sujet Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe dans offres mobile Orange et options

Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

BeyondTS — Wed, 23 Jul 2014 03:55:52 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre open play 4G/H+ qui prendra effet au 1er août, notamment parce que les sms sont illimités "depuis et vers l'Europe et les DOM", comme il est inscrit sur le site. Le soucis, c'est que j'ai lu de nombreux commentaires disant que les SMS de France vers l'Europe étaient tout de même décomptés en hors forfait et la boutique orange n'a pas su me renseigner à ce sujet aujourd'hui.

Ma question est donc : en souscrivant à l'offre open play, les sms envoyés de France vers l'Europe sont-ils illimités ou décomptés en hors forfait ?

Merci d'avance pour vos réponses !

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

philippe — Thu, 24 Jul 2014 06:26:06 GMT

Bonjour BeyondTS

Avec l'offre Open play,les sms sont illimités de France vers l'Europe.

Cliquez ICI

Bonne journée

Philippe

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Benfica — Thu, 24 Jul 2014 09:11:07 GMT

Bonjour Philippe,

Êtes vous vraiment sur que les sms sont bien illimités depuis la France vers l Europe. J ai un open jet 4G/H+ et j ai actuellement du hors forfait lorsque j envoi des sms vers le Portugal. J ai contacté le service client par téléphone et deux conseillers m ont bien indiqués que les sms depuis la France vers l Europe était hors forfait (28cts).
Alors qui croire ?
Pouvez vous faire quelques choses de votre côté ?

En vous remerciant

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Benfica — Thu, 24 Jul 2014 14:07:27 GMT

Bonjour,
je viens d être contacté par un conseiller. Il m a informé que les sms sont bien illimités de la France vers l Europe également.
Il a ouvert un incident technique pour régler mon problème et fait une réclamation pour régulariser tout les sms émis vers l Europe.
J attend un retour de leur part sous 5j.

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

BeyondTS — Thu, 24 Jul 2014 14:23:31 GMT

Merci pour vos réponses !

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

sandra59 — Sun, 27 Jul 2014 05:33:33 GMT

bonjour, je tiens à signaler que je viens prendre le forfait open play3GO 4g/h+sim et en regardant mon suivi conso les sms que j'ai envoyé en espagne me sont facturés en hors forfait .D'aprés le détail de cette offre les sms sont en illimité depuis et vers l'europe et non pas uniquement envyés de France.Si ce problème ne se régle pas je changerai pour une offre Sosh.

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Geraldine_ — Mon, 28 Jul 2014 17:02:48 GMT

Bonjour sandra59

Je prends en charge votre demande.

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom

- Date de naissance

- Numéro de téléphone mobile

- Numéro de compte client

J'attends votre retour

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

sandra59 — Mon, 28 Jul 2014 17:38:24 GMT

bonjour je viens d'être en communication avec un de vos collègues qui me dit faire remonter l'info et que c'etait une erreur technique donc tout doit être régulariseé

merci quand mème et bonne soirée

sandra59

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Geraldine_ — Mon, 28 Jul 2014 17:42:52 GMT

Je vous en prie.

Bonne soirée également.

Geraldine_

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

atStendhal — Fri, 01 Aug 2014 12:11:05 GMT

Bonjour, je viens prendre le forfait Origami Play 3GO 4g/h+sim et en regardant mon suivi conso les sms que j'ai envoyé, aprés le 10 juillet, depuis la France vers un numéro italien et depuis l'Italie vers un numéro français me sont facturés en hors forfait/au déla de forfait. D'aprés le détail de cette offre et l'SMS d'Orange reçu le 10 juillet 2014, les sms sont en illimité depuis et vers l'europe. J'ai déjà appéllé un conseiller Orange au 3970 qui m'a confirmé que normalement je ne devrait pas avoir d'hors forfait et qu'il allait vérifier. Je suis passé en boutique Orange où au contraire ils étaient étonné et m'ont dit que c'était normal d'avoir des hors forfait....alors à qui croire? Pour l'instant dans ma dernière facture du 27 juillet les hors forfait sont bien là. Merci pour une reponse.

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

J3SSY — Mon, 04 Aug 2014 07:50:03 GMT

Bonjour atStendhal ,

Je prends en charge votre demande.

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom

- Date de naissance

- Numéro de téléphone mobile

- Numéro de compte client

Bonne journée

J3SSY

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Benfica — Wed, 06 Aug 2014 10:50:01 GMT

Bonjour atStendhal,
Les sms de la France vers Europe sont hors forfait (28cts/sms).
Voici le sms que j ai reçu pour confirmer:
"Orange Info: Les sms, mms et appels passés depuis la France vers l'Europe ne sont pas compris dans votre offre.Merci de votre confiance."

Pour info j ai un open jet.

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Jul80 — Mon, 18 Apr 2016 15:00:06 GMT

Bonjour

je viens de changer mon abonnement ( toujours chez Orange) pour open play 5GO SIM et je vois sur ma consommation que les sms vers la Suisse sont hors forfait je ne comprends! Quelqu un pourrais m éclairer?

merci

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Benfica — Mon, 18 Apr 2016 16:18:45 GMT

Bonjour,
si les sms ont ete envoyés depuis la france vers la suisse, il est normal que ce soit hors forfait.
Par contre, si les sms ont été envoyés en dehors de la france cad zone UE+suisses+andorre+monaco, la ce n est pas normal puisque c est illimité avec les 3h d appel par an et les 3go par an

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Jul80 — Tue, 19 Apr 2016 13:28:32 GMT

Bonjour

merci d avoir répondu, mais dans mon contrat il est écrit ceci

SMS / MMS
SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM
+
SMS/MMS illimités depuis la zone Europe, les DOM, Suisse et Andorre, vers ces destinations et la France métropolitaine

la France ne fait pas partie de l Europe?🤔

Lors de mon changement j ai bien précisés pourquoi je quittais mon ancien opérateur (sms et mms hors forfait ) et je souhaitais avoir un abonnement qui couvre ceci.

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Benfica — Tue, 19 Apr 2016 13:50:23 GMT

Bonjour,

Comme il est bien indiqué :

"SMS/MMS illimités depuis la zone Europe, les DOM, Suisse et Andorre, vers ces destinations et la France métropolitaine"

Dans ce cas, Orange montre bien que la france ne fait pas partie de l'europe.

Seul le forfait Open Jet 20Go couvre les SMS de la france vers l'Europe ainsi les appels illimités.

Sinon il y a SOSH qui lui couvre les sms illimités de la france vers l'Europe (vice-versa) à partir de 20euro/mois hors box

Je crois que la personne en question vous a mal conseillé.

Cordialement,

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Jul80 — Wed, 20 Apr 2016 08:33:43 GMT

Bonjour

j ai fait l expérience donc envoyé un sms depuis la Suisse à un portable Suisse toujours hors forfait!

Je ne comprends rien

il devrait mieux les former pour qu on se retrouve pas dans des situations pareilles!

C est vraiment du n importe quoi j ai pas le temps à perdre là dessus

merci en tout de m avoir répondu

Re : Open play 4G/H+ et sms vers l'Europe

Benfica — Wed, 20 Apr 2016 08:50:53 GMT

Bonjour,

Par contre la si vous avez envoyé des SMS depuis la suisse ce n'est pas normal que vous ayez du hors forfait. Je vous conseille des à présent de contacter le Service client au 700 ou 3970 et de leur dire votre problème.

Ils feront le necessaire pour vous rembourser et résoudre votre problème.

Cordialement,