sujet Re: Facturation carte sim suite changement de mobile dans offres mobile Orange et options

Facturation carte sim suite changement de mobile

Gilles44600 — Sun, 01 Jul 2018 11:51:45 GMT

Je trouve anormal, même si cela figure dans les cgv, de facturer le remplacement de la carte sim lors d'un achat de mobile chez Orange.

Ce n'est pas ce que j'ai signé quand je me suis abonné

Je trouve que c'est un manque de respect du client

Pas content 😡

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

Jérémy_ — Sun, 01 Jul 2018 09:46:49 GMT

Bonjour @Gilles44600

En effet, depuis le mois d'Octobre 2017, le changement de carte SIM est facturé 10€, cela figure bien dans les CGV. La carte SIM a un coût pour l'entreprise, ce qui semble justifié.

Bonne journée

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

micheldo1340 — Wed, 04 Jul 2018 12:43:05 GMT

Je suis d'accord avec Gilles. J'ai eu le même souci. J'ai acheté mon nouveau mobile chez Orange, je suis un client fidèle de longue date. Il me parait donc normal que la nouvelle carte sim ne soit pas facturée si l'ancienne ne se monte pas.Ça me parait être la moindre des choses. Que cela ait un coût,on le comprend, mais Orage peut bien faire un petit geste commercial pour ses bons clients. Je suis très déçu de cette pingrerie.

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

carace — Sun, 23 Sep 2018 14:16:16 GMT

Je suis également cliente de longue date chez Orange et je trouve que c'est vraiment abusé de facturer le renouvellement de la carte sim si l'ancienne n'est pas comptible avec le nouveau téléphone.

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

johann — Sun, 23 Sep 2018 15:34:07 GMT

Salut / Bonjour !! @carace

Tu es sur que l'ancienne sim était pas en plusieurs découpes ?

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

carace — Mon, 24 Sep 2018 17:23:58 GMT

Non elle n'était pas en plusieurs découpes

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

johann — Tue, 25 Sep 2018 05:52:19 GMT

@carace

A ce moment la , faut faire avec les 10€

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

sab281 — Wed, 24 Oct 2018 13:56:31 GMT

Tout à fait d'accord. Très déçue d'Orange car il m'ont également facturé la carte sim alors que 2 opératrices m'avaient affirmé que je ne paierais rien. Dégoutée

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

AlexandreK — Wed, 24 Oct 2018 14:01:08 GMT

Bonjour @sab281,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

sab281 — Wed, 24 Oct 2018 14:12:10 GMT

Non merci, ras le bol des conseillers qui ne disent jamais la même chose. Ils vous assurent une chose qu'un autre conseiller dément quelques jours plus tard. Je vais m'adresser au service nationale des consommateurs car en attendant je dois payer et me taire et de surplus, trouver ça normal !!!!

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

johann — Wed, 24 Oct 2018 14:18:18 GMT

Salut vous @sab281

Un C/C :

La carte SIM vous est systématiquement fournie si vous êtes nouveau client Orange. Si vous achetez un nouveau mobile chez Orange ou en dehors du réseau commercial Orange, qui n'est pas compatible avec le format de votre carte SIM actuelle (format/NFC), son renouvellement est payant.

Remarque : dans le cas d’une souscription sans achat de mobile, la carte SIM vous est fournie gratuitement en boutique Orange. Elle vous est facturée en cas de souscription sur orange.fr ou au 3900.

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

AlexandreK — Wed, 24 Oct 2018 14:27:56 GMT

@sab281?

Désolé pour le parcours client service que vous avez rencontré.

Je reste à votre disposition

AlexandreK

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

sab281 — Mon, 05 Nov 2018 10:07:04 GMT

Sauf que 2 opératrices d'Orange m'avait certifié qu'elle serait gratuite. C'est donc cela que je pointe du doigt et qui n'est pas normal. De plus Orange est de mauvaise fois en me disant que ce n'est pas possible. Les conversations téléphoniques étant enregistrées, cet opérateur n'a qu'a réecouter la conversation au lieu de me prendre pour une girouette !!!

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

sab281 — Mon, 05 Nov 2018 10:07:51 GMT

Pas autant que moi, et je ne crois pas que vous soyez désolé.

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

johann — Mon, 05 Nov 2018 10:37:13 GMT

Salut @sab281

Tout le personnel de chez orange est éventuellement pas informé

que la sim est payante .

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

AlexandreK — Mon, 05 Nov 2018 11:03:41 GMT

Bonjour @sab281,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous informer, merci de me communiquer tous les informations déjà demandés précédemment.

AlexandreK

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

sab281 — Mon, 05 Nov 2018 16:00:09 GMT

Je ne vais surment pas vous donner des informations sur un forum. Vous avez mon adresse mail, et je ne vois pas de quelles informations vous parlais

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @sab281,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous informer, merci de me communiquer tous les informations déjà demandés précédemment.

AlexandreK

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

AlexandreK — Mon, 05 Nov 2018 16:20:02 GMT

@sab281,

Nayant pas les informations demandées précédemment afin d'accéder à votre dossier. Je ne peux vous apporter mon aide concernant la facturation de la carte SIM.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

johann — Mon, 05 Nov 2018 16:25:45 GMT

Salut @sab281

Tu dois faire parvenir les infos demandées par le conseiller @AlexandreK

que je salue via la messagerie privée de celui-ci et ne pas posté

le tout dans le forum .

Clique sur le logo orange, après ouverture de la page tu auras

accès à la messagerie privée .

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Re: Facturation carte sim suite changement de mobile

P051770 — Wed, 13 Mar 2019 17:39:28 GMT

Idem pour moi. J'ai eu la mauvaise surprise en recevant mon téléphone acheté chez orange, que la carte Sim n'était pas au même format que l'ancie. J' ai donc dû payer 10€ pour recevoir une nouvelle carte. Déjà que les abonnements orange sont loin d'être les moins chers.