sujet Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée dans offres mobile Orange et options

Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

HommedeCro — Mon, 22 Oct 2018 10:44:50 GMT

Bonjour,

Une très mauvaise suprise m'attend lors de la réception du premier avis de prélèvement. Le forfait mobile 2H 100 Mo souscrit directement sur internet pour un membre de ma famille et rattaché à mon contrat principal Open 10 Go ne tient pas compte de la réduction de 4,99 € pendant 12 mois prévue dans l'offre et le contrat reçu. L'échéancier n'est plus visible sur mon compte depuis. Le 3900 m'a répondu que j'aurais dû remplir un formulaire d'offre de remboursement, ce qui est complètement faux, puisque mon offre ne mentionne pas d'offre de remboursement à remplir et lorsque je consulte le lien offre de remboursement fourni par le 3900, la souscription d'un contrat sur internet est exclue de l'offre de remboursement. En effet, c'est prévu dès la signature du contrat, sans démarche supplémentaire. J'ai formulé une réclamation sur le site.

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

black-ice31 — Mon, 22 Oct 2018 11:34:29 GMT

bonjour

as tu rempli ce formulaire

https://formulaires.odr.orange.fr/2184

mais par internet c'est different a mon avis

cdt,

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

HommedeCro — Mon, 22 Oct 2018 11:52:18 GMT

Merci d'avoir cherché, mais pourquoi devrais-je remplir ce formulaire, alors que mon contrat n'en fait pas mention et lorsqu'on ouvre ce lien, il est précisé "hors souscription internet" ? Donc, cela ne s'applique pas à mon cas apparemment.
Cordialement.

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

HommedeCro — Mon, 22 Oct 2018 11:54:14 GMT

En plus de cela, le 3900 m'a répondu au téléphone que la demande d'ODR n'était pas rétroactive. C'est le bouquet !

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

johann — Mon, 22 Oct 2018 13:54:30 GMT

Salut vous @HommedeCro

Dépose une réclamation soit par mail ou par " chat" .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

HommedeCro — Mon, 22 Oct 2018 22:12:27 GMT

J'ai déjà une réclamation en cours. Je voulais savoir si d'autres personnes avaient rencontré le même problème et si elles avaient eu gain de cause.

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

HommedeCro — Thu, 25 Oct 2018 15:46:52 GMT

Comme suite à mon appel au 3900 du 25/10/2018, voici les réponses apportées par téléphone :
- S'agissant d'une souscription de contrat sur internet, je n'ai pas d'offre de remboursement à remplir.
- La réduction de 4,99 € pendant 12 mois s'appliquera, mais de manière décalée. Cela ne donnera pas lieu à un remboursement.
Commentaire personnel :
Donc, en fait, je commence par payer plein tarif, puis le forfait à 0 € pendant 12 mois au lieu de 4,99 € s'appliquera plus tard. Cela signifie que si je résilie au terme des 12 mois, je n'aurai pas pu profiter de l'offre à 0 € pendant 12 mois prévue au contrat. Orange ne remboursera en aucun cas. Les termes du contrat ne sont pas appliqués, en violation de la loi.

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

Guytou-29Janick — Tue, 20 Nov 2018 17:29:35 GMT

Bonjour,offre depuis le 11/10/2018 pour numero de telephone 06 ** ** ** ** n arrive pas a le faire.je vous re mercie de faire le necessaire Merci a vous bon week-end

[Edit : pour votre sécurité merci @Guytou-29Janick de ne pas publier de données personnelles en public. L'équipe modération]

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

isa100pr — Fri, 16 Nov 2018 17:23:57 GMT

moi je rien re ajout sur 2H 100 mo un contrat open je un reduction de 4,99 ok

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

Laura_M — Mon, 19 Nov 2018 07:20:13 GMT

Bonjour @Guytou-29Janick ,

Avez vous rempli l'offre de remboursement en ligne https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-mobile/ ?

Laura

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

HommedeCro — Wed, 21 Nov 2018 23:00:11 GMT

Bonjour,
La situation semble désormais rétablie, puisque j'ai un solde créditeur sur la deuxième facture pour compenser la première facture. Un nouvel échéancier figure sur cette deuxième facture pour les 10 mois suivants. Il est conforme à l'offre d'abonnement à 0 € pendant 12 mois.

Cordialement.

Re: Ajout d'un forfait 2H 100 Mo à un contrat Open 10 Go - Réduction de 4,99 € non appliquée

johann — Thu, 22 Nov 2018 06:52:54 GMT

Salut @HommedeCro

Voila que tout est bien qui fini bien