sujet Re: Changement de mobile dans offres mobile Orange et options

Changement de mobile

Francky379 — Tue, 04 Dec 2018 10:18:21 GMT

Bonjour,
Je suis client Orange depuis de nombreuses années et à chaque changement de mobile suite à la fin de l’engagement j’ai toujours appelé le service client pour changer de mobile et le prix du mobile était toujours celui d’indiquer sur la boutique en ligne. (Je passe par le service client afin de pouvoir régler le mobile sur la facture du mois suivant et le laisser le temps de vendre mon actuel) hors aujourd’hui par le service client ils m’annoncent un prix 120 euros supérieur à celui de la boutique alors qu’il n’est indiqué à aucun endroit que c’est une exclue web comme c’est le cas avec d’autres mobiles. Il ne lâchent pas l’affaire et ne baissent pas au prix de la boutique alors que ça a toujours été le cas. Avez vous déjà eu ce problème ? Quelle est la solution ?
Merci d’avance
Franck

Re: Changement de mobile

johann — Tue, 04 Dec 2018 10:53:11 GMT

Salut @Francky379

Faut voir si certains tarifs ne se pratiquent pas

qu'avec un changement d'offre .

Re: Changement de mobile

Francky379 — Tue, 04 Dec 2018 12:45:27 GMT

Salut ,
Non, c’est bien en renouvellement de mon forfait pour 24 mois. Le tel est affiché à 499,00 sans aucunes indications d’exclu web et par le service client ils me demandent 619,90. Alors que j’ai toujours payer au tel le montant indiqué en boutique en ligne.

Re: Changement de mobile

johann — Tue, 04 Dec 2018 13:40:19 GMT

@Francky379

Pour voir ou se trouve le problème, prend une fois contact

par " tchat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .