sujet Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile dans offres mobile Orange et options

"Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Tue, 10 Jun 2014 18:07:35 GMT

Bonjour,

Je suis chez orange depuis.....Wanadoo.... non...... Itinéris, enfin depuis très très longtemps !!!!

J'ai actuellement 3 téléphones portables sur le multi-ligne Open (environ 140 euros par mois).

Bon ca c'est juste pour dire que je ne pense pas être un mauvais client et que je suis être très fidele a mon opérateur.

J'ai souscrit il y bientôt deux ans une offre Orange Play pour mon portable principale à 64,99 euros, j'ai prix a cette époque un iphone 4.

Mon iphone 4 commençant a être relativement chétif et obsolète je décide d'appeler le 14 mai orange pour connaitre le tarif d'un iphone 5S.

"-Oulaaaaaaa c'est cher monsieur !!!"

On me passe donc le service fidélisation, ou une charmante demoiselle me propose de passer a l'offre open jet (89,99 euros), en me disant que je n'aurais plus à payer OCS (oui en effet je l'avais dans mon forfait), et que du coup au lieu d'attendre les 24 mois pour changer de mobile (en théorie le 11/08/14), je passerais a 18 mois (donc je pourrais changer mon mobile immédiatement), et qu'en plus j'aurais le prix d'un nouveau client open Jet.

-Allons-y mademoiselle et merci beaucoup pour votre gentillesse!!!! (J'ai remplis un avis super positif sur le formulaire que l'on m'a envoyé, c'est vous dire!!!!!)

-Le seul bémol monsieur c'est qu'il vous faudra attendre de passer a l'offre Jet le 7 Juin avant de faire votre demande de changement de mobile.

-Bien sûre mademoiselle et encore merci.

Quelques semaines se sont passés et le 7 juin j'ai un SMS comme quoi j'ai bien nouveau forfait Open Jet.

J'attend un peu..... nous sommes le 10 Juin je vais faire un tour sur le site d'orange changement de mobile et la..... surprise !!!!!!

le mobile est encore au prix de l'open Play et il me reste encore 2 mois a attendre avant de pouvoir changer.

"-C'est pas grave olivier c'est juste une histoire de mise a jour, appel le 3970 et fait ta demande de changement de mobile."

Une dame déjà beaucoup moins sympathique (Euh je ne suis peu être pas objectif c'est certainement ce qu'elle m'a annoncé qui me fait dire ca), me dit que le fait de changer d'offre ne fait pas avancer ma date de changement de mobile.....

-Ah... c'est bizarre madame ce n'est pas ce que m'a dit votre collègue....

-Oui je c'est bien mais je ne peu rien pour vous c'est comme ca....

-Mais mademoiselle vous me dites que je ne pourrais pas changer de mobile avant le mois d'aout ..... mais, il sera bien au prix d'un nouvel adhérent Open Jet au moins ??

-NORMALEMENT oui....(Euh la je rigole déjà moins.....)

-Je trouve quand même lamentable que deux conseillères ne me disent pas la même chose !!! (Bon OK je m'énerve un peu mais .....)

-Attendez je me renseigne (musique orange........)

-Bon écoutez j'ai vu avec ma collègue je vous affirme que j'ai raison je fait une demande de réclamation vous aurez de nos nouvelles d'ici 8 à 15 jours.

au revoir monsieur.

Bon alors en gros je récapitule:

-Je prend un forfait plus chère pour avancer la date de changement de mobile, et le payer mon téléphone moins chère sur les conseils d'une conseillère d'orange.

-En réalité je vais payer plus chère un abonnement pendant deux mois (alors que j'aurais pus le faire juste avant la date butoir du changement de mobile), pour rien et peu être enfin ... NORMALEMENT avoir le prix de l'offre jet sur mon portable....

Je trouve franchement malhonnête la manière dont les choses se sont passées et je prend encore plus mal le fait d'être passé pour un menteur auprès de vos services.

Je n'avais encore jamais écris sur ce forum car j'ai toujours vanté les mérites d'orange, je me doute que pour vous le but du jeu est de vendre du forfait plus chère a vos client mais aujourd'hui vous me voyez très déçu par votre manière de faire.

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Manu62 — Wed, 11 Jun 2014 16:16:36 GMT

Bonjour olivier,

J'ai moi aussi des problemes de changement de mobile, à chaque conseiller une nouvelle version, donc moi meme je ne sais plus qui croire.

Bon courage, car moi aussi je doit attendre pour avoir un autre téléphone alors que le mien est en panne mais orange ne veut rien faire si j'écoute les conseillers que j'ai pu avoir 5 téléphone en 1 ans ) et orange ne veut pas changer mon téléphone.

Manuel

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

RH42 — Wed, 11 Jun 2014 17:51:12 GMT

Êtes vous allé en boutique?le contact direct vous permettre peut-être d'obtenir un geste commercial d'orange. Sachant qu'il n'y avait aucun intérêt de votre part de changer d'offre sans contrepartie.

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Wed, 11 Jun 2014 18:19:29 GMT

Merci, Manu62 en espérant qu ils me rappellent rapidement....
RH42, je ne suis pas allé en boutique car jusqu'a présent j'etais passé par le téléphone
, et je ne suis pas certain qu'en boutique ils aient plus de pouvoir que le service résiliation...
Je pensais en laissant ce message sur ce forum avoir des nouvelles d'un conseiller, ou tout au moins des réponses sur mon dilemme.... Enfin peu être demain....
Je continu a croire qu orange a des qualités et qu ils vont gérer mon problème.....
Suspens....

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Fri, 13 Jun 2014 06:24:52 GMT

Bonjour,

Alors suite de l'hisoire,

Hier matin je me connecte sur "changement de mobile" et je tombe sur ca :

On me dit que j'ai une offre preferentielle a titre exeptionnel,

Bon OK le prix a baissé mais c'est loin du prix que l'on m'avais proposé...

Je me reconnecte un peu plus tard je voit ca :

Je me dit pourquoi pas ca peu etre interessant je vais y reflechir ...

j'y retourne hier soir :

on en est revenu comme au debut.....

Il se passe quoi la ? J'y comprend plus rien ...

et toujours pas de News d'un conseiller ....

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Fri, 13 Jun 2014 08:24:35 GMT

Ce matin...

Je comprend plus rien....

help me

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Fri, 13 Jun 2014 08:51:42 GMT

Non vous etes serieux la ?????

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Manu62 — Fri, 13 Jun 2014 09:26:40 GMT

c Bon à savoir car moi au tarif préférentiel, on me baisse le prix de l'iphone de 50 €. donc je l'ai à 599 € au lieu de 649 €.

comme quoi Orange je moque vraiment de nous !!!!!

Bon courage car avec Orange il en faut, car aucun modérateur d'orange viens nous repondre sur les forums et quand on les appels on a toujours une version diférente.

Manu

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Fri, 13 Jun 2014 16:38:41 GMT

C normal je pense qu on ne paye pas le meme forfait plus tu paye cher de forfait moin tu pzye cher ton tel

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Mi-Ange — Sat, 14 Jun 2014 20:25:12 GMT

b1 si tu fait un tour sur les differents post de ce forum vite tu va apetcevoir que tu n es pas le seul moi pareil elle me prpose de changer l offre pour beneficier de prix preferentiel de mon mobile et deux mois après mebprélève la somme totale de portable et me rappeoche soit disant que j ai mal compris de l offre ?? je fais une reclamation qui n a pas aboutit a rien im faut etre plusieur pour porter plainte contre orange et demander domage et interet

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Mon, 16 Jun 2014 06:29:53 GMT

Bon ben le telephone est repassé au prix max sur "changement de mobile" et toujours pas de nouvelle....

Je commence a m'impatienter....

Pas cool

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Mon, 16 Jun 2014 13:38:28 GMT

Je vois beaucoup de reponses de webconseillers sur d'autre postes,

pourquoi ne s'interressent ils pas au mien ????

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Wed, 18 Jun 2014 07:34:33 GMT

hier cela a fait 8 jours que j'ai passé l'appel au service orange toujours pas de nouvelles.....

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Fri, 20 Jun 2014 12:22:55 GMT

10 jours ....

Jespere que j'aurais des nouvelles du service reclamation un jour....

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Mon, 23 Jun 2014 08:44:12 GMT

13 jours...

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Thu, 26 Jun 2014 09:50:09 GMT

Bon ben voila on y est....

Aucune nouvelle de la demande de reclamation !!!!!

on devais me contacter sous 8 à 15 jours et je n'ai pas eu de nouvelles....

Je n'avais jamais eu de soucis avec orange et avais toujours vanté les merites de ces services et conseillers, ben aujourd'hui me voila très deçu de voir qu'orange se comporte exactement comme se comportent les autres opérateurs, et qu'etre clients chez eux depuis des années ne veut plus rien dire.

Il me reste donc 46 jours a faire avant la fin de mon contrat je ne suis pas certain (meme sure) de me réengager...

ecoeuré..

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Mon, 30 Jun 2014 08:03:44 GMT

Appel le 10/06 nous sommes le 30/06 on devais me rappeller sous 15 jours et ........ rien

Quelqu'un a une idée pour faire avancer les choses ? ou tout est perdu ?

En plus j'ai un ami qui a recu un appel d'orange vendredi pour le remercier de sa fidelité et lui faire une super offre sur le iphone 5S, on lui met sa date de changement de mobile à 0 mois (alors qu'il lui restait 3 mois a faire!!!!!!).

Incroyable mais pourtant je l'ai vu de mes propres yeux sur son portail....

Je pense qu'on se moque de moi.

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Fri, 11 Jul 2014 15:54:34 GMT

bonjour,

je sais que je fais ma conversation tout seul mais ca me fait du bien .....

alors suite des evenements:

n'ayant toujours pas de news du service reclamation, j'ai decider de rappeler (oui je sais j'insiste), aujourd'hui apres avoir réexpliqué encore une fois mon soucis:

- appel au mois de mai ou on me dit d'augmenter mon forfait pour avoir mon iphone moin chère et plus rapidement (18 mois au lieu de 24 mois).

- appel le 10 juin ou on me dit que la personne du premier appel m'avais mentie et que les 18 mois c'etais du vent et valable qu'apres le changement de mobile a la fin de mon ancien contrat (donc 23 mois).

et que mon dossier serait remis au service reclamation et que je serais recontacté au bout de 15 jours.

voila aujourd'hui grande nouvelle on m'annonce que le service resilliation avait le pouvoir de mettre mon dernier mois a zero pour avoir mon iphone de suite, il va faire la demande, apres 5 min d'attente il m'annonce qu'en fait non c'est pas possible.

je demande donc ou en ai ma reclamation, et on m'annonce avec gentillesse qu'aucun dossier n'avait été deposé, mais qu'il s'en occuppait de suite.

donc en fait ben ..... je doit encore attendre 1 semaine 15 jours que ma reclamation soit prise en compte ....

merci orange.

petite question comme mon mobile est sur une offre open si je resilli mon contrat mobile comment sa se passe au niveau de mon compte internet ?

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Wed, 16 Jul 2014 15:27:43 GMT

toujours pas de news .......

Re : "Incomprehension" sur le changement de mobile

Olivier-60 — Mon, 21 Jul 2014 06:08:52 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles du service reclamation....

Un webconseiller peu il me confirmer que mon dossier est bien pris en compte par se service ?