sujet Portabilité dans offres mobile Orange et options

Portabilité

Pillo — Fri, 15 Feb 2019 08:52:02 GMT

Bonjour,

Nouveau client Orange (venant de SFR) je devais avoir ma portabilité effectuée ce 14/02/19 entre 15 et 19H.

Mon ancienne ligne a été coupée le 14/02/19 à 15h01 cependant ma nouvelle ligne n'est pas encore opérationnelle ce 15/02/19 à 9h50.

Il semblerait que je puisse recevoir des messages, mais je n'ai ni de 4G ni la possibilité de faire une communication sortante.

mon téléphone est désimlocké, je l'ai redemarré et retirer/remis la sim plus de 10 fois depuis hier soir. le problème persiste.

J'ai un iphon et j'ai réinitialisé les paramètres réseau...

J'ai également essayé sur un autre téléphone du réseau orange même problème.

Est-il possible de me venir en aide svp ?

Cordialement

Thierry-G — Fri, 15 Feb 2019 08:55:14 GMT

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

Thierry-G

Pillo — Fri, 15 Feb 2019 10:59:14 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à résoudre le problème tout seul mais cela n'est pas préciser dans le process :

il faut aller dans son espace client oui mais possible qu'une fois la ligne activée.

Dans les process il n'est mentionné d'activer la carte sim que pour le numéro provisoire or j'ai du le faire aussi une fois la portabilité active.

J'espère être utile à d'autre

Cdlt

Thierry-G — Fri, 15 Feb 2019 12:09:35 GMT

Ravi que votre problème soit résolu. Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G

Mvt421 — Sun, 17 Feb 2019 01:40:23 GMT

J'ai le même problème ce jour pour moi, mais impossible d'avoir accès à un espace client car mon num n'est pas encore reconnu... que faire

johann — Sun, 17 Feb 2019 07:08:45 GMT

Salut tous @Mvt421

Fait un essai ,désactive FaceTime /désactive iMessage
réinitialise le réseau dans les réglages le phone se remettra

en marche active FaceTime et iMessage