sujet Re: Facture erronnee dans offres mobile Orange et options

Facture erronnee

Ly56 — Fri, 25 Jan 2019 00:08:15 GMT

Bonjour,

Comme je suis a l'etranger pendant quelques mois et n'utilisant pas mon telephone francais, j'ai souscris a la suspension de mon abonnement pour 6 mois (jusque mars 2019 donc)

Le probleme est que ce service coute 3 euros par mois et que ce mois-ci il est indique un montant de 14 euros.
J'aimerais donc qu'on m'explique.

Cdlt.

Re: Facture erronnee

jyjo29 — Fri, 25 Jan 2019 05:37:32 GMT

Bonjour

Vous n'aurez pas la réponse ici mais au 3900.

Ces 14 € doivent être mentionnés sur la facture avec le motif.

Re: Facture erronnee

johann — Fri, 25 Jan 2019 06:47:31 GMT

Salut vous @Ly56 / @jyjo29

Il s'agit éventuellement d'un prorata par rapport

à la date d'activation du service .

Premier mois de souscription que pour quelques jours .

Voir au +33 9 69 39 39 00

Re : Facture erronnee

Ludivine_L — Fri, 25 Jan 2019 12:43:03 GMT

Bonjour @Ly56 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re : Reclamation

Ludivine_L — Fri, 25 Jan 2019 16:15:11 GMT

Bonjour @Ly56 ,

Merci pour les éléments reçus en privé.

Après consultation de votre dossier, votre facture présente un solde créditeur de 14€.

Vous n'avons donc rien à régler.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine