sujet Re: Problème d'activation voix 4G volTE dans offres mobile Orange et options

Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Wed, 22 Aug 2018 11:56:11 GMT

Bonjour
Je viens de passer chez orange mais petit soucis impossible d'activer données et voix 4G.
Je dispose d'un iPhone X et j'ai un forfait open jet
Le service technique me dit que tout est bon sur ma ligne toutes les bonnes cases coches.
Donc ça fait 10 jours quon me rappel tous les jours pour dire qu'ils ne savent pas et quils cherchent.
Je vous passe la renialisation de mon iPhone,...
Quelqu'un aurait il une solution ?
Merci

Re: Problème d'activation voix 4G

johann — Wed, 22 Aug 2018 11:58:17 GMT

Salut @sebw62

Prend une fois contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Pour voir leur version .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Wed, 22 Aug 2018 13:36:30 GMT

Reponse du service technique eteindre et rallumer mon iphone suite a une mise a jour orange ce matin

une fois fait cela fait .....

CA NE MARCHE TOUJOURS PAS !!!!!!!

Re: Problème d'activation voix 4G

G-rom — Wed, 22 Aug 2018 13:47:27 GMT

Bonjour @sebw62

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re: Problème d'activation voix 4G

johann — Wed, 22 Aug 2018 13:52:50 GMT

@sebw62

Réessaye d'activer la 4G en voix et données via les paramètre,

ou réinitialise le réseau dans les réglages .

Je viens juste de voir que @G-rom que je salue

à pris contact avec toi .

Re: Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Wed, 22 Aug 2018 14:18:34 GMT

J'ai essayé dactiver sans succès. Et la renitialisation du réseau reste sans aucun succès.

Re: Problème d'activation voix 4G

johann — Wed, 22 Aug 2018 14:23:34 GMT

@sebw62

À ce moment la , faut faire parvenir les infos que te demande

le conseiller via la messagerie privée .

Re: Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Wed, 22 Aug 2018 15:08:52 GMT

Les infos sont envoyés déjà.

Re: Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Thu, 23 Aug 2018 07:02:09 GMT

Ce matin nouvelle essais de résoudre le problème.
Sans aucun résultat.
Le problème ne vient pas de mon iPhone X car en faisant lessais avec la carte sim sosh de mes enfants aucun problème d'activation.
Je suis donc dans l'impasse.

Re: Problème d'activation voix 4G

PhilippeG — Thu, 23 Aug 2018 09:24:31 GMT

Bonjour @,

La Volte et les appels wifi ont été remis en place hier sur votre ligne.Il faut compter environs 24 à 48h pour que cela fonctionne et ne surtout pas retirer la sim du mobile car ça désactiverez les 2 services à nouveau.

Merci de revenir vers nous demain pour nous tenir informé

PhilippeG

Re: Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Fri, 24 Aug 2018 07:38:15 GMT

Merci pour cette information
Mais ce matin vendredi 24 août , ça ne fonctionne toujours pas et pourtant ça fait 48h.
Je ne sais plus quoi faire d’autre

Re: Problème d'activation voix 4G

PhilippeG — Fri, 24 Aug 2018 07:46:22 GMT

Bonjour @sebw62 ,

Le délai peut prendre jusqu' à 48h je vous invite à patienter jusqu' à ce soir et tenter d'activer ces 2 services sur votre mobile.Si ça ne fonctionne pas revenez vers nous demain

PhilippeG

Re: Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Fri, 24 Aug 2018 08:37:37 GMT

Merci mais dois je éteindre et rallumer mon iPhone de temps en temps pour voir si c’est activé ?

Re: Problème d'activation voix 4G

PhilippeG — Fri, 24 Aug 2018 08:48:18 GMT

Une fois par jour suffir et ensuite vous allez dans les paramêtres du mobile pour vérifier si vous pouvez activer ces 2 sevices sur votre iPhone

Philippe

Re: Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Sat, 25 Aug 2018 06:28:47 GMT

Bonjour ce samedi 24 août nouvelle essais d’activer les services mais toujours rien, pourtant ça fait 48h.
Merci de trouver la solution.

Re: Problème d'activation voix 4G

PhilippeG — Sat, 25 Aug 2018 07:36:27 GMT

Bonjour @sebw62 ,

Quand vous essayez d' activer ces 2 services sur votre mobile ( VoLTe et appels wifi) vous avez toujours un message d' erreur vous invitant à nous contacter?

PhilippeG

Re: Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Sat, 25 Aug 2018 07:38:19 GMT

oui toujours le meme message derreur demandant de contacter orange

Re: Problème d'activation voix 4G

PhilippeG — Sat, 25 Aug 2018 07:58:56 GMT

Est ce que votre mobile est à la dernière version logicielle?

PhilippeG

Re: Problème d'activation voix 4G

sebw62 — Sat, 25 Aug 2018 08:18:28 GMT

iphone X

sous ios 11.4.1

Re: Problème d'activation voix 4G

PhilippeG — Sat, 25 Aug 2018 08:30:57 GMT

Je vais devoir transférer votre demande au service supérieur afin que vous soyez rappelé mercredi prochain .Avez vous un numéro de contact à me communiquer autre que votre numéro de mobile car si il y a des manipualtions à faire il est préférable d' avoir le mobile à disposition?

De plus quelles sont vos disponibilité mercredi prochain sachant que l' on a des créneaux de rappel de 2h?

PhilippeG