sujet Re: Commande en attente de pièces justificatives dans offres mobile Orange et options

Commande en attente de pièces justificatives

François42 — Tue, 06 Nov 2018 14:19:37 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande sur votre site le 27/10/2018. J'ai envoyé par voie postale les différents documents souhaités il y a maintenant une semaine (30/10/2018), mais le statut de la commande reste le même (en attente de vos pièces justificatives).

Merci

Re: Commande en attente de pièces justificatives

johann — Tue, 06 Nov 2018 14:59:30 GMT

Salut @François42

Tu avais envoyé les documents à quelle adresse ?

De même que la validation des documents peux

prendre 8 Jours voir un peu plus après reception

sous condition que le dossier est au complet .

Surveille aussi les mails indésirables pas qu'une

nouvelle d'orange s'y trouve et tu le vires dans la

poubelle sans l'avoir lu .

Re: Commande en attente de pièces justificatives

François42 — Tue, 06 Nov 2018 20:34:56 GMT

J'ai envoyé les documents à l'adresse indiqué dans le mail.

Commande Orange
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

N'hésite t'il pas un autre moyen pour faire parvenir les documents?

Dans les mails indésirables je n'ai rien.

Re: Commande en attente de pièces justificatives

johann — Thu, 06 Jun 2019 15:40:24 GMT

@François42

Avec les multitudes d'adresses il faut se méfié ,

Perso j'ai celle-ci ou il s'agit du même code postale

mais éventuellement d'un autre service ,

Orange Service Clients Mobile – CS 59036 – 59878 Lille Cedex 9

Et les 2 adresses mail . ************ @ *************

Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756

Re: Commande en attente de pièces justificatives

François42 — Wed, 07 Nov 2018 08:59:03 GMT

Merci c’est quand même galère

S’il y a un webconseiller je veux bien la solution qui permet à coup sûr que les documents arrivent à bon port et que la commande puisse être envoyé

Re: Commande en attente de pièces justificatives

Martin_G — Wed, 07 Nov 2018 09:06:06 GMT

Bonjour,

Les documents peuvent être traités jusqu'à 15 jours ouvrés après réception.

Martin_G

Re: Commande en attente de pièces justificatives

François42 — Fri, 09 Nov 2018 19:08:08 GMT

bonsoir,

Si les documents sont pas reçu y a tellement un délai avant annulation automatique de la commande.

Parce que si ce n'est pas le cas à part renvoyer encore les papiers je ne serais jamais livré.

J'avais également une question sur la portabilité, celle-ci ne sera pas effectuée si la commande n'est pas reçu?

Re: Commande en attente de pièces justificatives

AlexandreK — Sat, 10 Nov 2018 14:01:39 GMT

Bonjour @François42,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande en attente de pièces justificatives

AlexandreK — Mon, 12 Nov 2018 14:05:30 GMT

Bonjour @François42,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Commande en attente de pièces justificatives

niko13120 — Wed, 14 Nov 2018 12:27:48 GMT

Bonjour j'aimerais annulé moi aussi ma commande pour les meme cause cordialement

Re: Commande en attente de pièces justificatives

Delilaah — Thu, 15 Nov 2018 06:46:10 GMT

Bonjour, j'ai fait une commande aussi et envoyer les documents demandés, et ma commande est toujours en attente des pièces justificatif, est ce normal? Quand va t elle être traités??
Bonne journée.

Re: Commande en attente de pièces justificatives

johann — Thu, 15 Nov 2018 06:54:32 GMT

Salut @Delilaah

Tu avais fait parvenir les document à quelle date ?

Du fait que la validation peut prendre 8 jours voir plus

après réception , de même faire attention pas qu'un

mail de chez orange se trouve dans les indésirables

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Commande en attente de pièces justificatives

Delilaah — Thu, 15 Nov 2018 07:07:03 GMT

L'envoi des documents à été faite le 12 novembre ...donc je pense qu'il faut que je sois patiente , et j'ai rien dans mes mails indesirables

Re: Commande en attente de pièces justificatives

johann — Thu, 15 Nov 2018 09:48:01 GMT

@Delilaah

Exact ce que tu écris , vas falloir patienté .

Re: Commande en attente de pièces justificatives

Delilaah — Thu, 22 Nov 2018 06:30:16 GMT

Bonjour,
À voir ils ont bien reçu mes documents car ce n'est plus écrit en attente de justificatif...maintenant j'aimerais savoir combien de temps ma commande va rester en cours de validation et quand je vais enfin recevoir mon téléphone ???
Delilaah

Re: Commande en attente de pièces justificatives

johann — Thu, 22 Nov 2018 06:36:34 GMT

Salut @Delilaah

La prochaine nouvelle tu l'obtiendras éventuellement du livreur

avant celle d'orange .

Re: Commande en attente de pièces justificatives

Delilaah — Thu, 22 Nov 2018 06:40:35 GMT

Hello Johan,
Ahhh d'accord, et bien on va attendre le livreur alors ...
Merci à toi pour tes réponses

Re: Commande en attente de pièces justificatives

Delilaah — Thu, 22 Nov 2018 06:55:35 GMT

J'abuse peut être, mais tu serais combien de temps peut prendre la livraison, une fois les justificatif reçu??

Re: Commande en attente de pièces justificatives

johann — Thu, 22 Nov 2018 07:00:54 GMT

@Delilaah a écrit :
J'abuse peut être, mais tu serais combien de temps peut prendre la livraison, une fois les justificatif reçu??

@Delilaah

La, il faur voir avec le service clent, à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi .

Re: Commande en attente de pièces justificatives

Delilaah — Thu, 22 Nov 2018 07:06:14 GMT

D'accord!!!