sujet Re: ODR Offre de remboursement refusé dans offres mobile Orange et options

ODR Offre de remboursement refusé

Tijox — Sun, 16 Dec 2018 08:30:35 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas le premier à poser cette question. Mon offre de remboursement est refusé car je n'ai pas envoyer la première page de mon contrat orange où doit être visible toutes les informations, je cite :

"la partie de votre contrat d’abonnement indiquant le nom de votre nouveau Pack Open ou Pack Open Up et une date de souscription comprise entre le 04 octobre 2018 et le 14 novembre 2018 inclus
OU la 1ère facture (les deux premières pages) indiquant le nom de votre nouveau Pack Open ou Pack Open Up.et le nom de votre ancienne offre."

Premièrement, je n'est pas du tout de contrat ou celui-ci ne contient aucunement les informations demandées.

Deuxièmement, j'ai bien la première facture, mais ici non plus, elle ne contient pas le nom de mon ancienne offre.

Pour info, j'était chez Free pour internet avant et chez Sosh pour le mobile.

Merci de votre aide

Re: ODR Offre de remboursement refusé

johann — Sun, 16 Dec 2018 09:18:48 GMT

Salut @Tijox

Voir si tu serais concerné .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

Re: ODR Offre de remboursement refusé

Tijox — Sun, 16 Dec 2018 09:57:30 GMT

Merci johann, mais je n'est pas de document "commande" avec toutes ces informations. Le seul que j'ai, c'est l'intervention du technicien qui m'a installé la fibre.

Re: ODR Offre de remboursement refusé

johann — Sun, 16 Dec 2018 10:47:53 GMT

@Tijox

A ce moment la il faudrait voir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

début semaine prochaine .

Un peu la galère de temps à autre .

Re: ODR Offre de remboursement refusé

Tijox — Sun, 16 Dec 2018 13:25:45 GMT

Merci de ton aide @johann.

J'ai déjà appeler le 3900 3 fois pour ce problème et cela n'a rien donné, en éspérant qu'il soit plus compétant sur le chat.

Re: ODR Offre de remboursement refusé

Ludivine_L — Mon, 17 Dec 2018 07:15:59 GMT

Bonjour @Tijox ,

Avez vous réussi à joindre une conseiller via le Chat?

Si non, afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro concerné par votre demande ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: ODR Offre de remboursement refusé

Laura_M — Mon, 24 Dec 2018 12:43:38 GMT

Bonjour @Tijox

Je viens d'effectuer une remise manuelle de - 5 euros pendant 12 mois sur votre contrat qui se mettra en place à partir du 5 janvier.

Je vous souhaite de bonnes fêtes.

Laura

Re: ODR Offre de remboursement refusé

Tijox — Mon, 24 Dec 2018 15:15:34 GMT

Quelle bonne nouvelle juste avant noël ! Je vous remercie de votre aide car je ne voyais plus ma situation avancer.

Je vous shouaite de bonne fête également .

Re: ODR Offre de remboursement refusé

Laura_M — Mon, 24 Dec 2018 15:18:07 GMT

@Tijox

Avec plaisir.

Bon reveillon.

Laura