sujet annuler l'assurance du mobile dans offres mobile Orange et options

annuler l'assurance du mobile

achrysou — Thu, 27 Dec 2018 14:35:20 GMT

Bonjour,
J'ai quitté l'orange et complété l'assurance mobile de 12 mois, mais je suis toujours facturé.
J'ai envoyé un courrier postal et obtenu par sms que vous traitez ma demande.
Plusieurs mois ont passé et je suis toujours facturé pour l'assurance du mobile.
S'IL VOUS PLAÎT ARRÊTER !

Re: annuler l'assurance du mobile

johann — Thu, 27 Dec 2018 14:44:15 GMT

Salut @achrysou

Faut faire une relance auprès de l'assurance en question .

Re: annuler l'assurance du mobile

Ancien Membre — Thu, 27 Dec 2018 14:44:19 GMT

Bonjour,

Si j'ai bien compris tu avais souscrit pour 12 mois, es-tu allé au bout ?

Re: annuler l'assurance du mobile

achrysou — Thu, 27 Dec 2018 14:47:13 GMT

désolé j'utilise google traducteur.
Je l'ai utilisé jusqu'à la fin des 12 mois.
Avant les 12 mois, je suis passé chez un autre opérateur.
Après les 12 mois, j'ai demandé l'annulation par courrier postal.
J'ai reçu des sms que la demande est en cours.
Plusieurs mois après, on me fait encore payer l'assurance et je ne suis pas arrêté.

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sorry I use google translator.
I used until the end of 12 months.
Before the 12 months I moved to other operator.
After the 12 months I asked to cancel by post mail.
I received sms that request is in process.
Several months after I am still charged the assurance and is not stopped.

Re: annuler l'assurance du mobile

Ancien Membre — Thu, 27 Dec 2018 14:57:11 GMT

Alors il faut relancer.

Tu peux aussi faire opposition au prélèvement auprès de ta banque.

Re: annuler l'assurance du mobile

achrysou — Thu, 27 Dec 2018 15:00:29 GMT

mais comment arrêter le contrat d'assurance?
J'ai envoyé un courrier comme décrit sur votre site, mais rien n'a été arrêté.
Si je m'arrête à la banque et que le contrat n'est pas résilié, il se peut que je demande l'argent de l'assurance après.

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but how to stop the assurance contract?
I sent post mail as described in your site, but it was not stoped.
If I stop from bank and the contract is not stopped, I may be asked for the money from assurance after.

Re: annuler l'assurance du mobile

Ancien Membre — Thu, 27 Dec 2018 15:03:23 GMT

On t'a déjà répondu !

Relis les messages.

Re: annuler l'assurance du mobile

johann — Thu, 27 Dec 2018 15:17:21 GMT

@achrysou / @Ancien Membre

Il s'agit de quelle assurance ?

Re: annuler l'assurance du mobile

achrysou — Thu, 27 Dec 2018 15:21:57 GMT

quand j'ai changé d'appareil mobile, ils ont offert une assurance pour appareil mobile (et d'ailleurs, quand j'en avais besoin, ils ne m'ont pas couvert !!)

Re: annuler l'assurance du mobile

achrysou — Thu, 27 Dec 2018 15:23:02 GMT

désolé, je n'ai pas compris. Comment j'ai répondu à ma question? Je n'ai aucune preuve que l'assurance est annulée!

Re: annuler l'assurance du mobile

johann — Thu, 27 Dec 2018 15:53:49 GMT

@achrysou

Hope to be supported by a counselor.

Thing you can still do, send a letter with all the details to this address.

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: annuler l'assurance du mobile

achrysou — Mon, 09 Dec 2019 09:21:14 GMT

I am VERY UPSET !!

I was told by your agent to block my payments to stop it and now I received a letter from them asking the money with extra penalty !!

THIS IS A FRAUD !

I was not expecting this from Orange !!

I had also sent letter by post to you asking to stop this assurance and you did nothing !

Please act professionaly !