sujet Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE dans offres mobile Orange et options

RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

Nikio66 — Tue, 11 Dec 2018 16:06:11 GMT

Bonjour, je suis complètement dépassé par la situation... Le 8/12 j'ai commander un mobile+ nouvelle ligne chez Orange.

Ce matin je décide de me rétracter et d'annuler rma commande, conformément au délais de rétractation... Après 5 conseiller différents sur le echats et 2 par téléphone qui m'affirment que la commande est bien annulée, il n'y a toujours rien de fait...

Il s'agit de la commande X019537511.

Merci de votre aide bonne soirée

Re : RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

Caroline_V — Wed, 12 Dec 2018 13:50:02 GMT

Bonjour @Nikio66,

Afin de consulter votre commande et vous renseigner, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,
- Date de naissance.

Merci d'avance.
Caroline

Re: Re : RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

zazou69000 — Tue, 18 Dec 2018 13:35:40 GMT

Bonjour j'aimerai annuler ma commande effectuée il y a quelques heures.
Cordialement.

Re: Re : RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

johann — Tue, 18 Dec 2018 15:11:39 GMT

Salut @zazou69000

Attendre le passage d'un conseiller que je salue .

Re: Re : RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

ElzaD — Tue, 18 Dec 2018 17:20:56 GMT

Bonjour @zazou69000,

Je vous propose mon aide concernant l'annulation de votre commande.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier merci de me communiquer, via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Date de naissance

- Adresse postale

- Numéro de commande commençant par X0...

Bonne soirée

ElzaD

Re: Re : RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

zazou69000 — Tue, 18 Dec 2018 17:35:01 GMT

C'est fait merci bien.

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

MarineeGib — Sat, 29 Dec 2018 07:59:37 GMT

Bonjour,

Hier soir, j’ai commandé une enceinte et je souhaiterai moi aussi annuler ma commande au plus vite.

Que faire ?

Cordialement,
Marine

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

Laura_M — Sat, 29 Dec 2018 08:07:00 GMT

Bonjour @MarineeGib

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de commande ?

Laura

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

Laura_M — Sat, 29 Dec 2018 08:22:17 GMT

Bonjour @MarineeGib

Sur quel support avez-vous commandé ?

Je ne retrouve pas de commande.

Avez-vous un autre numéro à me communiquer ?

La commande a-t-elle été faite en votre nom ?

J'attends votre retour en message privé

Laura

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

Laura_M — Sat, 29 Dec 2018 08:38:53 GMT

@MarineeGib

La commande étant récente, elle n'est certainement pas encore remonté dans nos bases.

Je vous invite à revenir vers nous en début de semaine pour que l'on puisse chercher à nouveau.

Rassurez-vous, vous avez 21 jours pour vous rétracter.

Laura

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

MarineeGib — Mon, 31 Dec 2018 11:14:29 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à ma demande de rétractation d’une commande effectuée vendredi 28 décembre.

Voici le numéro de commande : ********
Les coordonnées de facturation :

Madame ******Claudine
**********
Cordialement,

Marine

[EDIT : @MarineeGib, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

johann — Mon, 31 Dec 2018 11:07:30 GMT

Salut vous @MarineeGib

Faut faire parvenir les infos par messagerie privée à @Laura_M

que je salue, et pas posté le tout dans le forum .

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

MarineeGib — Mon, 31 Dec 2018 11:17:48 GMT

Désolée je pensais que c’etait déjà en privée !
Merci

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

MrBones — Thu, 24 Jan 2019 05:22:23 GMT

Bonjour, je souhaiterais annuler une commande effectuée sur la boutique en ligne d’Orange. J’ai tenté le formulaire de rétractation mais mon numéro de commande n’est pas accepté. En revanche sur le suivi de commande il m’indi Commande en préparation.Merci pour votre aide

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

johann — Thu, 24 Jan 2019 06:32:08 GMT

Salut @MrBones

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

Ludivine_L — Thu, 24 Jan 2019 07:37:37 GMT

Bonjour @MrBones ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

abouzak34 — Mon, 28 Jan 2019 09:37:19 GMT

bonjour ,

Je voudrais résilier une commande en ligne du 22 janvier , en ligne .

je devais être livrer au plus tard le 24 janvier et à ce jour , la commande est toujours en cours de validation .

J'ai écris au service commercial par email , aucune réponse à ce jour , et pas moyen de les contacter par tchat

Merci

Re: RÉTRACTATION APRÈS COMMANDE

Matt_H — Tue, 29 Jan 2019 12:45:47 GMT

@abouzak34 Bonjour,
Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro de commande en privé ?
MattH

Erreur de couleur de mobile à la commande

kheops1 — Wed, 06 Feb 2019 19:47:37 GMT

Bonsoir, je viens de commander 1 mobile Samsung en choisissant la couleur grise au lieu de rouge, comment faire pour changer ma commande? merci.

Re: Erreur de couleur de mobile à la commande

johann — Thu, 07 Feb 2019 06:49:37 GMT

Salut @kheops1

Une fois que tu auras obtenu le mobile, offre toi une coque rouge .