sujet Re: Re : Retractation dans offres mobile Orange et options

Retractation

Mumu4545 — Sun, 30 Dec 2018 13:33:35 GMT

Bonjone

j'ai appelé le service client le 26 decembre pour me retracter pour un forfait mobile et je n'ai pad eu de mail de confirmation.

pouvez vous me dire dire si cela est bien pris en compte?

merci

Re: Retractation

johann — Mon, 14 Jan 2019 12:46:13 GMT

Salut @Mumu4545

Tu écris ,

pouvez vous me dire dire si cela est bien pris en compte?

Nous en tant que clients comme toi, non .

Par contre un conseiller de passage éventuellement oui .

De même vérifie si un mail de confirmation ne se trouverais

pas dans les indésirables .

Autre possibilité .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re : Retractation

Ludivine_L — Mon, 31 Dec 2018 10:05:17 GMT

Bonjour @Mumu4545,

Le délai de traitement en cette période de fin d'année peut être exceptionnellement plus long que d'ordinaire.

Cela dit, afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse, date de naissance ainsi que le numéro de commande concerné je vous prie ?

Merci à @johann pour son intervention.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite un très bon réveillon.

Ludivine

Re: Re : Retractation

Mumu4545 — Mon, 31 Dec 2018 17:50:02 GMT

bonjour, j'ai appelé le service client une seconde fois qui m'a dit que ma demande n'avait finalement pas ete prise en compte, sans me donner d'explication. Mon interlocuteur m'a dit par téléphone que ce serait fait ce jour et que je recevrai un mail ce jour et je n'ai toujours rien.

Dois je encore téléphoner??

Retractation

Mumu4545 — Fri, 04 Jan 2019 23:46:03 GMT

Bonjour, je suis un peu embêtée. J'ai souscris à un forfait tel et je souhaite me retracter. Je l'ai fait dans les délais mais je n'ai toujours pas de confirmation par SMS ou mail, alors que des que l'on fait une commande chez Orange : il y a et sms et mail dans la minute.

Ayant souscrit à un forfait pas adapté à mon usage, je me. Rétracte sans reponse et étant abonnée aussi à l.adsl internet chez Orange, je souhaitait me connecter en wifi, pour combler le manque de Go du forfait tel, mais ça ne marche pas!

Je pense meme, du coup, résilier mon offre aAdèle que j'ai depuis 15 ans.

J.espere qu' Orange pourra me répondre tres vite

si quelqu.un à le même souci ...

Re: Re : Retractation

johann — Sat, 05 Jan 2019 06:47:36 GMT

Salut @Mumu4545

Tu avais pris contact par messagerie privée avec @Ludivine_L

que je salue .

Re: Re : Retractation

Mumu4545 — Tue, 08 Jan 2019 06:56:48 GMT

Oui, mais je n'ai pas eu de retour.

Re: Re : Retractation

johann — Tue, 08 Jan 2019 06:59:44 GMT

@Mumu4545

Cela se fera déjà, et si ce n'est pas @Ludivine_L qui reprendra

contact avec toi ,un autre conseiller le fera à sa place .

Re: Re : Retractation

Laura_M — Tue, 08 Jan 2019 10:31:54 GMT

Bonjour @Mumu4545

Nous n'avons pas eu vos coordonnées en message privé : nom, prénom, numéro de commande x01 . Pouvez-vous nous les envoyer pour que l'on puisse vous apporter notre aide.

Laura

Re: Re : Retractation

Laura_M — Sat, 12 Jan 2019 11:46:21 GMT

Bonjour @Mumu4545

La ligne est-elle en service ?

Laura

Re: Re : Retractation

Mumu4545 — Mon, 14 Jan 2019 12:38:20 GMT

Bonjour,

Samedi dernier, le 12/01, j'ai appelé a nouveau le 3900 où la teleconseillère m'a appris qu'il etait trop tard mais que j'avais bien fait ma demande dans ltes temps, mais que la ligne etant en service, il avait pas etait possible de le faire (resilier) dans les temps.

Elle a ensuite pris mon numero detel et m'a iniqué qu'ils allaaient essayer de réparer le probleme..

j'attends jeudi et je les rappelle.

Je pesnes resilier mon abonnement internet, vu comment je me sens délaissée dans ma resiliation!

Re: Re : Retractation

Alex — Mon, 14 Jan 2019 14:58:50 GMT

Bonjoir @Mumu4545 ,

J'ai pris connaissance de votre dossier.

La portabilité de votre numéro de ligne mobile ayant déjà été faite, l'annulation n'a de ce fait, pas pu se faire.

Cordialement,

AlexE

Re: Re : Retractation

Mumu4545 — Mon, 14 Jan 2019 19:06:21 GMT

Mais c'es t de l'arnaque,

vous indiquez retraction dans les 21 jours mais indiquer alors 21 jours sans mise en service de la ligne.

Qu'es tque vous êtes petits!