sujet Re: Facture impossible dans offres mobile Orange et options

Facture impossible

Pouchka13 — Mon, 05 Nov 2018 12:11:04 GMT

Bonjour,

Voilà une matinée que je me bat avec le service client et des personnes qui n'ont aucune marge de manoeuvre que lire leurs fiches.

J'ai acheté un Mate 20 Pro de Huawei via renouvellement de mobile avec ODR. J'ai reçu un justificatif d'achat et un avenant à mon contrat mais pas de facture. Orange me maintient que le justificatif d'achat fait office de facture. Sauf que l'organisme ODR refuse ce document en guise de facture. Je suis donc coincée parce qu'en 2018 on est incapable d'avoir un document comportant les mentions légales obligatoires "Facture N° XXX" auprès d'un revendeur de l'empleur d'Orange.

Quels sont les recours ?

Re: Facture impossible

johann — Mon, 05 Nov 2018 12:31:22 GMT

Salut @Pouchka13

Signale le problème au service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facture impossible

Pouchka13 — Mon, 05 Nov 2018 12:59:30 GMT

Ça a déjà été fait, ils ne font rien de plus...

Re: Facture impossible

Ludivine_L — Tue, 06 Nov 2018 11:58:12 GMT

Bonjour @Pouchka13 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro de mobile concerné par votre demande ?

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Belle fin de journée,

Ludivine

Re: Facture impossible

lau2608 — Fri, 09 Nov 2018 10:48:40 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme cas que toi,

est ce quelqu un peut m aider a recevoir une facture , j ai essaye le live chat , le service reclamation , je ne recois qu un justificatif d 'achat refuse par Huawei .

Re: Facture impossible

Anthonyb01 — Mon, 12 Nov 2018 17:19:44 GMT

Vous avez réussi a voir une facture pour finir ?

Impossible d'avoir une vrai facture, simplement des justificatifs d'achat qui ne sont pas pris en compte par la société résponsable de l'offre Huawei...

Re: Facture impossible

Pouchka13 — Mon, 12 Nov 2018 18:10:02 GMT

Hello,

C'est toujours en attente. En attendant UFC Que choisir m'a confirmé que ce n'était pas légal car un justificatif d'achat ce n'est pas une facture et m'a dit de leur envoyer une mise en demeure, ce que je vais faire.

Re: Facture impossible

Ludivine_L — Tue, 13 Nov 2018 07:58:01 GMT

Bonjour @Pouchka13 ,

Je vous confirme que les justificatifs d'achats envoyés dans le cadre de cette opération Huawei seront bien acceptés.

Nos équipes dédiées ont fait les remontées nécessaires auprès du prestaire qui gère les ODR Huawei.

Soyez donc rassuré.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une très belle journée,

Ludivine

Re: Facture impossible

Pouchka13 — Tue, 13 Nov 2018 12:19:26 GMT

Merci pour votre retour. Toujours est-il que je n'ai pas de réelle facture.