sujet Re: se désabonner Offre excluprivée dans offres mobile Orange et options

se désabonner Offre excluprivée

Moums83 — Tue, 16 Jan 2018 13:29:11 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement débité d'une offre Excluprivée de 24.90 € alors que je n'ai jamais souscrit ce type d'abonnement. Comment faire pour arrêter les prélèvement depuis le mois d'octobre 2017 et auquel cas me faire rembourser ce qui m'est du.

Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour arrêter ces prélèvement sur mon compte.

Merci d'avance,

Cordialement,

Re: se désabonner Offre excluprivée

johann — Tue, 16 Jan 2018 13:30:20 GMT

Salut @Moums83

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

https://excluprivee.fr/desinscription

Ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re: se désabonner Offre excluprivée

Moums83 — Tue, 16 Jan 2018 13:41:02 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour la marche à suivre.

J'ai pris la 3ème option SMS+.

Est-il possible de se faire rembourser des sommes prélévées sur mon compte bancaire?

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement,

Moums83

Re: se désabonner Offre excluprivée

johann — Tue, 16 Jan 2018 13:45:33 GMT

@Moums83

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: se désabonner Offre excluprivée

Sg1488 — Thu, 17 Jan 2019 16:50:08 GMT

J'ai cliqué sur le lien qu'une personne à placer j'ai eu un numéro de téléphone car ils ne prennent pas l'adresse email pour se désabonner j'ai une dame au téléphone ils m'ont renvoyé un mail pour me dire qu'ils allaient me désinscrire il me rembourse et sauf que derrière il vous donne une facturation de 19,90 € pour les frais de dossier je trouve ça inadmissible

Re: se désabonner Offre excluprivée

johann — Thu, 17 Jan 2019 16:56:16 GMT

Salut / Bonjour ! @Sg1488

Qui te demande les 19,90€ le site dont il est question,

ou orange ?

Tu as vérifié si le service achats sms + est désactiver ?

Re: se désabonner Offre excluprivée

Caroline_V — Sat, 16 Feb 2019 11:22:22 GMT

Bonjour @ki19ki61,

Merci de communiquer vos coordonnées personnelles uniquement en message privé.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer :

- Votre nom, prénom,

- Numéro de ligne,

- Numéro client,

- Adresse postale,

- Adresse mail.

Caroline