sujet Re: Service réclamation dans offres mobile Orange et options

Service réclamation

Gregplanche — Mon, 12 Mar 2018 13:16:27 GMT

Bonjour aujourd'hui je souhaite partager mon avis sur le service client Orange.
Je suis client depuis 7 ans ligne fixe internet plus mobile 80€ par mois.
J'avais un 7sedge depuis 6 mois il est tombée en panne mineur et pris en charge par Samsung mais Orange a préféré faire un échange reconditionne malheureusement le téléphone récupéré la vitre HS fissuré.
Rebelote un nouveau téléphone mais j'en veux pas je souhaite une offre commerciale remplacement par du neuf....impossible
Sachant qu'après expertise du téléphone reconditonner il s'avère que les pièces sont des pièces contrefaites non certifiés Samsung.. .
Le service Orange n'ont aucune prise en considération des client je donne un téléphone neuf et on me donne un téléphone pourri trouver l'erreur...
Bravo Orange pour la relation clientel....

Re: Service réclamation

johann — Mon, 12 Mar 2018 13:32:50 GMT

Salut @Gregplanche

Tu as déposer une réclamation soit par mail ou eChat ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Service réclamation

Gregplanche — Mon, 12 Mar 2018 13:46:27 GMT

Oui.... et on m'a rappelé... la commerciale n'a pas cherché à m'écoute franchement je suis très déçu par l'attitude d Orange pas à m'écoute et aucune courtoisie

Re: Service réclamation

johann — Mon, 12 Mar 2018 13:57:35 GMT

@Gregplanche

Envoi encore une fois un courrier à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Service réclamation

Gregplanche — Mon, 12 Mar 2018 14:27:29 GMT

Ok je viens de rédiger le courrier... J'ai du mal à croire mais lespoire fais vivre....
Je suis dégoutée avoir un téléphone Samsung avec pièces contrefait de mauvaise qualité sachant que je leur ai filer un dorgine...merci pour l'info

Re: Service réclamation

johann — Mon, 12 Mar 2018 15:56:24 GMT

@Gregplanche

Qui ne tente rien n'a rien .

Tiens nous au courant de l'évolution .

Re: Service réclamation

mawrick — Mon, 16 Jul 2018 14:27:24 GMT

Bonjour même probléme mais moi c'est pour internet, pas écouté c'est vraiment plus ce que c 'etait orange... tout le monde se renvoie la balle

j'ai même eu un technicien en ligne qui quand je lui ai dit que j en avais assez des problémes rencontrés et que si les solutions tardaient à venir je quitterai orange pour un autre operateur et celui-ci m'a repondu faites comme vous voulez... Bravo pour le coté relationnel

En attendant j'attend toujours d'être dépanné

Re: Service réclamation

johann — Mon, 16 Jul 2018 15:37:34 GMT

Salut @mawrick

Tu as déjà envoyé un courrier à l'adresse que j'avais posté ?

Re: Service réclamation

odn085 — Fri, 20 Jul 2018 17:47:30 GMT

Bonjour,

Cliente depuis 20 ans chez orange, je rencontre exactement les mêmes problèmes, service commercial et service après vente incompétent. Ils m'ont collé un abonnement que je n'ai pas demandé, je n'ai signé aucun contrat, mais impossible selon eux de le résilier sans frais, et ils continuent de m'envoyer des factures. Déjà 4 réclamations, sans aucune réponse. Et tout le monde se renvoit la balle, ils me transfèrent de service en service.

Et maintenant ils me réclament une caution de 38 euros pour l'abonnement souscrit, alors qu'ils ne m'ont pas mis l'abonnement que j'avais demandé. Et le comble est que je n'ai pas signé le contrat compte tenu qu'il ne correspond pas au contrat demandé.

Les réclamations par internet ne fonctionnent pas. Une honte cet opérateur orange.... très très déçue...

Re: Service réclamation

johann — Sat, 21 Jul 2018 04:54:16 GMT

Salut @odn085

Si tu as fait le nécessaire auprès du service réclamation

et rien ne bouge, prend contact avec le médiateur :

https://www.mediation-telecom.org/

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra

contact avec toi .

Re: Service réclamation

Ludovic59118 — Thu, 23 Aug 2018 18:26:06 GMT

Bonjour,
Exactement le même problème pour moi avec cette fois un Samsung S9 ....honteux
4 Jours sans téléphone pas de prêt en boutique ( 0 disponible)

Re: Service réclamation

johann — Fri, 24 Aug 2018 05:55:35 GMT

Salut @Ludovic59118

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Service réclamation

Ludovic59118 — Fri, 24 Aug 2018 07:27:43 GMT

Tout est fait avec le 3900 .... mécontent du service ...
J'envoi un courrier de réclamation ce jour.
J'ai connu mieux chez orange quel dommage

Re: Service réclamation

Nanou1507 — Fri, 26 Oct 2018 19:46:11 GMT

Bonjour, Aujourd'hui, la ligne de mes parents, agés de 90 ans, a été résiliée sans notre accord. J'ai contacté le service assistance d'orange. J'ai eu une 1ere personne qui m'a mis en attente, puis notre communication a été coupée. J'ai ensuite rappelé. J'ai eu une conseillère qui devait me rappeler. Mais pas de nouvelle.....

Je n'ai pas pu rappeler puisqu'à 20 heures le service assistance ferme !!!!

Je trouve inadmissible que cette ligne ai été coupée sans notre autorisation. Orange prend-il toutes les précautions nécessaires avant de résilier une ligne ????

Mes parents ont une assistance médicale sur cette ligne qu'ils ne pourront pas utiliser cette nuit en cas de problème !!!!

J'espère que dès demain, cette ligne sera à nouveau active .....

Re: Service réclamation

johann — Sat, 27 Oct 2018 06:03:44 GMT

Salut @Nanou1507

S'agit t-il d'une ligne fixe ou mobile ?

Chose que tu peux faire , déposer une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Service réclamation

Nanou1507 — Sat, 27 Oct 2018 06:46:17 GMT

Il s'agit de leur ligne fixe. Vu leur âge il faut absolument que la ligne soit rétablie des aujourd'hui....
Je vais rappeler aujourd'hui.

Re: Service réclamation

johann — Sat, 27 Oct 2018 10:06:43 GMT

@Nanou1507

Vas savoir s'il y a pas un écrasement de la ligne .

Faut voir d'urgence au 3900 .

Re: Service réclamation

Nanou1507 — Sat, 27 Oct 2018 12:33:22 GMT

J'ai recontacté le service commercial. C'est une erreur de résiliation de la part d'orange Mais le problème ne sera pas réglé avant lundi.

Je suis très mécontente, mes parents n'ont pas de téléphone. A 90 ans, ils n'ont pas de portable et actuellement je suis en vacances.

Espérons que tout ira bien d'ici lundi .......

Re: Service réclamation

johann — Sat, 27 Oct 2018 12:36:26 GMT

@Nanou1507

Une fois la ligne rétablie, demande un geste via le service réclamation .

Re: Service réclamation

moi31420 — Fri, 09 Nov 2018 12:16:12 GMT

un conseiller "de passage" ? rassurez-moi, c'est une blague non ?