sujet Commande non reçu dans offres mobile Orange et options

Commande non reçu

dadoux63 — Tue, 05 Feb 2019 20:23:17 GMT

Bonsoir,

J'ai effectué une commande en renouvellement de mobile le 29 janvier avec un délai de réception au 31 janvier.

J'ai reçu un mail de confirmation de commande mais pas de mail ni SMS pour le suivi de commande.

Le 31 janvier, n'ayant rien reçu, j'ai téléphoné au service client orange qui a eu du mal à retrouver la commande (accessible sur la VAD uniquement d'après ce que j'ai compris) m'indique que la commande est bien prise en compte.

Les conditions climatiques de ces derniers jours n'ont pas été très favorable mais à aujourd'hui toujours aucune nouvelle et pas reçu de mail/sms de suivi de commande.

Quelqu'un aurait-il d'autres informations ?

Vous remerciant d'avance,

Cordialement,

David

Re : Commande non reçu

Caroline_V — Wed, 06 Feb 2019 08:41:13 GMT

Bonjour @dadoux63,

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Référence de la commande (commençant par X0),

- Code postal,

- Date de naissance.

Caroline

Re : Commande non reçu

Laura_M — Thu, 07 Feb 2019 09:00:58 GMT

Bonjour @dadoux63

Votre colis a été expédié le 06/02 et ne devrait plus tarder à arriver au point relais sélectionné.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura