sujet Re : Hors forfait....???!! dans offres mobile Orange et options

Hors forfait....???!!

MAG76 — Thu, 19 Sep 2013 16:39:53 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que j'ai du hors forfait qui correspond a des envois de sms vers l'international sur un numéro inconnu 26 26 ... Je ne comprends pas ce hors forfait et encore moins l'envoi de c message car je n'ai pas envoyé de sms aux heures et dates donnée sur le détail de mes consos.

Des explications ? Merci.

Re : Hors forfait....???!!

cledefa — Thu, 19 Sep 2013 16:51:55 GMT

Bonjour,

L'envoi de SMS vers un mobile d'opérateur étranger est payant...

Si vous ou votre entourage n'avez pas envoyer des SMS vers ce type de mobile, plaider votre cause en contactant le sevice client mobile par mail/formulaire voir:

http://contact.orange.fr/

Re : Hors forfait....???!!

MAG76 — Thu, 19 Sep 2013 16:58:58 GMT

le souci c que je n'ai envoyé aucun message aux dates et heures que le détail de mes conso me donne. J'ai appelée le service client le conseiller n'a pas su me donner plus d'explication et ma dit d'aller en boutique orange.

Re : Hors forfait....???!!

cledefa — Thu, 19 Sep 2013 17:52:06 GMT

Bonjour,

A mon avis en boutique, ce n'est pas l'ndroit idéal, mieux vaut écrire quansd indiqué dans ma première réponse.

Re : Hors forfait....???!!

MLK — Mon, 23 Sep 2013 14:03:24 GMT

Bonjour MAG76,

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et numéro de mobile en message privé ?

Merci,

MLK

Re : Hors forfait....???!!

MAG76 — Mon, 23 Sep 2013 16:23:13 GMT

Merci mais le problème à été trouvé et résolu.

Re : Hors forfait....???!!

JenyDeLÉtoile — Sun, 24 Nov 2013 04:53:17 GMT

Bonjour, J'ai exactement le même problème, 41 SMS envoyé à l'international depuis hier soit plus 11€de hors forfait.
Inexplicable aussi car je n'ai pas envoyé ces SMS.
Comment votre problème a été résolu? Merci

Re : Hors forfait....???!!

MAG76 — Sun, 24 Nov 2013 20:50:15 GMT

Bonsoir,

Le problème du hors forfait venai de sms que j'envoyais a une de mes cousines qui vit sur l'île de la réunion mais qui été en France pour quelques semaines.

Je pensais que comme elle été en france il n'y aurai aucune surtaxe mais au final si.

Donc j'étais facturée pour des sms émis vers l'international, donc sms surtaxés d'ou ce hors forfait.

En espérant que vous trouverez une solution a votre problème.

Bonne soirée