sujet Re : ANNULATION DE COMMANDE MOBILE dans offres mobile Orange et options

ANNULATION DE COMMANDE MOBILE

juliedav — Fri, 04 Jan 2019 11:51:39 GMT

Bonjour j'ai commander ce jour une offre mobile. J'ai egalement pris un telephone a 1 euros.
La commande a été payer par carte bancaire.
Or 5 minutes plus tard je constate sur mon compte que orange a prelever la totalité du mobile soit 349€ au lieu des 1€ pour lequels j'avais payer la commande.
Je souhaiterais annuler ma commande car a la suite de cela je recoit un sms pour le suivis de commande et orange me demande un cheque bancaire de 400€ pour valider la commande.
Je trouve cela scandaleux de debiter 350€ au lieu des 1€ de depart et de demander en plus 400€ de cheque pour valider la commande.
Comment puis je faire pour annuler la commande en ligne pour recuperer de suite les 350€ pris sur mon compte.
Je ne suis pas rotchilds, juste maman a foyer et je ne peut me permettre d'avoir un trou de 350€ sur mon compte bancaire.

Merci infiniment pour votre aide.

Re : ANNULATION DE COMMANDE MOBILE

Laura_M — Fri, 04 Jan 2019 11:59:40 GMT

Bonjour @juliedav

Rassurez-vous les 350 euros n'ont pas été débité de votre compte en banque. Il s'agit simplement d'une empreinte bancaire qui disparaitra à validation de votre commande.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de commande x01 ?

Je vais vous donner plus de détail concernant le dépôt de garantie de 400 euros.

Laura

Re : ANNULATION DE COMMANDE MOBILE

Laura_M — Fri, 04 Jan 2019 12:31:31 GMT

@juliedav,

Afin de pouvoir annuler votre commande, pouvez-vous me communiquer un numéro de contact en message privé ?

Laura