligé de la changer. Et là, oh magie, ca fonctionne du premier coup...

Voilà, voilà...

Re: Changement de forfait et Multi SIM

johann — Wed, 22 Aug 2018 05:20:36 GMT

@Yohann51

L'essentiel est que tout baigne , même s'il fallait prendre

contact avec le service client .

Re: Changement de forfait et Multi SIM

electricguest — Sat, 03 Nov 2018 10:41:53 GMT

Salut,

J'ai eu la même expérience, sauf qu'ils me demandent 10 euros de frais d'activation! Alors qu'ils devaient me maintenir le service...

Tu peux me confirmer qu'ils ne te les ont pas fait repayer?

Merci

Re: Changement de forfait et Multi SIM

johann — Sat, 03 Nov 2018 12:12:29 GMT

Salut @electricguest

Tu peux toujours voir la question avec le service réclamation .