sujet Re : Augmentation facture dans offres mobile Orange et options

Augmentation facture

Kris38 — Tue, 05 Feb 2019 05:36:55 GMT

Bonjour, j'ai prêté ma tablette à ma fille pour regarder des vidéos, et a la fin du mois dernier j'ai une augmentation de facture de 5,95 euros, ce moi ci pareil, sans faire exprès elle a du prendre un abonnement ou je sais quoi qui est mensuel, ou trouver ce qu'elle a pris et résilier?

Cordialement

Re: Augmentation facture

jyjo29 — Tue, 05 Feb 2019 07:05:22 GMT

Bonjour

En passant par votre espace client

Re: Augmentation facture

johann — Tue, 05 Feb 2019 07:34:23 GMT

Salut vous @Kris38 / @jyjo29

Voir si tu arrives à résilier via le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re : Augmentation facture

Martin_G — Tue, 05 Feb 2019 07:34:28 GMT

Bonjour @Kris38 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G