sujet Re: Contacter ORANGE par email dans offres mobile Orange et options

Contacter ORANGE par email

Alexi75 — Mon, 18 Feb 2019 11:22:35 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'il existe un moyen de contacter Orange autre que par téléphone.

Etant à l'étranger, je ne peux pas les contacter et leur numéro étranger a un bug : 00 33 969 36 3000

A chaque fois que j'essaye de saisir mon numéro ou de faire quelque chose : je tourne en rond et tout est automatisé il me semble.

Merci de votre aide.

Cordialement

Re: Contacter ORANGE par email

johann — Mon, 18 Feb 2019 11:37:15 GMT

Salut @Alexi75

Fait un essai au + 33 9 69 39 39 00

Re: Contacter ORANGE par email

andyfrog — Mon, 18 Feb 2019 11:54:06 GMT

Je desire avertir ORANGe au sujet de courriels frauduleux que j'ai recu hier et aujourd'hui. Je suis tres mefiant mais ces deux messages ont une allure tres authentique. Mon Logiciel de virus a detecter un danger heureusement....

Re: Contacter ORANGE par email

andyfrog — Mon, 18 Feb 2019 11:56:46 GMT

Deuxieme partie; je repond ici car il ne semble pas avoir de lien direct sur le sujet de faux courriels.... Je ne veux pas non plus perdre de temps a trouver un contact...

Re: Contacter ORANGE par email

johann — Mon, 18 Feb 2019 14:39:03 GMT

Salut / Bonjour !! @andyfrog

Transfert les mails à la cellule abuse .

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/phishing/la-cellule-abuse-presentation_40594-41412

Re: Contacter ORANGE par email

pobeda — Mon, 18 Feb 2019 15:49:32 GMT

Je n'arrive pas à me connecter à internet et par voie de conséquence à ma messagerie. Merci de me répondre.

Re: Contacter ORANGE par email

Alexi75 — Tue, 19 Feb 2019 17:53:39 GMT

Merci du retour, mais ce n'est pa sle numéro qui ne marche pas,c 'est la suite.

Je n'arrive pas à me mettre en contact avec Orange...

Existe t-il un email. C'est assez dingue je trouve de ne pas avoir un interlocuteur et que le SAV de l'étranger ne soit pas fonctionnel.

Re: Contacter ORANGE par email

Alexi75 — Wed, 20 Feb 2019 13:08:52 GMT

Un retour svp ?

Re: Contacter ORANGE par email

AlexandreK — Wed, 20 Feb 2019 13:14:56 GMT

Bonjour @Alexi75,

Cela concerne votre forfait mobile ou bien votre internet ?

AlexandreK

Re: Contacter ORANGE par email

Alexi75 — Thu, 21 Feb 2019 10:47:13 GMT

Forfait téléphone.

Mais si je n'arrive à avoir auucn interlocuteur, cela va impacter aussi mon forfait fixe+ internet car, je devrais annuler l'abonnement.

Quelqu'un d'ORANGE peut-il me contacter ?

Merci à vous

Re: Contacter ORANGE par email

Caroline_V — Thu, 21 Feb 2019 12:52:41 GMT

Bonjour @Alexi75,

Je vous informe que nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Toutefois, je vous propose mon aide sur ce forum. Pouvez-vous m'en dire plus à propos de votre demande ?

Caroline

Re: Contacter ORANGE par email

Alexi75 — Thu, 21 Feb 2019 16:46:04 GMT

D'accord. Merci du retour.

Je me suis rendu aux Etats-Unis le mois passé. J'ai allumé mon téléphone 5minutes pour envoyer 1 Message sur What's APP et Orange va me débiter plus de 50Euros sur ma futur facture.

(Je suis bien au courant qu'il faut désactiver les donnés par itinérance à l'étranger etc...c'est pour cela que tout était toujours désactiver, sauf pendant ces 5minutes ou je me suis permis d'activer tout pour envoyer 1 message)

Il est évidemment hors de question que je paye 50 Euros pour 1 message.

Je suis client chez Orange depuis plus de 6 ans je crois.

Soit on m’enlève ces 50 Euros (et je suis prêt à régler honnêtement 2-3e pour l'envoi d'1 message). Soit je bloque le prélèvement, j'arrête Internet chez vous + fixe + mobile et je suis black listé.

Mais encore une fois : hors de question de payer.

Il reste 3 jours avant prélèvement. J'attends par conséquent une réponse pour le 22 au soir maximum sinon je bloque le prélèvement.

Je pense que vous comprenez ma situation.

Merci de me donner votre réponse.

Cordialement.

Re: Contacter ORANGE par email

Caroline_V — Thu, 21 Feb 2019 17:06:23 GMT

@Alexi75,

En laissant allumé votre mobile durant quelques minutes, celui-ci a pu faire des mises à jour automatiquement. Ce qui a engendré un hors forfait conséquent.

Afin de consulter votre facture et vous informer, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Caroline

Re: Contacter ORANGE par email

Alexi75 — Fri, 22 Feb 2019 11:31:12 GMT

Merci de votre retour Caroline.

En effet, m'histoire des mise à jour prends sens avec la facture.

Je viens de vous écrire en MP.

Pouvez-vous regarder cela en urgence svp ?

Très cordialement.

Re: Contacter ORANGE par email

Caroline_V — Fri, 22 Feb 2019 14:00:02 GMT

Bonjour @Alexi75,

Je vous ai fait une proposition par message privé.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Caroline