sujet Re: Restitution mobile de prêt dans offres mobile Orange et options

Restitution mobile de prêt

Jenagi3430 — Wed, 28 Nov 2018 20:27:45 GMT

Bonjour à tous, on m’a prêté un téléphone de prêt le 25/10/2018 que je suis allée récupérer en relai colis dès réception. J’ai rendu le téléphone dans les délais (même quelques jours avant) dans ce même relai colis .. sauf que je reçois ce jour le 28/11 le mail m’indiquant cela « Le mobile a été restitué dans un état fonctionnel.
S'il a été rendu dans les 30 jours suivant la date du prêt aucun frais ne vous sera appliqué.
Si ce délai est dépassé, conformément aux conditions générales du prêt de mobile, vous êtes redevable des frais de non restitution s'élevant à 450 euros ».. je trouve la phrase sur les frais et le délai dépassé ambigu et pas clair du tout surtout que moi j’ai respecté les conditions de retour dans les temps .. mais avec les gilets jaunes il y a peut être eu du retard de retour mais là ca n’est pas de ma faute .. et j’ai pas envie d’avoir une somme pareille prélevée .. quelqu’un peut il me dire si il a déjà eu le cas? Merci d’avance

Re: Restitution mobile de prêt

johann — Thu, 29 Nov 2018 07:00:05 GMT

Salut @Jenagi3430

Si problème y a ou aurait, voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Restitution mobile de prêt

Loane41 — Wed, 23 Jan 2019 12:10:09 GMT

Bonjour, je suis actuellement dans le même cas. Avez-vous eu une solution ?

Re: Restitution mobile de prêt

Jenagi3430 — Wed, 23 Jan 2019 13:07:23 GMT

Bonjour alors personne chez Orange m’a répondu mais si ça peut veut rassurer c’était un mail « générique ». Très mal fait et très mal rédigé car il porte à confusion mais je n’ai pas été prélevé en tout cas

Re: Restitution mobile de prêt

AlexandreK — Thu, 24 Jan 2019 16:32:37 GMT

Bonjour @Loane41,

Avez vous reçu un mail vous confirmant la bonne restitution et dans un état fonctionnel du mobile ?

AlexandreK

Re: Restitution mobile de prêt

Julie931 — Fri, 25 Jan 2019 13:13:25 GMT

Bonjour moi je viens davoir le meme Cas depuis Novembre et on me ballade lorsque jappel orange. Jai bien du Faire au moins 10reclamations. Donc a ce jour jenvoi un courtier a leur service consommateur et fais appel a ma protection juridique.

Re: Restitution mobile de prêt

Loane41 — Sat, 26 Jan 2019 16:53:20 GMT

Bonjour @AlexandreK, non j’ai pas reçu ce mail.

Re: Restitution mobile de prêt

malia — Mon, 28 Jan 2019 07:24:35 GMT

Bonjour@Loane41.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile ou n° de commande et adresse postale) afin que je puisse consulter votre dossier.

Bonne journée.

malia.

Re: Restitution mobile de prêt

Francis37 — Fri, 15 Feb 2019 21:30:36 GMT

Je viens d avoir exactement le même problème !
Bonjour,
J ai renvoyé un téléphone de prêt, je viens de recevoir un mail me stipulant que le matériel est détérioré, alors que le téléphone était en parfait état. Je dois payer 450 euros alors que je ne sais pas si le téléphone est en bon état ou non ! On veut me prendre de l argent sur un matériel renvoyé en bon état. Ce qui se passe pendant le transport n est pas de mon ressort. Alors vrai ou faux.C est du vol pur et simple. Aucune preuve !

Restitution téléphone de prêt

Francis37 — Sat, 16 Feb 2019 06:22:04 GMT

Bonjour,
J ai renvoyé un téléphone de prêt, je viens de recevoir un mail me stipulant que le matériel est détérioré, alors que le téléphone était en parfait état. Je dois payer 450 euros alors que je ne sais pas si le téléphone est en bon état ou non ! On veut me prendre de l argent sur un matériel renvoyé en bon état. Ce qui se passe pendant le transport n est pas de mon ressort. C est du vol pur et simple. Aucune preuve !

Re: Restitution mobile de prêt

johann — Sat, 16 Feb 2019 07:07:30 GMT

Salut tous @Francis37

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Re: Restitution mobile de prêt

Francis37 — Sat, 16 Feb 2019 19:23:08 GMT

Non pas encore ! Mais je vais le faire lundi !ce n est pas très honnête de leur part ! Mon téléphone était impeccable lorsque je l ai mis dans une pochette bulle et dans la boîte dans laquel il avait été mis ! De toute façon si j ai pas une réponse concluante de leur part , j aviserais ma protection juridique .

Re: Restitution mobile de prêt

johann — Sun, 17 Feb 2019 07:21:00 GMT

@Francis37

Tu peux prendre contact avec le service, soit par mail

ou par courrier à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Restitution mobile de prêt

Camille91 — Wed, 21 Apr 2021 21:19:09 GMT

Bonjour, que cela a t'il donne étant dans la même situation je compte aussi utiliser ma protection juridique