sujet Re: Communication wap/web dans offres mobile Orange et options

Communication wap/web

Sandra241 — Sun, 14 Oct 2018 15:33:31 GMT

Bonjour
Je me suis aperçu ce matin d’un hors forfait de 29€
Plusieurs communication wap/web - Mail etc cela a commencé le 12 octobre,j’ai changé de mobile le 6 octobre
Je ne comprend pas c’est la 1ère fois que ce genre de chose m’arrive et j’ai Un forfait open up a 50GO illimité etc
Ce soir je suis à 48€ évidemment impossible de joindre orange
Quelqu'un aurait des infos pour me dire pourquoi cela se produit et comment il faut faire pour arrêter ces paiements ?
Merci d’un retour rapide
Cordialement

Re: Communication wap/web

johann — Sun, 14 Oct 2018 15:36:30 GMT

Salut @Sandra241

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat "

via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Communication wap/web

Sandra241 — Sun, 14 Oct 2018 15:42:01 GMT

Oui sympa ça mais le dimanche y’a personne en cas d’urgence et le problème les paiements continue d’heure en heure

Re: Communication wap/web

johann — Sun, 14 Oct 2018 15:46:54 GMT

@Sandra241

Désactives les données mobile 3G/4G via les paramètres réseaux

Re: Communication wap/web

Sandra241 — Sun, 14 Oct 2018 15:51:13 GMT

Merci oui j’ai fait ça du coup

J’espère que les paiements vont s’arreter en attendant d’avoir orange demain

Vous ne savez pas d’ou cela vient vu que mon forfait j’ai plus de 49GO de disponible, logiquement le hors forfait c’est Lorsque on n’a plus De GO

Cordialement

Re: Communication wap/web

johann — Sun, 14 Oct 2018 16:43:10 GMT

@Sandra241

Tu habites en zone frontalière ?

Vérifie aussi si l'itinérance des données est désactivée.

Au cas que, chose que tu peux encore faire, prendre contact

avec le service réclamation soit par " chat" ou par mail .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Communication wap/web

Sandra241 — Sun, 14 Oct 2018 17:01:53 GMT

Non je suis pas du tout en zone frontalière

Merci je verrais avec orange demain
Bonne soirée

Re: Communication wap/web

Hubert24 — Sat, 03 Nov 2018 17:38:12 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de surcoût WAP/WEB pour 1 montant de 44€ que je n'ai jamais commandé ni réceptionné à ma connaissance.

Demain, je demande à ORANGE qu'il respecte le Code Civil: Pour rappel, l’article 1353 du Code Civil précise que « Celui qui réclame l’exécution d’une obligation doit la prouver »…

Je ne sais pas à quelle commande de ma part, cette référence de prestation correspond
Je n’ai jamais été préalablement averti du surcoût, ni constaté l’exécution de ce transfert de DATA.
A ces dates et horaires j’étais sur un ferry dont la borne est gratuite
Je ne pense pas y avoir reçu quelque chose de facturable

Si nous sommes suffisamment nombreux, ORANGE arrêtera avec ses complices son arnaque de surcoût...

Bon courage et communiquons

Re: Communication wap/web

johann — Sun, 04 Nov 2018 07:33:30 GMT

Salut @Hubert24

Sur un ferry il vaut mieux avoir le mobile éteint .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/SMS-et-internet-sur-un-bateau/td-p/1335141

Re: Communication wap/web

Hubert24 — Tue, 06 Nov 2018 15:07:47 GMT

Bonjour JOHAN

Ne pas acheter de smartphone est encore plus efficace…Est-ce bien réfléchi ???

Si plus sérieux, qu'en est-il de WAP/WEB et comment se mettre hors de portée de ces coup-bas ou hauts par la valeur , tout en continuant à pouvoir utiliser son investissement et ses applications gratuites?

Merci

@johann a écrit :
Salut @Hubert24

Sur un ferry il vaut mieux avoir le mobile éteint .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/SMS-et-internet-sur-un-bateau/td-p/1335141

Re: Communication wap/web

Ndjoku — Tue, 01 Jan 2019 16:07:42 GMT

Bonjour

J ai eu le même soucis de surcoût sans savoir à quoi correspond la communication wap web
Pour information je suis en Belgique (union d’europeene ) je ne devrais par conséquent ne pas avoir de hors forfait
Savez vous d ou ça viens?

Re: Communication wap/web

AlexandreK — Wed, 02 Jan 2019 11:21:56 GMT

Bonjour @Ndjoku,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Communication wap/web

Heli1 — Sat, 11 Jan 2020 09:45:37 GMT

Bonjour. Je viens d enregistrer un hors forfait de 50 euros communications WAP WEB alors que j étais en avion au dessus de la Russie. Réclamation chez Orange sans réponse avant la mise en ligne de la facture.