sujet Re: Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ... dans offres mobile Orange et options

Activation femtocell

Lucky06480 — Sat, 10 Nov 2018 13:46:24 GMT

Bonjour,

J'ai recu mi octobre la femtocell (modèle Noire, logo noir 9361 Homecell V4), et les SMS associés. Elle est branchée, mais clignote en blanc et 2 voyants jaunes fixes. J'en déduis donc qu'elle attend d'ètre activée.

Au 3900, une fois confirmé mon no de téléphone, je me fais raccrocher au nez aprés me faire dire d'aller sur Internet.

Comment faire pour activer ma femtocell (en attente depuis mi octobre, soit presque 1 mois) ?

Merci. Cordialement,

Luc

Re: Activation femtocell

johann — Sat, 10 Nov 2018 14:03:35 GMT

Salut @Lucky06480

Débranche la femtocell une 10 zène de minutes puis tu la rebranches

Attend 30 minutes puis tu fais de même avec la livebox .

Une fois que la livebox sera à nouveau fonctionnel, redémarre

le mobile, et fait d'en sorte qu'il se trouve en mode 3G et que

le wifi de celui est désactiver .

En ce qui concerne l'état des voyants voir cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-verifier-l-etat-des-voyants_64474-65251

Re : Activation femtocell

Magali_K — Mon, 12 Nov 2018 09:13:59 GMT

Bonjour @Lucky06480

Avez-vous suivi les instructions proposées par @johann ?

Magali

Re: Activation femtocell

Lucky06480 — Tue, 13 Nov 2018 16:16:41 GMT

Merci @Johann mais je la débranche et je la rebranche régulièrement, sans succés. Donc @Magali_K, le clignotement, comme indiqué dans la documentation, signifie que la femtocell n'est pas activée chez l'opérateur (Orange). Elle est par contre bien active dans mon réseau, et communique avec Internet.

Pour la Livebox, ca risque pas, je suis chez SFR.

Je doute donc fort d'obtenir un résultat tant qu'Orange ne l'aura pas activée.

Re: Activation femtocell

JustineT — Tue, 13 Nov 2018 18:27:15 GMT

Bonsoir @Lucky06480

Pourriez-vous me communiquer par message privé le n° IMEI de votre femto ?

Justine

Re: Activation femtocell

Lucky06480 — Sat, 17 Nov 2018 10:51:01 GMT

Bonjour,

Comme demandé par @JustineT, j'ai donné mon IMEI par message privé il y a maintenant 3 jours.

Il ne s'est rien passé depuis, et aprés redémarrage, ma femtocell est toujours en attente d'activation.

Y'a besoin d'autre chose pour que ca bouge ?

Cordialement,

@Lucky06480

Re: Activation femtocell

Jeremy — Mon, 19 Nov 2018 07:40:58 GMT

Bonjour, ma collègue vous avait envoyé un message privé mercredi dernier je vous l'affiche ci-dessous :

"D'accord.

Pouvez-vous débrancher la Femtocell, le mobile et la box, puis rebrancher la box. Lorsque cette dernière est synchronisée, rallumer la Femto. Et seulement lorsque cette dernière est aussi synchronisée, rallumer votre mobile.

Faites vous le même constat après cette manipulation?

Justine"

Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée

G-rm

Re: Activation femtocell

Lucky06480 — Mon, 19 Nov 2018 08:47:51 GMT

Je fais cette opération réguliérement (au moins 1 fois par jour, mais souvent plus, depuis que la femtocell est installé). Je suis toujours avec le diagnostic code 11 page 16 de la documentation "Guide d'installation" à savoir :

"L'authentification de sécurité a échouée - Veuillez contacter le service clients mobile"

Le voyant blanc alimentation clignote

Le voyant Internet est éteint

Les voyants Service et Usage sont fixes orange.

Re: Activation femtocell

Jeremy — Mon, 19 Nov 2018 09:17:17 GMT

@Lucky06480

Merci de votre retour, pouvez-vous nous communiquer via message privé votre n° de ligne mobile associé à la femtocell ?

G-rm

Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ...

JustineT — Tue, 20 Nov 2018 15:58:57 GMT

Bonjour @Lucky06480

Suite au retour d'analyse, je vous invite à effectuer une réinitialisation d'usine du boiter femto X2 ( bouton reset avec une pointe pendant 30 seconde ) ainsi qu'un reset de la box X2.

Qu'en est-il ?

Si cela ne fonctionne pas, nous procéderons à un SAV.

Tenez-nous informés,

Justine

Re: Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ...

Lucky06480 — Thu, 22 Nov 2018 08:44:36 GMT

Bonjour,

Sniff ! Aprés plusieurs essais de reset et redémarrages, aucun progrès. Ca se finit toujours dans le mème état.

La suite ?

Cordialement,

@Lucky06480

Re: Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ...

JustineT — Thu, 22 Nov 2018 10:47:19 GMT

Bonjour @Lucky06480

Nous allons donc procéder à un échange express.

Je vais vous en envoyer une nouvelle en échange de l'actuelle

Quel point relais vous arrange ?

DOMAINE DOLIVIER
251 AVENUE DE VERDUN
2 RTE DE ST PAUL A COTE LABO ANALYS
A COTE DU LABORATOIRE DANALYSES
06480 LA COLLE SUR LOUP

NATURA PRESSING
620 BD SAUVAIGO
06480 LA COLLE-SUR-LOUP

NONO NENETTE
134 AVENUE EMILE HUGUES
06140 VENCE

TOTAL STATION
3223 ROUTE DEPARTEMENTALE 2085
06330 ROQUEFORT LES PINS

Justine

Re: Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ...

Lucky06480 — Thu, 22 Nov 2018 15:46:32 GMT

DOMAINE DOLIVIER
251 AVENUE DE VERDUN
2 RTE DE ST PAUL A COTE LABO ANALYS
A COTE DU LABORATOIRE DANALYSES
06480 LA COLLE SUR LOUP

Re: Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ...

JustineT — Thu, 22 Nov 2018 15:55:46 GMT

D'accord.

Je viens de valider le point relais.

Vous allez recevoir un mail et/ou SMS avec toutes les explications pour le bon déroulement de l'échange.

Tenez-nous informés lorsque vous recevrez la nouvelle femto

Justine

Re: Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ...

Lucky06480 — Mon, 26 Nov 2018 14:59:09 GMT

Bonjour Justine,

La femtocell de remplacement est branchée et en attente d'activation.

@++

Re: Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ...

Jeremy — Wed, 28 Nov 2018 11:32:45 GMT

Bonjour @l

Votre femtocell est-elle opérationnelle à ce jour ?

G-rm

Re: Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ...

Lucky06480 — Sun, 02 Dec 2018 11:13:28 GMT

Non

Durant ces derniers jours, j'ai re-initialisé pusieurs fois, redemarré, tout se passe bien au démarrage, et ca se termine en code 11 : "l'authentification de sécurité a échoué. veuillez contacter votre service clients mobile"

Une idée ?

Re: Re : En réponse à votre demande de numéro de ligne ...

Magali_K — Mon, 03 Dec 2018 15:28:15 GMT

Bonjour @Lucky06480

Pouvez-vous me communiquer en message privé l'IMEI de la Femtocell nouvellement reçue ?

De quelles couleurs sont les voyants figurant sur votre Femtocell ?

Magali