sujet Re: Rétractation commande offre mobile dans offres mobile Orange et options

Annuler commande offre mobile

Illunar — Mon, 29 Oct 2018 12:28:12 GMT

Bonjour,

J'aimerais savoir comment annuler une commande Orange mobile que j'ai faites la semaine dernière sur internet, elle est en cours de validation et je voudrais l'annuler. Pour le 3900, il me faut un numéro Orange que je n'ai pas.

Merci.

Rétractation commande offre mobile

Illunar — Tue, 06 Nov 2018 10:37:38 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de deux semaines que je tente de rétracter une commande d'offre mobile en cours de validation

en passant par le 3900 ou sur Twitter.

On me demande toutes mes coordonnées et mes informations de commande en message privée sur Twitter, pour ensuite me répondre 3 jours plus tard ( réponse en moins de 15 min bien sûr) pour me dire que je dois envoyer le formulaire de rétractation.

Bien sûr sur le formulaire, il n'est indiqué nul part où renvoyer le courrier, pourrais-je avoir des informations ?

Cordialement.

Re: Rétractation commande offre mobile

johann — Tue, 06 Nov 2018 10:46:54 GMT

Salut @Illunar

Concernent l'adresse, attendre le passage d'un conseiller,

à moins que tu l'obtiendras en boutique .

Re: Rétractation commande offre mobile

Illunar — Tue, 06 Nov 2018 11:02:11 GMT

D'accord, merci de ta réponse.

J'ai encore jusqu'à Samedi pour me rétracter j'espère que la réponse sera rapide ^^.

Re: Rétractation commande offre mobile

Laura_M — Thu, 08 Nov 2018 17:26:30 GMT

Bonjour @Illunar

Vous pouvez vous rétracter en utilisant ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter .

Laura

Re: Annuler commande offre mobile

Ludivine_L — Thu, 08 Nov 2018 17:53:03 GMT

Bonsoir @Illunar ,

Sachez que nos équipes du 3900 ont la possibilité d'enregistrer votre rétractation, c'est simple et rapide.

Je peux néanmoins vous apporter mon aide afin d'effectuer cette rétractation ,pour cela pourriez vous me communiquer votre nom, prénom, adresse ainsi que numéro de commande commençant par X en message privé je vous prie?

Si vous préférez envoyer le formulaire de rétractation par courrier , l'adresse est la suivante :

Orange - service clients 33732 BORDEAUX CEDEX 9

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires, et vous souhaite une excellente soirée,

Ludivine

Re: Annuler commande offre mobile

Illunar — Sat, 10 Nov 2018 09:43:35 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé les informations demandées un peu tardivement ( je n'avais pas vu votre message), merci de votre aide.