sujet Changement de forfait et options payantes dans offres mobile Orange et options

Changement de forfait et options payantes

fran14000 — Mon, 25 Feb 2019 11:04:46 GMT

Bonjour

Lors d'un changement de forfait, les options payantes sont elles transférées automatiquement ? Je rencontre ce problème avec epresse. Merci de vos réponses.

Re : Changement de forfait et options payantes

Martin_G — Tue, 26 Feb 2019 15:28:34 GMT

Bonjour @fran14000 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Changement de forfait et options payantes

fran14000 — Wed, 27 Feb 2019 13:54:35 GMT

Bonjour, merci pour votre message mais après beaucoup de galère le problème a été résolu par un technicien contacté par une vendeuse de la boutique Orange de Caen (où j'avais effectué mon changement de forfait) et ce technicien avait déjà rencontré le problème pour un autre client. Il avait la solution. En fait je ne pouvais pas souscrire à nouveau l'option payante (epresse) en passant par mon portable mais je devais passer par internet pour le faire. Et effectivement cela refonctionne parfaitement. Bonne journée