sujet Re: Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ? dans offres mobile Orange et options

Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

genoff81 — Thu, 29 Nov 2018 18:16:15 GMT

Bonjour

je ne suis pas mise en péril par l'augmentation de 2 €, mais je veux comprendre

En février 2017, j'ai souscrit un abonnement Open Zen 10 Go pour un montant mensuel de 52,99 €

en octobre 2018, mes factures sont passées à 54.99 €.

Pourquoi ? J'ai loupé quelles informations ?

Merci

Re: Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

johann — Fri, 30 Nov 2018 06:55:35 GMT

Salut @genoff81

Regarde voir depuis ton espace client si le godet

data inclus dans l'offre est encore le même,

et sinon voir dans les options s'il s'agit des appels vers

3 numéros illimités que tu peux résilié au cas que tu en

voudrais pas .

Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

Ludivine_L — Fri, 30 Nov 2018 14:11:36 GMT

Bonjour @genoff81 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro de mobile concerné par votre demande ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

Laura_M — Tue, 04 Dec 2018 14:21:01 GMT

Bonjour @ricky3

Votre forfait à augmenté de 2 euros/mois car vous ètes passé de 2 GO à 10 GO de Data.

Un courrier vous à été envoyé pour vous l'expliquer.

Vous aviez la possibilité jusque fin octobre de repasser sur votre ancienne offre depuis votre espace client.

La date étant passé, il est impossible de revenir en arrière.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Laura

Re: Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

Claudet1 — Thu, 06 Dec 2018 07:12:34 GMT

Comment faire pour revenir a 2go et non a 10 go

Re: Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

ricky3 — Thu, 06 Dec 2018 14:10:55 GMT

Merci

comment clôre la discussion ?

Re: Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

Alexandra_R — Fri, 07 Dec 2018 07:51:23 GMT

Bonjour @Claudet1

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra

Re: Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

ricky3 — Fri, 07 Dec 2018 14:20:19 GMT

@Alexandra_R a écrit :
Bonjour @Claudet1

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra

Bonjour

@Claude1 s'est joint à ma conversation, mais j'ai déjà reçu une réponse satisfaisante.

Comment clôre le dossier ?

Merci

Re: Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

madu63 — Fri, 07 Dec 2018 14:55:28 GMT

Bonjour,

Je viens d'appeler le 3900, afin de revenir à mon forfait 2GO, comme il était possible de faire, selon le mail reçu, jusqu'au 05/01/2019 !!!

J'ai dû batailler un peu, mais ai réussi après de longues minutes à me faire comprendre !!!

à prori, je suis repassée à mon forfait initial ! Par contre je me demande si mon contrat n'est pas reparti pour un an !!!

Quelqu'un peut-il me répondre ?

Bonne soirée

Re: Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

madu63 — Fri, 07 Dec 2018 14:56:45 GMT

Bonjour, appeler le 3900 et vous attendre à batailler !

Re: Re : Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté ?

Alexandra_R — Mon, 10 Dec 2018 12:58:57 GMT

Bonjour @madu63

Le fait de conserver votre offre à 2Go ne vous réengage pas, les changements de forfait ne sont pas réengageant sauf quand il y a l'acquisition ou le renouvellement d'un mobile (hors étalement mobile ou achat mobile seul).

J'espère avoir répondu à votre demande.

Très bonne journée.

Alexandra